1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Mein Konto bei 1win ID 74***65 wurde bereits für ein paar Monate gesperrt, angeblich wegen mehrerer Betrugsprobleme bei Softwarekonten, aber offensichtlich gibt es nichts Vergleichbares. Ich war nur ein guter Spieler, der mehr Wetten gewonnen als verloren hat, als ich gesperrt wurde , ich versuche mit ihnen zu kommunizieren, aber sie beantworten keine E-Mails.

Offensichtlich habe ich ein Gleichgewicht, das ich im Moment nicht wiederherstellen kann.

Danke für Ihre Hilfe.

Liebe Recan97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 2.500 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Der Betrag von 2500 Euro ist in meinem Konto 1WIN, ich kann mich nicht einloggen. Ich habe Sportwetten Fußball, Tenniskorb gewonnen, ich habe nie einen Bonus verwendet, also wurde das Guthaben ohne aktiven Bonus angesammelt. Ja, ich habe die KYC-Überprüfung bestanden, nachdem ich diese E-Mail erhalten hatte

Hallo!

Gleichzeitig informieren wir Sie gemäß Ziffer 9.7. Von den Website-Nutzungsregeln, dem Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsverfahren, wenn die Spielkonto nicht zur Platzierung von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern, indem Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers geschlossen werden.

Somit wird gemäß dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Offensichtlich verletze ich wie die anderen niemals die Klausel 9.7, es sind nur einige Ausreden, um das Konto und den gesamten Betrag zu sperren. Es ist wie in anderen Fällen das gleiche Problem, sie haben Menschen Geld gestohlen, Machtmissbrauch.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Recan97. Nachdem wir Ihre letzte Nachricht gelesen haben, haben wir festgestellt, dass sich diese Beschwerde auf Sportwetten bezieht, aber bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos . Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe sowohl Casino als auch Sport Market gespielt.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

In Ihrer letzten Nachricht haben Sie angegeben, dass Sie durch das Platzieren von Sportwetten gewonnen haben. Kannst du das bitte klären?

Hallo Christine,

Also habe ich Sportspiele gespielt, aber auch Casinospiele. Daher der Appell an Sie Casino-Guru

Im Live-Chat spreche ich seit 2 Monaten fast jeden Tag mit ihnen, sie versprechen mir, dass sie mir per E-Mail antworten werden, um das Problem zu lösen, und die Agenten versprechen, mir den Restbetrag zu geben und das Problem zu lösen.

An die E-Mail-Adresse der betreffenden Abteilung. Ich kontaktiere seit 2 Monaten per E-Mail, keine Antwort, wenn ich eine andere E-Mail verwende, antworten sie und bitten mich, die Situation zu klären, aber sobald ich meinen Ausweis gebe, antworten sie nicht mehr. Es ist ein bisschen beschämend.

Ich kann mich jetzt nur auf dich verlassen.

Ich habe gerade ähnliche Fälle wie meinen gesehen, nigerianische Spieler, die Monate und Monate brauchten, bis 1WIN ihr Geld zurückgab.

Das Beste, wenn Sie es zulassen, ist, 1WIN einzuladen, auf meine Anfrage zu antworten und an der Diskussion teilzunehmen, dies würde den Prozess voranbringen.

Vielen Dank

Recan97, könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Es war der 5. September.

Ich schicke Ihnen die offizielle Mail und einen Screenshot davon, damit Sie es überprüfen können.

Hier sind alle Mails zwischen 1win und mir.

Ich habe trotzdem versucht, sie zu kontaktieren, um mir detaillierte Erklärungen mit Beweisen für eine Kontosperrung ohne Grund zu geben, aber ich habe keine Antwort auf HUNDERTE E-MAILS und LIVE-CHATS, die sich über mich lustig machen, indem sie mich glauben machen, dass ich eine Antwort haben werde .

Ich denke, das Beste ist, die Vertreter von 1WIN gleich hierher einzuladen, damit sie diese Sperrung des Kontos und das gesperrte Guthaben von mehr als 2500 EURO nachweisen können, so dass die ganze Community und die anderen Spieler sehen und können verstehe.

Ich bitte dich, liebe Kristina, sie einzuladen.

Eine gute Woche

Keine Antwort auf all diese Mails

Die Livechat-Antwort: Die Regeln unserer Abteilung sagen mir, dass ich nicht vermitteln soll.

Vielen Dank Recan97 für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Bitte denken Sie daran, dass wir gezwungen sind, diese Beschwerde abzulehnen, wenn wir feststellen, dass Sie gegen eine oder mehrere Sportwettenregeln verstoßen haben.

Hallo Recan97,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1win Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit, liebe KRISTINA, solange Beweise vom Casino an Sie gesendet werden, dann an mich und unterstützend und vernünftig bin, akzeptiere ich Ihre Entscheidung, aber ohne Beweise an den Spieler und an Sie. Das Casino kann machen was es will. Somit wird auch die gesamte Community die guten Absichten oder nicht des Casinos sehen können.

Ich möchte nur, dass Sie mir bitte Beweise und Begründungen schicken.

HOFFE, ICH HABE DIESE ANTWORTEN NICHT OHNE BEWEISE UND BEWEISE FÜR UNS.

"""Ihr Konto wird wegen Verstoßes gegen Paragraph 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden - die Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (Mehrfach- Konto, Wettautomatisierungssoftware verwenden, in Arbitrage-Situationen spielen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Treueprogramme missbrauchen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen."""

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo lieber Casino-Guru,

Offensichtlich werden wir von 1WIN keine klare Antwort erhalten.

Sie haben nicht auf meine Hunderte von E-Mails geantwortet.

