Il giocatore marocchino aveva il suo account bloccato. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore potrebbe aver utilizzato una sorta di software per ottenere un vantaggio durante le scommesse sportive. Il giocatore ha presentato un reclamo al regolatore e ha deciso che il casinò dovrebbe rimborsare i suoi depositi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "risolto" poiché il casinò ha rimborsato il giocatore.
Ciao,
Il mio account a 1win ID 74 *** 65 è stato bloccato per alcuni mesi già presumibilmente per più problemi di frode dell'account software, ma ovviamente non c'è niente del genere che ero solo un buon giocatore che ha vinto più scommesse di quante ne ha perse poi sono stato bloccato , provo a comunicare con loro ma non rispondono alle email.
Ovviamente ho un equilibrio che per il momento non riesco a recuperare.
Grazie per l'aiuto.
Gentile Recan97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che 2.500€ (valore controverso) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Hai accumulato questi fondi con o senza bonus attivo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
L'importo di 2500 euro è nel mio account 1WIN, non riesco ad accedere. Ho vinto scommesse sportive calcio, basket tennis non ho mai utilizzato un bonus, quindi il saldo è stato accumulato senza bonus attivo. Sì, ho superato la verifica KYC dopo aver ricevuto questa posta
Ciao!
Allo stesso tempo, La informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, giocare in situazioni di arbitrato, se il il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Ovviamente, come gli altri, non ho mai violato la clausola 9.7, sono solo alcune scuse per bloccare il conto e l'intero importo. È come gli altri casi lo stesso problema, hanno rubato soldi alle persone, abuso di potere.
Grazie per la risposta, Recan97. Dopo aver letto il tuo ultimo messaggio, ci siamo resi conto che questo reclamo riguarda le scommesse sportive, ma per favore correggimi se sbaglio. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online . Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Molte grazie per la tua comprensione.
Grazie per la risposta, ho giocato sia al casinò che al mercato sportivo.
Vi auguro una buona giornata.
Nel tuo ultimo messaggio, hai dichiarato di aver vinto scommettendo sugli sport. Potresti per favore chiarire?
Ciao Cristina,
Quindi ho giocato a giochi sportivi ma anche a giochi da casinò. Da qui l'appello a te guru del casinò
Nella live chat parlo con loro da 2 mesi quasi tutti i giorni, mi promettono che mi risponderanno via email per risolvere il problema e gli agenti promettono di darmi il saldo e che il problema sarà risolto.
All'indirizzo e-mail del dipartimento interessato. Sono 2 mesi che contatto via mail, nessuna risposta, quando utilizzo un'altra mail mi rispondono chiedendomi di chiarire la situazione ma appena do il mio documento d'identità non rispondono più. È un po' vergognoso.
Posso contare solo su di te ora.
Ho appena visto casi simili ai miei, giocatori nigeriani che hanno impiegato mesi e mesi prima che 1WIN restituisse i loro soldi.
La cosa migliore se lo consenti è invitare 1WIN a rispondere alla mia richiesta e partecipare alla discussione, ciò farebbe avanzare il processo.
Grazie
Recan97, potresti per favore avvisare quando è stato bloccato esattamente il tuo account?
Era il 5 settembre.
Ti invierò la mail ufficiale e lo screenshot in modo che tu possa controllarlo.
Ecco tutte le mail tra 1win e I.
Ho provato comunque a contattarli per darmi spiegazioni dettagliate con prova di un blocco account senza motivo, ma non ho risposta a CENTINAIA DI EMAIL e LIVE CHAT che mi prendono in giro, facendomi credere che avrò una risposta .
Penso che la cosa migliore sia invitare qui i rappresentanti di 1WIN nello stesso momento in cui possono dare prova di questo blocco dell'account e del saldo di oltre 2500 EURO bloccato, così l'intera community e gli altri giocatori possono vedere e comprendere.
Ti chiedo gentilmente, cara Kristina, di invitarli.
Una buona settimana
Nessuna risposta a tutte quelle mail
La risposta della livechat: le regole del nostro dipartimento mi dicono di non fare intermediari.
Grazie mille Recan97 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Per favore, tieni presente che se scopriamo che hai violato alcune regole delle scommesse sportive, saremo costretti a respingere questo reclamo.
Ciao Recan97,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1win Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie per la collaborazione cara KRISTINA, fintanto che le prove del casinò vengono inviate a te e poi a me e sono di supporto e ragionevoli, accetto la tua decisione, ma senza prove fornite al giocatore e a te. Il casinò può fare quello che vuole. Così anche l'intera comunità potrà vedere le buone intenzioni o meno del casinò.
Voglio solo che tu mi mandi prove e giustificazioni, per favore.
SPERO DI NON AVERE QUESTE RISPOSTE SENZA PROVE E PROVE PER NOI.
"""Il tuo account è bloccato per violazione del paragrafo 9.7. delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - il Regolamento)": Se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente nei confronti della società di scommesse (multi- account, utilizzando software di automazione delle scommesse, giocando su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abusare di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate."""
