1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Sono un giocatore dalla Nigeria, con l'ID del gioco 17745543 mi sono registrato su 1win BOOKMAKER e ho effettuato 2 prelievi con successo, anche se il tasso di cambio non era corretto, quindi ho deciso di depositare in dollari USA per evitare complicazioni..... il mio il gioco da casinò preferito è il porker holdem.

Ho ricevuto un invito da un giocatore in uno dei miei gruppi di gioco su Telegram da un collega nigeriano per giocare a una gara di maiale su 1win casino, ho accettato, sono riuscito a usare $ 7 per vincere $ 35 dall'altro avversario, abbiamo giocato su tavoli diversi e molte mani.....ma 1win si era rifiutato di pagarmi e mi ha impedito di giocare a tornei di maiale.....ho giocato duramente su 888starz e mostbet casino senza problemi.

Ho chiesto al servizio clienti se posso sottopormi al processo di verifica prima di iniziare a giocare, ma hanno detto che non è necessario che mi venga chiesto ogni volta che ne hanno bisogno.

Chiedo umilmente l'intervento del guru del casinò su questo argomento, grazie!

Caro Abadul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Il tuo account è completamente bloccato o sei stato bannato solo dal torneo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gentile Petronella,

Grazie mille per la tua risposta, ho aperto l'account tra circa 2 mesi, l'account non è stato bloccato completamente, posso ancora accedere ma non posso più giocare al torneo né prelevare i miei fondi.... ieri il dipartimento di sicurezza ha inviato mi un messaggio che chiede i miei documenti per abilitare la verifica del trasporto.

Invierò la conversazione alla tua email.

Grazie.

Cordiali saluti.

Grazie, Abadul, per la comunicazione inoltrata. Sembra che sia necessario completare un'ulteriore verifica dell'account. Per favore segui le istruzioni del casinò, invia tutti i documenti richiesti il prima possibile e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ho inviato loro i miei documenti per la verifica, ma non hanno ancora risposto, penso sia dovuto alle vacanze di Natale!

Ciao,

Il casinò mi ha inviato una mail affermando che ho violato una regola, hanno detto che avevo più account o che non usavo l'account per giocare, piuttosto potevo usare un software per automatizzare le vincite ... che non ho usato.

Anche se ho ricevuto questo telefono dal mercato non come uno nuovo, qui in Nigeria a volte aggiungiamo denaro per ottenere un telefono migliore, oppure quando siamo al verde vendiamo il nostro telefono e ne prendiamo uno inferiore e veniamo pagati!

Probabilmente qualcuno potrebbe essersi già registrato su questo telefono a mia insaputa!

Per favore ho bisogno del tuo aiuto!

Ma il tuo account è stato verificato in passato, giusto? Hai ricevuto prelievi da questo casinò prima di questo contestato, giusto? Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Ciao caro,

L'account non è stato verificato, ho chiesto al supporto se dovevo verificare prima di giocare e mi hanno detto che non era necessario.

Sì, mi sono ritirato 2 volte prima d'ora!

Quindi questa volta mi hanno chiesto di verificare e successivamente hanno bloccato l'account!

Ti mando la risposta che ho ricevuto.

Grazie!

Grazie mille, Abadul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Abadul,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio!

L'utente è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole

L'utente è stato visto utilizzare più account che si sovrapponevano nei dettagli.

Il blocco non è infondato e pertanto non è impugnabile.

Ti forniremo ulteriori prove tramite e-mail branislav.b@casino.guru.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Ciao 1win,

non capisco....non si può fare appello!! Non ho un account multiplo creato sulla tua piattaforma, e se per caso hai trovato un altro account registrato con lo stesso IP allora ti garantisco che non sono io forse è qualcun altro per caso, anche se non sono la prima persona ad usarlo telefono, forse l'utente prima di me potrebbe averlo.

