Der Spieler aus Indien konnte zunächst problemlos vom 1win Casino abheben, hatte jedoch Probleme, nachdem er VIP-Mitglied geworden war. Trotz Überprüfung der Dokumente wurde eine Auszahlung von 35.000 Rupien seit über 30 Tagen zurückgehalten, ohne dass das Casino darauf reagierte. Das Konto des Spielers ist nun gesperrt.
Ich habe mein Konto bei 1win fast zwei Monate zuvor eröffnet und angefangen, im 1win Casino zu spielen. Meine Auszahlungen wurden sehr reibungslos durchgeführt, aber nach ein paar Tagen des Spielens halten sie meine Auszahlung zurück und sagten mir, ich solle sie mit meinen Dokumenten verifizieren.
Ich habe ihnen die angeforderten Dokumente gegeben und wurde von ihnen bestätigt, und die Einzahlungsabhebungen begannen ordnungsgemäß, etwa 15-20 Einzahlungsabhebungen abgeschlossen
Nachdem ich VIP-Mitglied geworden war und er mir sagte, ich solle an einem Tag 50.000 einzahlen, geben wir mir einen Bonuscode und zahlen Geld ein
Alles lief gut, aber nach ein paar Tagen hatte ich 20.000 Rupien eingezahlt und gespielt, und es wurden 35.000 Rupien. Oder ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber das Geld kam nicht auf mein Konto. Ich habe das Sicherheitsteam erreicht und sie sagten, ich solle 14 Tage warten. Ich habe 14 Tage gewartet und ihnen dann eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet oder sogar mein Konto gesperrt oder keine Antworten mehr per E-Mail gegeben. Sir, meine 35.000 Rupien werden schnell weg sein, bitte helfen Sie mir.
Jetzt sind 30 Tage vergangen, aber niemand antwortet und das Konto ist immer noch gesperrt, ich kann mich nicht anmelden
Ich habe mit meinem VIP-Manager gesprochen, aber er konnte mir nicht helfen.
Ich habe hauptsächlich nur Casinospiele gespielt
Bitte helfen Sie mir, meine Client-ID ist
[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Lieber Goutamsingh819,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich spiele hauptsächlich 1win Lucky Jet, Aviator und Baccarat
Kein Bonus, mein Guthaben ist der Einzahlungsbetrag und der Gewinnbetrag
Ich habe keine E-Mail mit dem Grund für die Sperrung meines Kontos erhalten.
Und keine Antwort auf irgendwelche Mails
Vielen Dank, Goutamsingh819, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Goutamsingh819,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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