Ciao caro guru del casinò,
ovviamente non avremo una risposta chiara da 1WIN.
Non hanno risposto alle mie centinaia di email.
Non ci sono spiegazioni per il blocco del conto, accesso al saldo non più 3 mesi che provo OGNI GIORNO, immagino OGNI GIORNO di recuperare i miei soldi ma invano.
Francamente ladri, fortunatamente i giocatori potranno vedere casi simili al mio. Quindi nessuno si iscriverà.
Cosa suggerisci come soluzione se non rispondono?
Buon pomeriggio!
Questo giocatore ha abusato degli errori nelle quote fornite e ha anche utilizzato un software automatizzato per scommettere costantemente su quote molto più alte di quelle presentate in tutto il mondo per un paio di secondi.
Il giocatore ha presentato ricorso al licenziante, a seguito del quale tutti gli aspetti sono stati oggettivamente considerati.
L'importo del deposito è stato prelevato per intero.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
Ciao a tutto il team di guru del casinò
Grazie a 1win per la tua risposta e finalmente una risposta per 3 mesi..
La prima cosa che non ho MAI RITIRATO questo deposito, il mio conto è stato bloccato quindi ovviamente non posso prelevare..
La seconda cosa che non ho mai usato software, se puoi dimostrarcelo sarebbe fantastico. Puoi inviare prove al team di guru del casinò che può provare ciò che hai detto.
È del tutto ingiusto dire che ho abusato di qualcosa che hai fornito sul tuo sito.
La cosa incredibile è accusare il giocatore di usare software quando gioco con te da 1 anno e poi non restituirgli il saldo.
Quindi devo riavere i miei soldi
Volevo aggiungere qualcosa.
Allo stesso tempo sei tu che proponi i mercati quindi non devi darmi torto
Quello che sto rivendicando è il mio saldo, nient'altro dopo, se vuoi che non usi mai più 1WIN, è un tuo diritto.
Caro team di 1win Casino,
Potrebbe per favore inviare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Grazie caro Peter, per favore manda anche me dopo che avrai le bozze.
Si dice che ho fatto un prelievo è FALSO, avevo chiesto se i miei ricordi sono buoni 3 prelievi ad AGOSTO degli importi di 500 euro. NON HO MAI RICEVUTO QUEI PRELIEVI. SONO ANCORA IN ATTESA
Rimango sulle mie parole
Buon pomeriggio!
Le relative prove sono state inviate all'e-mail di cui sopra.
Cordiali saluti, 1Win.
Grazie 1WIN per la tua risposta.
Aspettiamo la risposta di Peter, e anche io aspetterò che le prove vengano inviate alla mia posta.
Come ho già detto, 3 prelievi non sono stati ricevuti, non li ho mai ricevuti
3 prelievi di importo pari a 500 euro da agosto 2022.
Grazie e buona giornata a tutti.
Ciao caro Pietro
Ti invio un'informazione importante alla tua posta.
Puoi elaborarlo prima di rispondere qui perché è un'informazione cruciale.
Lo condividerò qui con te e con i rappresentanti del casinò
Buona giornata.
Ciao a tutti,
Grazie per le risposte e le e-mail.
Caro Recan97,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e l'intero caso riguarda le scommesse effettuate nelle scommesse sportive. In tal caso, temo che non saremo in grado di aiutarti. Poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupi di scommesse sportive e di conoscenze sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Tuttavia, ti invierò alcuni suggerimenti via e-mail. In secondo luogo, se ho capito bene, il problema è stato portato all'attenzione della Curacao Gaming Authority che ha concordato con la decisione del casinò di rimborsare i tuoi depositi e bloccare il tuo account. Se la Gaming Authority è soddisfatta del risultato, non credo che il casinò cambierà la sua decisione. Hai recuperato i tuoi depositi?
Ciao, hai capito molto bene la decisione dell'autorità di regolamentazione.
Il mio account è stato sbloccato e ho richiesto il prelievo per il momento non ho ricevuto nulla, nessun importo ma il prelievo è in fase di elaborazione.
Se il rappresentante di 1win può dirci quando riceverò la somma in modo da poter chiudere il reclamo.
Buona giornata.
Ciao Recan97,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro team di 1win Casino,
Potrebbe informarci sullo stato del ritiro del giocatore?
Buon pomeriggio!
Il ritiro è stato inviato ai dettagli specificati dal cliente.
Stato del prelievo: i fondi sono elencati.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
Confermo di aver ricevuto il recesso.
Senza la decisione dell'autorità questo non sarebbe stato possibile, il che mi ha aiutato molto. Ringrazio anche Casino guru per la loro disponibilità e l'impegno del signor Peter in questo file e questi colleghi.
Ai futuri giocatori evitate 1win, non commettete il mio stesso errore, ho sofferto per questi soldi molti mesi di tempo perso mentre se scegli un altro bookmaker tutto è più veloce.
Ma alla fine ringrazio 1win..
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Recan97,
Sono lieto di sapere che i tuoi depositi sono stati rimborsati. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock