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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Al giocatore nigeriano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha utilizzato un metodo di pagamento appartenente a un'altra persona, quindi la verifica dell'account non può essere completata. Inoltre, questo metodo di pagamento era precedentemente utilizzato nel casinò in un altro conto del casinò. Anche se potrebbe trattarsi solo di un errore, in combinazione con altre circostanze e con i dati forniti dal casinò, abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando di azioni fraudolente eseguite da più di 1 account del casinò. Pertanto, in questo caso, siamo d'accordo con la decisione del casinò e chiudiamo il reclamo in quanto ingiustificato.
Sono un giocatore dalla Nigeria, con l'ID del gioco 17745543 mi sono registrato su 1win BOOKMAKER e ho effettuato 2 prelievi con successo, anche se il tasso di cambio non era corretto, quindi ho deciso di depositare in dollari USA per evitare complicazioni..... il mio il gioco da casinò preferito è il porker holdem.
Ho ricevuto un invito da un giocatore in uno dei miei gruppi di gioco su Telegram da un collega nigeriano per giocare a una gara di maiale su 1win casino, ho accettato, sono riuscito a usare $ 7 per vincere $ 35 dall'altro avversario, abbiamo giocato su tavoli diversi e molte mani.....ma 1win si era rifiutato di pagarmi e mi ha impedito di giocare a tornei di maiale.....ho giocato duramente su 888starz e mostbet casino senza problemi.
Ho chiesto al servizio clienti se posso sottopormi al processo di verifica prima di iniziare a giocare, ma hanno detto che non è necessario che mi venga chiesto ogni volta che ne hanno bisogno.
Chiedo umilmente l'intervento del guru del casinò su questo argomento, grazie!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Il tuo account è completamente bloccato o sei stato bannato solo dal torneo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Grazie mille per la tua risposta, ho aperto l'account tra circa 2 mesi, l'account non è stato bloccato completamente, posso ancora accedere ma non posso più giocare al torneo né prelevare i miei fondi.... ieri il dipartimento di sicurezza ha inviato mi un messaggio che chiede i miei documenti per abilitare la verifica del trasporto.
Invierò la conversazione alla tua email.
Grazie.
Cordiali saluti.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Grazie, Abadul, per la comunicazione inoltrata. Sembra che sia necessario completare un'ulteriore verifica dell'account. Per favore segui le istruzioni del casinò, invia tutti i documenti richiesti il prima possibile e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Il casinò mi ha inviato una mail affermando che ho violato una regola, hanno detto che avevo più account o che non usavo l'account per giocare, piuttosto potevo usare un software per automatizzare le vincite ... che non ho usato.
Anche se ho ricevuto questo telefono dal mercato non come uno nuovo, qui in Nigeria a volte aggiungiamo denaro per ottenere un telefono migliore, oppure quando siamo al verde vendiamo il nostro telefono e ne prendiamo uno inferiore e veniamo pagati!
Probabilmente qualcuno potrebbe essersi già registrato su questo telefono a mia insaputa!
Per favore ho bisogno del tuo aiuto!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Ma il tuo account è stato verificato in passato, giusto? Hai ricevuto prelievi da questo casinò prima di questo contestato, giusto? Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Grazie mille, Abadul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
non capisco....non si può fare appello!! Non ho un account multiplo creato sulla tua piattaforma, e se per caso hai trovato un altro account registrato con lo stesso IP allora ti garantisco che non sono io forse è qualcun altro per caso, anche se non sono la prima persona ad usarlo telefono, forse l'utente prima di me potrebbe averlo.
In realtà non mi sono registrato con questo telefono attuale ma da quando ho effettuato l'accesso con esso, non ho effettuato l'accesso su un altro dispositivo se non sbaglio.
E ho fornito i miei dati personali per la verifica.
Inoltre non ho preso i tuoi bonus e non ho manipolato casualmente le vincite con un altro account, stavo solo giocando....si sono verificate vincite e perdite....
Non vedo alcun motivo per cui il mio account dovrebbe essere bloccato dal momento che ho giocato in modo corretto.
Per favore, esamina ancora una volta questa situazione e riconsidera la tua decisione.
Saluti.
Caro Branislav,
Si prega di includere le vostre intuizioni su questo argomento.
Cordiali saluti.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Sinceramente ho commesso un errore, non so come voi ragazzi lo esaminerete.
Ho erroneamente incollato l'indirizzo del wallet di un cliente/cliente al posto del mio, sinceramente non lo so.😭
Mi piacciono gli scambi/transazioni P2P di criptovaluta.
Esaminando il mio screenshot e il portafoglio di indirizzi che ho usato per avviare i prelievi, mi sono appena reso conto che non era mio, ho incollato il portafoglio di indirizzi di qualcun altro.
Questa è più una benedizione, qualcun altro avrebbe avuto i miei prelievi e sarebbe potuto andare peggio.
1win casino può passare attraverso i miei precedenti prelievi e giochi, non ho intenzione di violare le regole.
Questo è davvero un errore, per favore, ho bisogno che siate gentili e premurosi.🙏
Se il casinò esaminerà questo, si renderanno conto che è il mio primo prelievo utilizzando il portafoglio di indirizzi, e questo può dimostrare la mia sincerità ... è davvero un errore.