Es gibt keine Erklärung für die Sperrung des Kontos, Zugriff auf das Guthaben nicht mehr 3 Monate, das versuche ich JEDEN TAG, stelle mir JEDEN TAG vor, mein Geld zurückzuerhalten, aber vergebens.

Ehrlich gesagt, Diebe, zum Glück werden die Spieler in der Lage sein, Fälle zu sehen, die meinen ähneln. Es meldet sich also niemand.

Was schlagen Sie als Lösung vor, wenn sie nicht reagieren?

Guten Nachmittag!

Dieser Spieler hat Fehler in den bereitgestellten Quoten missbraucht und auch automatisierte Software verwendet, um ständig auf Quoten zu setzen, die viel höher sind als die, die auf der ganzen Welt für ein paar Sekunden präsentiert wurden.

Der Spieler legte beim Lizenzgeber Berufung ein, woraufhin alle Aspekte sachlich berücksichtigt wurden.

Der Einzahlungsbetrag wurde vollständig abgebucht.

Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.

Hallo an das gesamte Team von Casino Guru

Danke an 1win für deine Antwort und endlich eine Antwort für 3 Monate..

Das erste, was ich diese Einzahlung NIE ABHEBE, mein Konto wurde gesperrt, also kann ich offensichtlich nicht abheben.

Zweitens habe ich noch nie Software verwendet, wenn Sie uns das beweisen könnten, wäre das großartig. Sie können Beweise an das Casino-Guru-Team senden, das beweisen kann, was Sie gesagt haben.

Es ist völlig unfair zu sagen, dass ich etwas, das Sie auf Ihrer Website bereitgestellt haben, missbraucht habe.

Unglaublich ist, den Spieler zu beschuldigen, Software zu verwenden, wenn ich 1 Jahr lang mit Ihnen spiele, und ihm dann sein Guthaben nicht zurückzugeben.

Also muss ich mein Geld zurückfordern

Ich wollte etwas hinzufügen.

Gleichzeitig sind Sie es, der Märkte vorschlägt, also dürfen Sie mir keinen Vorwurf machen

Was ich beanspruche, ist mein Guthaben, nichts anderes danach, wenn Sie wollen, dass ich 1WIN nie wieder benutze, ist es Ihr Recht.

Liebes 1win Casino-Team,

Könnten Sie bitte alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

Danke lieber Peter, schick mir bitte auch nach Erhalt der Korrekturabzüge.

Es wird gesagt, dass ich eine Auszahlung gemacht habe, es ist FALSCH, ich hatte gefragt, ob meine Erinnerungen gut sind. 3 Auszahlungen im AUGUST in Höhe von 500 Euro. ICH HABE DIESE AUSZAHLUNGEN NIE ERHALTEN. SIE SIND NOCH AUSSTEHEND

Ich bleibe bei meinen Worten

Guten Nachmittag!

Die entsprechenden Nachweise wurden an die obige E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüßen 1Win.

Danke 1WIN für deine Antwort.

Wir warten auf die Antwort von Peter, und ich warte auch auf die Zusendung der Beweise an meine Mail.

Wie ich bereits erwähnt habe, sind 3 Auszahlungen nicht eingegangen, ich habe sie nie erhalten

3 Abhebungen in Höhe von 500 Euro seit August 2022.

Danke und guten Tag an alle.

Hallo lieber Peter

Ich sende Ihnen eine wichtige Information per E-Mail.

Können Sie es verarbeiten, bevor Sie hier antworten, da es sich um wichtige Informationen handelt?

Ich werde es hier mit Ihnen und den Casino-Vertretern teilen

Haben Sie einen guten Tag.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails.

Liebe Recan97,

Ich habe mir die Beweise des Casinos angesehen und der ganze Fall dreht sich um Sportwetten. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht helfen. Da wir noch keine Branche haben, die sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich sende Ihnen jedoch einige Vorschläge per E-Mail. Zweitens, wenn ich es richtig verstehe, wurde das Problem der Glücksspielbehörde von Curacao zur Kenntnis gebracht, die der Entscheidung des Casinos zustimmte, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten und Ihr Konto zu sperren. Wenn die Glücksspielbehörde mit dem Ergebnis zufrieden ist, glaube ich nicht, dass das Casino seine Entscheidung ändern wird. Hast du deine Anzahlungen zurückbekommen?

Hallo, Sie haben die Entscheidung der Regulierungsbehörde sehr gut verstanden.

Mein Konto wurde entsperrt und ich habe die Auszahlung beantragt, im Moment habe ich nichts erhalten, keinen Betrag, aber die Auszahlung wird bearbeitet.

Wenn der Vertreter von 1win uns sagen kann, wann ich die Summe erhalten werde, können wir die Beschwerde abschließen.

Haben Sie einen guten Tag.

Hallo Recan97,

Danke für das Update.

Liebes 1win Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte über den Status des Rückzugs des Spielers informieren?

Guten Nachmittag!

Der Widerruf wurde an die vom Kunden angegebenen Daten gesendet.

Auszahlungsstatus - Guthaben werden aufgelistet.

Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.

Ich bestätige den Erhalt des Widerrufs.

Ohne die Entscheidung der Behörde wäre dies nicht möglich gewesen, was mir sehr geholfen hat. Ich danke auch Casino Guru für ihre Verfügbarkeit und das Engagement von Herrn Peter in dieser Akte und diesen Kollegen.

Um 1win für zukünftige Spieler zu vermeiden, machen Sie nicht den gleichen Fehler wie ich, ich habe für dieses Geld viele Monate Zeitverschwendung erlitten, während wenn Sie sich für einen anderen Buchmacher entscheiden, alles schneller geht.

Aber ich danke 1win endlich..

Hallo alle,

Danke für das Update.

Liebe Recan97,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Anzahlungen zurückerstattet wurden. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter