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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
35 $
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2022-12-21
|
Fall geschlossen : 2023-02-08
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Der Spieler aus Nigeria hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat eine Zahlungsmethode verwendet, die einer anderen Person gehört, daher kann die Kontoverifizierung nicht abgeschlossen werden. Außerdem wurde diese Zahlungsmethode zuvor im Casino in einem anderen Casino-Konto verwendet. Obwohl es sich nur um einen Fehler handeln könnte, haben wir in Kombination mit anderen Umständen und den vom Casino bereitgestellten Daten Grund zu der Annahme, dass es sich um betrügerische Handlungen handelt, die von mehr als einem Casino-Konto durchgeführt werden. Daher stimmen wir in diesem Fall der Entscheidung des Casinos zu und schließen die Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich bin ein Spieler aus Nigeria, mit der Spiel-ID 17745543. Ich habe mich bei 1win BOOKMAKER registriert und habe 2 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, obwohl der Wechselkurs nicht korrekt war, also habe ich mich entschieden, in US-Dollar einzuzahlen, um Komplikationen zu vermeiden Lieblings-Casinospiel ist Porker Holdem.
Ich bekam eine Einladung von einem Spieler in einer meiner Spielgruppen auf Telegram von einem anderen Nigerianer, an einem Porker-Wettbewerb im 1win-Casino teilzunehmen, ich nahm an, ich schaffte es, 7 $ zu verwenden, um 35 $ vom anderen Gegner zu gewinnen, wir spielten an verschiedenen Tischen und viele Hände ... aber 1win hatte sich geweigert, mich zu bezahlen, und mich daran gehindert, Porker-Turniere zu spielen ... Ich habe bei 888starz und Mostbet Casino ohne Probleme ernsthaft gespielt.
Ich habe den Kundendienst gefragt, ob ich mich einem Verifizierungsprozess unterziehen kann, bevor ich mit dem Spielen beginne, aber sie sagten, dass es nicht notwendig ist, dass ich gefragt werde, wann immer sie es brauchen.
Ich bitte demütig um die Intervention des Casino-Gurus in dieser Angelegenheit, danke!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Ist Ihr Konto komplett gesperrt oder wurden Sie nur für das Turnier gesperrt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe das Konto in etwa 2 Monaten eröffnet, das Konto wurde nicht vollständig gesperrt, ich kann mich immer noch einloggen, aber ich kann das Turnier nicht mehr spielen oder mein Geld abheben .... gestern hat die Sicherheitsabteilung gesendet mir eine Nachricht, in der ich nach meinen Dokumenten gefragt werde, um die Durchführungsüberprüfung zu ermöglichen.
Ich werde das Gespräch an Ihre E-Mail senden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Vielen Dank, Abadul, für die weitergeleitete Mitteilung. Es scheint, als müssten Sie eine zusätzliche Kontoüberprüfung durchführen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, senden Sie alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe. Sie sagten, ich habe mehrere Konten oder habe das Konto nicht zum Spielen verwendet, sondern verwende möglicherweise Software zur Automatisierung von Gewinnen ... was ich nicht verwendet habe.
Obwohl ich dieses Telefon nicht als neues vom Markt bekommen habe, fügen wir hier in Nigeria manchmal Geld hinzu, um ein besseres Telefon zu bekommen, oder wenn wir pleite sind, verkaufen wir unser Telefon und bekommen ein schlechteres und werden bezahlt!
Wahrscheinlich hat sich schon jemand ohne mein Wissen auf diesem Telefon registriert!
Ich brauche deine Hilfe, bitte!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Aber Ihr Konto wurde in der Vergangenheit verifiziert, richtig? Sie haben Auszahlungen von diesem Casino vor diesem umstrittenen erhalten, ist das richtig? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Das Konto wurde nicht verifiziert. Ich habe den Support gefragt, ob ich es vor dem Spielen verifizieren soll, und sie sagten, dass dies nicht notwendig sei.
Ja, ich habe mich schon 2 Mal zurückgezogen!
Dieses Mal haben sie mich also gebeten, dies zu überprüfen, und danach haben sie das Konto gesperrt!
Ich sende Ihnen die Antwort, die ich erhalten habe.
Danke schön!
Hello dear,
The account was not verified, I asked the support if I should verify before playing and they said it wasn't necessary.
Yes I have withdrawn 2 times before now!
So this time they asked me to verify and afterwards, they blocked the account!
Vielen Dank, Abadul, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Ich verstehe nicht .... kann nicht angefochten werden!! Ich habe kein Mehrfachkonto auf Ihrer Plattform erstellt, und wenn Sie zufällig ein anderes Konto gefunden haben, das mit derselben IP registriert ist, dann garantiere ich Ihnen, dass ich es nicht bin, vielleicht ist es versehentlich jemand anderes, obwohl ich nicht die erste Person bin, die dies verwendet Telefon, vielleicht hat der Benutzer vor mir vielleicht.
Ich habe mich mit diesem aktuellen Telefon eigentlich nicht registriert, aber seit ich mich damit angemeldet habe, habe ich mich nicht auf einem anderen Gerät angemeldet, wenn ich mich nicht irre.
Und ich habe meine persönlichen Daten zur Überprüfung angegeben.
Außerdem habe ich Ihre Boni nicht genommen und nicht zufällig Gewinne mit einem anderen Konto manipuliert, ich habe nur gespielt .... es gab Gewinne und Verluste ....
Ich sehe keinen Grund, warum mein Konto gesperrt werden sollte, da ich fair gespielt habe.
Bitte prüfen Sie diese Situation noch einmal und überdenken Sie Ihre Entscheidung.
Grüße.
Lieber Branislaw,
Bitte geben Sie Ihre Erkenntnisse zu diesem Thema an.
Mit freundlichen Grüßen.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Mit freundlichen Grüßen, ich habe einen Fehler gemacht, ich weiß nicht, wie ihr darauf eingehen werdet.
Ich habe fälschlicherweise die Adressmappe eines Kunden/Kunden anstelle meiner eingefügt, ich weiß es ehrlich gesagt nicht.😭
Ich interessiere mich für P2P-Austausch/Transaktionen in Kryptowährung.
Als ich meinen Screenshot und meine Adressmappe durchgesehen habe, die ich zum Einleiten von Auszahlungen verwendet habe, wurde mir gerade klar, dass es nicht meine war, ich habe sie in die Adressmappe einer anderen Person eingefügt.
Das ist eher ein Segen, jemand anderes hätte meine Auszahlungen bekommen und das hätte schlimmer sein können.
1win Casino kann meine vorherigen Auszahlungen und Spiele durchgehen, ich habe nicht die Absicht, gegen die Regeln zu verstoßen.
Das ist wirklich ein Fehler, bitte seid freundlich und rücksichtsvoll.🙏
Wenn das Casino dies untersucht, werden sie erkennen, dass es meine erste Auszahlung mit der Adress-Brieftasche ist, und dies kann meine Aufrichtigkeit beweisen ... es ist wirklich ein Fehler.
Ich entschuldige mich aufrichtig für meinen Fehler und werde sehr verwarnt.
Mit freundlichen Grüßen.
Mit freundlichen Grüßen Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Vielen Dank, 1win Casino Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten.
Liebe Abadul,
Es ist kein Problem, dass Sie sich mit einer Wallet-Adresse vertan haben. Es gibt ein Problem, dass diese Wallet-Adresse bereits zuvor in einem anderen Casino-Konto verwendet wurde. Es ist in Casinos strengstens verboten, die Zahlungsmethode einer anderen Person zu verwenden. Wenn Sie es früher bemerkt und dem Casino mitgeteilt hätten, dass Sie einen Fehler gemacht haben, wäre dies akzeptabel gewesen. Es besteht jedoch keine Chance, eine solche Buchstaben-Ziffern-Kombination nur versehentlich zu verwenden, insbesondere wenn es sich um die vorhandene Brieftasche handelt. Darüber hinaus fand ich nach einer eingehenderen Überprüfung der bereitgestellten Daten des Casinos heraus, dass der Inhaber der E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verbunden war, das zuvor dieselbe Zahlungsmethode verwendet hatte, eine sehr ähnliche Beschwerde auf casino.guru mit einem anderen Casino hatte. Die E-Mail-Adresse des verbundenen Kontos war mir bekannt, da ich die erwähnte Beschwerde gelöst hatte.
Kannst du das bitte irgendwie rational erklären? Was war der Grund für die Änderung der Kontowährung? Wie ist es möglich, dass Sie dieselbe Zahlungsmethode wie ein anderer Spieler im selben Casino verwendet haben?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Ich musste die Währung meines Kontos ändern, weil ich zu einem falschen Kurs bezahlt wurde, also habe ich dem Casino eine E-Mail geschickt und den Support über die App und Telegramm benachrichtigt.