In realtà non mi sono registrato con questo telefono attuale ma da quando ho effettuato l'accesso con esso, non ho effettuato l'accesso su un altro dispositivo se non sbaglio.

E ho fornito i miei dati personali per la verifica.

Inoltre non ho preso i tuoi bonus e non ho manipolato casualmente le vincite con un altro account, stavo solo giocando....si sono verificate vincite e perdite....

Non vedo alcun motivo per cui il mio account dovrebbe essere bloccato dal momento che ho giocato in modo corretto.

Per favore, esamina ancora una volta questa situazione e riconsidera la tua decisione.

Saluti.

Caro Branislav,

Si prega di includere le vostre intuizioni su questo argomento.

Cordiali saluti.

Ciao cari tutti,

Sinceramente ho commesso un errore, non so come voi ragazzi lo esaminerete.

Ho erroneamente incollato l'indirizzo del wallet di un cliente/cliente al posto del mio, sinceramente non lo so.😭

Mi piacciono gli scambi/transazioni P2P di criptovaluta.

Esaminando il mio screenshot e il portafoglio di indirizzi che ho usato per avviare i prelievi, mi sono appena reso conto che non era mio, ho incollato il portafoglio di indirizzi di qualcun altro.

Questa è più una benedizione, qualcun altro avrebbe avuto i miei prelievi e sarebbe potuto andare peggio.

1win casino può passare attraverso i miei precedenti prelievi e giochi, non ho intenzione di violare le regole.

Questo è davvero un errore, per favore, ho bisogno che siate gentili e premurosi.🙏

Se il casinò esaminerà questo, si renderanno conto che è il mio primo prelievo utilizzando il portafoglio di indirizzi, e questo può dimostrare la mia sincerità ... è davvero un errore.

Mi scuso sinceramente per il mio errore e sarò molto ammonito.

Cordiali saluti.

Cordiali saluti Abadul.

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Grazie, 1win Casino Team, per la tua email e per i dati forniti.

Caro Abadul,

Non è un problema che tu abbia sbagliato l'indirizzo di un portafoglio. C'è un problema in cui questo indirizzo del portafoglio era già utilizzato in un altro account del casinò in precedenza. È severamente vietato nei casinò utilizzare il metodo di pagamento di qualcun altro. Se l'avessi notato prima e avessi comunicato al casinò che hai commesso un errore, sarebbe stato accettabile. Tuttavia, non è possibile utilizzare una tale combinazione di lettere e cifre solo per errore, soprattutto se si tratta del portafoglio esistente. Inoltre, dopo un esame più approfondito dei dati forniti dal casinò, ho scoperto che il proprietario dell'indirizzo e-mail collegato all'account che in precedenza utilizzava lo stesso metodo di pagamento aveva un reclamo molto simile su casino.guru con un altro casinò. L'indirizzo e-mail dell'account connesso mi era familiare perché ho risolto il reclamo menzionato.

Puoi per favore in qualche modo spiegarlo razionalmente? Qual è stata la ragione per cambiare la valuta del conto? Com'è possibile che tu abbia utilizzato lo stesso metodo di pagamento di un altro giocatore nello stesso casinò?

Grazie per la vostra risposta,

Caro Branislav,

Ho dovuto cambiare la valuta del mio account perché venivo pagato a un tasso sbagliato, quindi ho inviato un'e-mail al casinò e ho inviato un messaggio all'assistenza tramite l'app e su Telegram.

Il supporto mi ha detto di cambiare la valuta in un conto in dollari ed effettuare un deposito, ed è stata una buona idea per evitare complicazioni, inoltre non si può giocare a porker in naira, deve essere in usd.

Di seguito è riportato lo screenshot del messaggio, la data in cui li ho inviati è sulla pagina.

Per quanto riguarda l'indirizzo del portafoglio, ho detto prima che sono interessato all'acquisto e alla vendita di criptovalute, non è facile digitare le cifre senza commettere errori, quindi è necessario copiarle e incollarle, alla fine ho incollato per errore il portafoglio dell'indirizzo di un cliente pensando di aver copiato il mio.

