1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Cara DurgaBhavani2024,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ti ha chiesto nuovi documenti dopo l'ultimo prelievo?
• Hai provato a contattare il casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

• Le mie vincite sono senza il bonus.
• Sì, li ho contattati e ho condiviso tutti i miei documenti di identità come da loro richiesto, ma ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato congelato a causa di attività fraudolente, cosa che non ho mai fatto.
• Ti chiedo di contattarli via email per sbloccare il mio account, ma continuano a darti la stessa risposta affermando che ho violato i loro T&C. Tutti i miei importi depositati e le vincite sono bloccati nell'account e non li hanno mai trasferiti sul mio conto bancario, nemmeno dopo ripetute richieste. Ora hanno persino smesso di rispondere.

Come suggerito inoltrerò la discussione via email che ho avuto con loro alla tua email dal mio indirizzo email t*** 2308@gmail.com

Grazie per la risposta, DurgaBhavani2024. Ho notato che un termine citato dal casinò menzionava account duplicati.

• Potresti confermare che questo è l'unico account che hai creato in questo casinò?
• In tal caso, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Sì, questo è l'unico account che ho su 1win.

Mio marito ha un account separato e utilizziamo tutti la stessa connessione Internet, ma non abbiamo mai utilizzato software di terze parti o metodi illegali mentre giocavamo.

Potresti chiarire chi ha creato l'account per primo? Tu e tuo marito avete mai giocato dallo stesso dispositivo? Hai indicato nel primo messaggio che il tuo account è stato verificato. È corretto? Anche l'account di tuo marito è verificato?

L'account di mio marito è stato creato per primo e, dopo alcuni mesi, io l'ho creato e ho aperto questo account molto di recente, che è stato verificato con successo.

Non credo di aver giocato sul cellulare di mio marito

sì. Anche l'account di mio marito è verificato e gioca su 1win da molto tempo.

Ciao Team, potete fornirmi qualche aggiornamento sul mio problema?

Grazie mille, DurgaBhavani2024, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao DurgaBhavani2024,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.

Caro 1win Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirci maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, poiché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a michal.k@casino.guru

Buon pomeriggio

Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.

Cordiali saluti, il team 1win.

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.

Cara DurgaBhavani2024,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò