Il giocatore dalla Russia ha avuto il suo account bloccato dopo la verifica senza spiegazioni, con il casinò che cita le regole generali. Affermano di non aver violato alcun termine e di avere un solo account e un solo portafoglio di criptovalute.
Dopo la verifica, hanno semplicemente bloccato il mio account senza alcuna spiegazione, riferendosi alle regole generali. Non ho violato nulla, ho un account e un portafoglio crypto.
Cara Alexandra,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? - no, nessuno nella mia famiglia usa 1win
Hai già effettuato prelievi con successo? - No, ho appena ricaricato
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? - senza bonus
Cara Alexandra, grazie per le informazioni fornite.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai utilizzato una VPN?
Grazie mille, alexandra, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alexandra,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino,
Ho ricevuto la tua e-mail. Ho capito bene che il giocatore non è solo accusato di scommesse opposte ma anche di account multipli?
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