Mi scuso sinceramente per il mio errore e sarò molto ammonito.
Cordiali saluti.
Cordiali saluti Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Grazie, 1win Casino Team, per la tua email e per i dati forniti.
Caro Abadul,
Non è un problema che tu abbia sbagliato l'indirizzo di un portafoglio. C'è un problema in cui questo indirizzo del portafoglio era già utilizzato in un altro account del casinò in precedenza. È severamente vietato nei casinò utilizzare il metodo di pagamento di qualcun altro. Se l'avessi notato prima e avessi comunicato al casinò che hai commesso un errore, sarebbe stato accettabile. Tuttavia, non è possibile utilizzare una tale combinazione di lettere e cifre solo per errore, soprattutto se si tratta del portafoglio esistente. Inoltre, dopo un esame più approfondito dei dati forniti dal casinò, ho scoperto che il proprietario dell'indirizzo e-mail collegato all'account che in precedenza utilizzava lo stesso metodo di pagamento aveva un reclamo molto simile su casino.guru con un altro casinò. L'indirizzo e-mail dell'account connesso mi era familiare perché ho risolto il reclamo menzionato.
Puoi per favore in qualche modo spiegarlo razionalmente? Qual è stata la ragione per cambiare la valuta del conto? Com'è possibile che tu abbia utilizzato lo stesso metodo di pagamento di un altro giocatore nello stesso casinò?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Ho dovuto cambiare la valuta del mio account perché venivo pagato a un tasso sbagliato, quindi ho inviato un'e-mail al casinò e ho inviato un messaggio all'assistenza tramite l'app e su Telegram.
Il supporto mi ha detto di cambiare la valuta in un conto in dollari ed effettuare un deposito, ed è stata una buona idea per evitare complicazioni, inoltre non si può giocare a porker in naira, deve essere in usd.
Di seguito è riportato lo screenshot del messaggio, la data in cui li ho inviati è sulla pagina.
Per quanto riguarda l'indirizzo del portafoglio, ho detto prima che sono interessato all'acquisto e alla vendita di criptovalute, non è facile digitare le cifre senza commettere errori, quindi è necessario copiarle e incollarle, alla fine ho incollato per errore il portafoglio dell'indirizzo di un cliente pensando di aver copiato il mio.
Fondamentalmente faccio queste transazioni con i miei compagni di scuola, amici, famiglie e con quelli a cui sono stato indirizzato.
Puoi connetterti con l'altra persona (il reclamo che hai risolto) e chiedere loro se hanno effettuato una transazione con me, sono sicuro che testimonieranno.
È molto probabile che la persona con cui commercio / effettuo transazioni abbia un account con 1win e utilizzi lo stesso portafoglio di indirizzi per i prelievi.
Siamo tutti esseri umani e siamo destinati a commettere errori, anche i casinò stessi commettono errori, sarebbe ingiusto non considerare il mio errore, dal momento che non stavo cercando di imbrogliare il casinò.
Carissimi, spero che questa spiegazione sia sufficiente.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Puoi fornirmi le informazioni su quali metodi di pagamento hai utilizzato per i depositi e quali metodi di pagamento per i prelievi in 1win Casino?
Sei consapevole che la condivisione di fondi tra 2 o più giocatori (o il deposito di fondi da un altro giocatore sul tuo conto) viola i Termini e condizioni del casinò?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Sì, posso, ho utilizzato il deposito bancario diretto (bonifico).
Inizialmente prelevo sul mio conto in denaro perfetto, ma ho deciso di prelevare in criptovaluta per la prima volta.
Invierò la mia ricevuta di pagamento alla tua email.
La verità è che non ho mai avuto intenzione di condividere i miei fondi del casinò con nessuno, nella mia precedente spiegazione ti ho detto come si è verificato l'errore.
È stato veramente un errore umano.
Grazie.
Dear branislav,
Yes I can, I used direct bank deposit(transfer).
Initially I do withdraw to my perfect money account,but decided to withdraw to crypto for the first time.
I will send my payment receipt to your email.
The truth is,I never had the intention of sharing my casino funds with anyone, in my previous explanation I told you how the error occurred.
Tutto quello che sto dicendo è che tu esamini la mia situazione con gentilezza... questo è un errore che ho fatto durante i prelievi, non ho cattive intenzioni nei confronti del casinò, non sto cercando di rubare dal casinò, e Non sto usando un vantaggio sleale contro il casinò.
Caro team di 1win,
Chiedo scusa.🙏
Cordiali saluti,
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Dopo una discussione interna con il mio team e la raccolta di tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: hai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro per un prelievo. I giocatori sono obbligati a utilizzare solo metodi di pagamento a loro nome. Anche se potrebbe trattarsi solo di un errore, in combinazione con altre circostanze e con i dati forniti dal casinò, abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando di azioni fraudolente eseguite da più di 1 account del casinò. Una verifica riuscita è anche un must per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché hai richiesto un prelievo con il metodo di pagamento appartenente a un'altra persona, è chiaro che non riusciresti a superare il KYC. Pertanto, in questo caso, siamo d'accordo con la decisione del casinò.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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