Der Support sagte mir, ich solle die Währung auf ein Dollarkonto umstellen und eine Einzahlung tätigen, und es war eine gute Idee, um Komplikationen zu vermeiden. Außerdem kann man in Naira kein Schweinefleisch spielen, es muss in USD sein.
Unten ist der Screenshot der Nachricht, das Datum, an dem ich ihnen eine Nachricht gesendet habe, ist auf der Seite.
Bezüglich der Brieftaschenadresse habe ich bereits erwähnt, dass ich Kryptowährungen kaufe und verkaufe, es ist nicht einfach, die Ziffern einzugeben, ohne Fehler zu machen, also muss man sie kopieren und einfügen, ich habe schließlich versehentlich die Brieftasche einer Kundenadresse eingefügt Ich dachte, ich hätte meine kopiert.
Ich mache diese Transaktionen im Grunde mit meinen Schulkameraden, Freunden, Familien und mit denen, an die ich verwiesen wurde.
Sie können sich mit der anderen Person verbinden (die Beschwerde, die Sie gelöst haben) und sie fragen, ob sie eine Transaktion mit mir durchgeführt hat, ich bin sicher, sie wird aussagen.
Es ist sehr gut möglich, dass die Person, mit der ich Geschäfte mache/Transaktionen durchführe, ein Konto bei 1win hat und dieselbe Adress-Brieftasche für Auszahlungen verwendet.
Wir sind alle Menschen und müssen Fehler machen, sogar das Casino selbst macht Fehler, es wäre unfair, meinen Fehler nicht zu berücksichtigen, da ich nicht versucht habe, das Casino zu betrügen.
Hallo zusammen, ich hoffe diese Erklärung reicht.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Können Sie mir Informationen darüber geben, welche Zahlungsmethoden Sie für Einzahlungen und welche Zahlungsmethoden für Auszahlungen im 1win Casino verwendet haben?
Ist Ihnen bewusst, dass das Teilen von Geldern zwischen 2 oder mehr Spielern (oder das Einzahlen von Geldern von einem anderen Spieler auf Ihr Konto) gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Ja, das kann ich, ich habe eine direkte Bankeinzahlung (Überweisung) verwendet.
Anfangs ziehe ich auf mein perfektes Geldkonto ab, habe mich dann aber entschieden, zum ersten Mal auf Krypto abzuheben.
Ich werde meine Zahlungsbestätigung an Ihre E-Mail senden.
Die Wahrheit ist, dass ich nie die Absicht hatte, mein Casino-Guthaben mit jemandem zu teilen. In meiner vorherigen Erklärung habe ich Ihnen gesagt, wie der Fehler aufgetreten ist.
Es war wirklich ein menschlicher Fehler.
Danke dir.
Dear branislav,
Yes I can, I used direct bank deposit(transfer).
Initially I do withdraw to my perfect money account,but decided to withdraw to crypto for the first time.
I will send my payment receipt to your email.
The truth is,I never had the intention of sharing my casino funds with anyone, in my previous explanation I told you how the error occurred.
Alles, was ich sage, ist, dass Sie sich meine Situation mit Freundlichkeit ansehen. Das ist ein Fehler, den ich während der Auszahlungen gemacht habe, ich habe keine bösen Absichten gegenüber dem Casino, ich versuche nicht, vom Casino zu stehlen, und Ich verwende keinen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino.
Liebes 1win-Team,
Ich bitte um Verzeihung.🙏
Aufrichtig,
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Nach einer internen Diskussion mit meinem Team und dem Sammeln aller erforderlichen Informationen schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – Sie haben die Zahlungsmethode einer anderen Person für eine Auszahlung verwendet. Spieler sind verpflichtet, nur Zahlungsmethoden in ihrem Namen zu verwenden. Obwohl es sich nur um einen Fehler handeln könnte, haben wir in Kombination mit anderen Umständen und den vom Casino bereitgestellten Daten Grund zu der Annahme, dass es sich um betrügerische Handlungen handelt, die von mehr als einem Casino-Konto durchgeführt werden. Eine erfolgreiche Verifizierung ist auch ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie eine Auszahlung auf die Zahlungsmethode einer anderen Person beantragt haben, ist es klar, dass Sie die KYC nicht bestehen würden. Daher stimmen wir in diesem Fall der Entscheidung des Casinos zu.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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