Fondamentalmente faccio queste transazioni con i miei compagni di scuola, amici, famiglie e con quelli a cui sono stato indirizzato.

Puoi connetterti con l'altra persona (il reclamo che hai risolto) e chiedere loro se hanno effettuato una transazione con me, sono sicuro che testimonieranno.

È molto probabile che la persona con cui commercio / effettuo transazioni abbia un account con 1win e utilizzi lo stesso portafoglio di indirizzi per i prelievi.

Siamo tutti esseri umani e siamo destinati a commettere errori, anche i casinò stessi commettono errori, sarebbe ingiusto non considerare il mio errore, dal momento che non stavo cercando di imbrogliare il casinò.

Carissimi, spero che questa spiegazione sia sufficiente.

Caro Abadul,

Grazie per l'e-mail e la spiegazione.

Puoi fornirmi le informazioni su quali metodi di pagamento hai utilizzato per i depositi e quali metodi di pagamento per i prelievi in 1win Casino?

Sei consapevole che la condivisione di fondi tra 2 o più giocatori (o il deposito di fondi da un altro giocatore sul tuo conto) viola i Termini e condizioni del casinò?

Caro Branislav,

Sì, posso, ho utilizzato il deposito bancario diretto (bonifico).

Inizialmente prelevo sul mio conto in denaro perfetto, ma ho deciso di prelevare in criptovaluta per la prima volta.

Invierò la mia ricevuta di pagamento alla tua email.

La verità è che non ho mai avuto intenzione di condividere i miei fondi del casinò con nessuno, nella mia precedente spiegazione ti ho detto come si è verificato l'errore.

È stato veramente un errore umano.

Grazie.

Saluti a tutti,

Caro Abadul,

Grazie per la vostra email. Attualmente, sto aspettando ulteriori dettagli dal casinò.

Caro team di 1win Casino,

Potete per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi le informazioni e i dati richiesti?

Attendiamo un vostro riscontro.

Buon pomeriggio!

Abbiamo inviato ulteriori prove su tua richiesta.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Saluti a tutti,

Caro Branislav e il team di 1win,

Tutto quello che sto dicendo è che tu esamini la mia situazione con gentilezza... questo è un errore che ho fatto durante i prelievi, non ho cattive intenzioni nei confronti del casinò, non sto cercando di rubare dal casinò, e Non sto usando un vantaggio sleale contro il casinò.

Caro team di 1win,

Chiedo scusa.🙏

Cordiali saluti,

Abadul.

Caro Abadul,

Che tipo di connessione internet e quale dispositivo usi più spesso per giocare al casinò?

Grazie branislav,

Dipende, a volte mi collego al wifi della scuola ea volte uso la rete del telefono.

Uso questo telefono cellulare che ho acquistato di recente dal mercato. (un Android Samsung),

ma mi sono registrato con l'altro mio telefono (un iphone) ma ho venduto l'iPhone.

Penso che questa sia la mia quarta volta che gioco al casinò ..... in pratica sono nuovo al casinò.

Posso dire che le poche volte che ho giocato al casinò, ho utilizzato principalmente la rete delle scuole.

Cordiali saluti.

Caro Abadul,

Dopo una discussione interna con il mio team e la raccolta di tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: hai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro per un prelievo. I giocatori sono obbligati a utilizzare solo metodi di pagamento a loro nome. Anche se potrebbe trattarsi solo di un errore, in combinazione con altre circostanze e con i dati forniti dal casinò, abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando di azioni fraudolente eseguite da più di 1 account del casinò. Una verifica riuscita è anche un must per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché hai richiesto un prelievo con il metodo di pagamento appartenente a un'altra persona, è chiaro che non riusciresti a superare il KYC. Pertanto, in questo caso, siamo d'accordo con la decisione del casinò.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru