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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 45,000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-11 | Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Indien berichtete, dass sein Spielkonto ohne Grund gesperrt worden sei, was dazu führte, dass sein Geld auf der Website des Casinos feststeckte. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und stellte fest, dass das Casino das Konto aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen in Bezug auf mehrere Konten, die mit derselben Zahlungsmethode verknüpft waren, gesperrt hatte. Trotz der Erklärung des Spielers bezüglich einer irrtümlichen Zahlung von einem Familienbankkonto behielt das Casino seine Entscheidung bei. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Bedingungen des Casinos als verletzt angesehen wurden.

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vor 1 Monat
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Dieses Unternehmen hat mein Spielkonto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Mein Betrag steckt auf der Website fest. Und die Leute dieses Unternehmens antworten nicht auf Gmail.


Dieses Unternehmen betrügt die Leute!!!

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vor 1 Monat
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Lieber Govindjarwal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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1. Live-Casino


2. Ja, ich habe die Verifizierung abgeschlossen.


3. Nein

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vor 1 Monat
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Irgendwelche Neuigkeiten??

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vor 1 Monat
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Hallo Sir, gibt es Neuigkeiten?

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Govindjarwal. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Govindjarwal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Ok, ich warte

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vor 1 Monat
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Eigentlich warte ich darauf, dass Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten. Bitte senden Sie sie so schnell wie möglich, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Vielen Dank.

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vor 1 Monat
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Sie antworten nicht.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Govindjarwal, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Govindjarwal,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Ok, ich warte

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vor 3 Wochen
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:


Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 3 Wochen
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gib mir mein Geld zurück.

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vor 2 Wochen
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Liebes 1win Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Können Sie konkretisieren, gegen welche Regel aus Klausel 9.7 der Spieler verstoßen hat?


Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Woche
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Guten Tag


Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Woche
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Liebes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.


Hallo Govindjarwal,

Ich habe vom Casino einen Nachweis für mehrere Konten erhalten. Es gibt eine Übereinstimmung bei der Zahlungsmethode. Das Aufladen des Casinokontos mit Zahlungen Dritter ist strengstens untersagt und verstößt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos. Können Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Woche
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Ich habe diese Zahlung versehentlich vom Familienbankkonto getätigt. Aber Sie können mein Konto deswegen nicht sperren. Bitte, Sie hätten mir eine Erinnerung schicken sollen. Bitte entsperren Sie mein Gaming-Konto und erstatten Sie mir mein Geld zurück.....


Vielen Dank, Leute 🙂

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vor 1 Woche
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Hallo Govindjarwal,


Das Problem ist, dass es zwei Konten mit derselben Zahlungsmethode gibt. Es wäre fast unmöglich zu beweisen, dass diese Konten nicht Ihnen gehören. Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss, aber ich fürchte, ich muss diese Beschwerde zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru


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