1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Liebe DurgaBhavani2024,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat das Casino nach Ihrer letzten Auszahlungsanforderung neue Dokumente verlangt?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Meine Gewinne sind ohne den Bonus.
• Ja, ich habe sie kontaktiert und ihnen, wie verlangt, alle meine Identitätsnachweise vorgelegt, aber ich habe die Antwort erhalten, dass mein Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt sei, was ich nie getan habe.
• Ich bitte Sie, sie per E-Mail zu kontaktieren, um mein Konto zu entsperren, aber sie geben immer noch dieselbe Antwort und behaupten, ich hätte ihre AGB verletzt. Alle meine eingezahlten Beträge und Gewinne sind auf dem Konto gesperrt und sie haben sie auch nach wiederholten Anfragen nie auf mein Bankkonto überwiesen. Jetzt haben sie sogar aufgehört zu antworten.

Wie vorgeschlagen werde ich die E-Mail-Diskussion, die ich mit ihnen hatte, von meiner E-Mail-Adresse t*** an Ihre E-Mail weiterleiten 2308@gmail.com

Vielen Dank für Ihre Antwort, DurgaBhavani2024. Mir ist aufgefallen, dass ein vom Casino zitierter Begriff doppelte Konten erwähnt.

• Können Sie bitte bestätigen, dass dies das einzige Konto ist, das Sie in diesem Casino erstellt haben?
• Wenn ja, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Ja, dies ist das einzige Konto, das ich bei 1win habe.

mein Mann hat ein separates Konto und wir verwenden alle dieselbe Internetverbindung, aber wir haben beim Spielen niemals Software von Drittanbietern oder andere illegale Methoden verwendet.

Können Sie bitte klarstellen, wessen Konto zuerst erstellt wurde? Haben Sie und Ihr Mann schon einmal vom selben Gerät aus gespielt? Sie haben in der ersten Nachricht angegeben, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Ist das richtig? Ist das Konto Ihres Mannes auch verifiziert?

Zuerst wurde das Konto meines Mannes erstellt und nach vielen Monaten habe ich es erstellt und erst vor Kurzem dieses Konto eröffnet, das ebenfalls erfolgreich verifiziert wurde.

Ich glaube nicht, dass ich auf dem Handy meines Mannes gespielt habe.

ja. Das Konto meines Mannes ist auch verifiziert und er spielt schon lange bei 1win.

Hallo Team, können Sie mir bitte ein Update zu meinem Problem geben?

Vielen Dank, DurgaBhavani2024, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo DurgaBhavani2024,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns weitere Einzelheiten zu den Handlungen des Spielers mitteilen könnten, die als Verstoß gegen Regel 9.7 angesehen wurden, da diese Regel verschiedene Szenarien abdeckt. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1win Casino Team.

Liebe DurgaBhavani2024,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die durch die Verwendung derselben Zahlungsmethode in verwandten Konten verknüpft wurden. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie zuvor in Abschnitt 9.7 vom Casino-Team erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru