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1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 45.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/09/2024 | Caso chiuso : 25/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account di gioco era stato bloccato senza motivo, con conseguente blocco dei suoi fondi sul sito web del casinò. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha scoperto che il casinò aveva bloccato l'account a causa di violazioni dei termini relativi a più account associati allo stesso metodo di pagamento. Nonostante la spiegazione del giocatore in merito a un pagamento errato da un conto bancario di famiglia, il casinò ha mantenuto la sua decisione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto i termini del casinò sono stati ritenuti violati.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Questa azienda ha bloccato il mio account di gioco senza alcun motivo. Il mio importo è rimasto bloccato sul sito web. E le persone di questa azienda non rispondono su Gmail.


Questa azienda truffa la gente!!!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Govindjarwal,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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1. Casinò dal vivo


2. Sì, ho completato la verifica.


3. Nessuno

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Pubblico
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2 mesi fa
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Qualche novità?

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2 mesi fa
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Salve signore, ci sono novità?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Govindjarwal. Nota che questa non è una chat dal vivo, quindi non c'è bisogno di chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento gestiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non è possibile per noi rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la tua pazienza e comprensione.


Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Govindjarwal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ok, sto aspettando

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Pubblico
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1 mese fa
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In realtà, sto aspettando che tu mi inoltri la comunicazione tra te e il casinò. Per favore, inviala il prima possibile, così possiamo procedere con questo reclamo. Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Non rispondono.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Govindjarwal, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Govindjarwal,


Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro 1win Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ok, sto aspettando

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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:


In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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1 mese fa
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ridammi i miei soldi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro 1win Casino,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Potresti specificare quale regola del termine 9.7 il giocatore ha violato?


Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Buon pomeriggio


Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro 1win Casino,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.


Ciao Govindjarwal,

Il casinò mi ha fornito la prova di più account. C'è una corrispondenza nel metodo di pagamento. Finanziare l'account del casinò con pagamenti di terze parti è severamente vietato ed è contro i termini e le condizioni del casinò. Potresti commentare questo?

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ho effettuato quel pagamento per errore dal conto corrente della famiglia. Ma non puoi bloccare il mio account per questo motivo. Per favore, avresti dovuto inviarmi un promemoria. Per favore sblocca il mio account Gaming e rimborsami i soldi.....


Grazie ragazzi 🙂

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Govindjarwal,


Il problema è che ci sono due account con lo stesso metodo di pagamento. Sarebbe quasi impossibile provare che quegli account non ti appartengono. Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma temo che dovrò respingere questo reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru


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