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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 420’000 ₦

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-09 | Fall geschlossen : 2023-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Nigeria wurde gesperrt und sein Guthaben einbehalten, nachdem ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Das Casino erklärte, dass die Konten aufgrund der Verwendung derselben Zahlungsbrieftasche für Auszahlungen verknüpft worden seien. Der Spieler gab an, dass das zweite Konto seinem Bruder gehörte und dass er die Brieftasche seines Bruders verwendet hatte, als es beim Abheben auf sein eigenes zu Problemen kam. Leider verstößt die Verwendung der Zahlungsmethode einer anderen Person streng gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet und von beiden Seiten gingen neue Beweise ein. Das Casino beschloss, dem Spieler bei dieser Gelegenheit sein Guthaben auszuzahlen, um eine Lösung für die Situation zu finden. Der Spieler gab daraufhin an, dass ihm noch eine Einzahlung fehlte, diese erfolgreich getätigt, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Nach vielen Diskussionen und Nachforschungen gab das Casino an, dass es nicht den betreffenden Zahlungsanbieter genutzt habe und dass die Transaktion zwar erfolgreich abgeschlossen, aber nicht an das Casino gesendet worden sei. Das Casino legte außerdem Beweise dafür vor, dass zuvor erfolgreiche Einzahlungen über einen anderen Anbieter abgewickelt wurden. Aufgrund dieser Beweise wurde die Beschwerde letztlich zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hatte Probleme beim Abheben, mein Account Manager sagte mir, ich solle das Sicherheitsteam um eine 100%ige Verifizierung bitten, das tat ich dann bekam ich 40 Minuten später eine Antwort, dass mein Konto gesperrt wurde


„Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Klausel 9.7. der Website-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi- Konto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern, indem Wetten storniert und geschlossen werden das Spielkonto des Wettteilnehmers.


Somit wird gemäß dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Spielkonto i*****@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.


Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird."


Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich keines der oben genannten Dinge getan habe, außer dass die Auto-Play-Funktion beim Live-Roulette zählt. Wie auch immer, ich habe eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 375000 Naira, ein Guthaben von über 3000 Naira und eine ausstehende Einzahlung in Höhe von 420000 Naira, die das Finanzteam nicht lösen kann, weil mein Konto gesperrt wurde, würde ich gerne tun wissen, wie ich mein Geld abhebe, weil ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann. Vielen Dank.


Konto-ID: ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe isikalujoshua01,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Ja, mein jüngerer Bruder, aber das Konto wurde während der Überprüfung gesperrt, ich brachte den Fall mit meinem Account Manager zur Sprache, ihm wurde gesagt, es solle Betrug oder ähnliches verhindern, benutze mein Konto seitdem ohne Probleme, habe ich gemacht Seitdem mehrere Ein- und Auszahlungen.


Ich bin ein VIP-Kunde


Ich benutze keine Boni, habe auf die harte Tour gelernt, dass sie es nicht wert sind, aber es gibt dieses aktive Cashback auf der Plattform, von dem ich nicht wirklich weiß, wie es funktioniert.


Und ich habe nicht einmal gewonnen, ich habe verloren, ich habe 420.000 eingezahlt, mit ungefähr 378.000 davon und einer ausstehenden Einzahlung von 420.000

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vor 1 Jahr
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Danke isikalujoshua01, für die Antwort.


Haben Sie oder Ihr Bruder Bonusse im Casino beansprucht?

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vor 1 Jahr
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Nein.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, isikalujoshua01, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo isikalujoshua01,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen geben und den genauen Grund für die Sperrung des Spielerkontos klären?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Nachmittag!


Das Konto des Spielers wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt - der Benutzer wurde mit einem Multikonto gesehen, das sich in Details überschneidet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo 1win Casino,


Danke für die Information.


Bitte senden Sie mir hierfür Belege an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Nachmittag!


Wir haben Beweise an adam.m@casino.guru gesendet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo 1Win Casino,


Vielen Dank für die erbrachten Nachweise, ich habe weitere Informationen per E-Mail angefordert.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, kann ich Zugang zu den gesendeten Informationen haben?

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vor 1 Jahr
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Hallo isikalujoshua01,


Leider darf ich aus Gründen der Vertraulichkeit keine vom Casino bereitgestellten Informationen weitergeben.

Sie können das Casino bitten, es Ihnen direkt zur Verfügung zu stellen, aber es liegt in ihrem Ermessen, ob sie sich dafür entscheiden.


Sobald ich mehr Informationen habe, werde ich hier ein Update geben.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Okay danke. Sie antworten nicht auf Nachrichten

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vor 1 Jahr
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Guten Nachmittag!


Wir haben zusätzliche Beweise per E-Mail gesendet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo 1Win Casino,


Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.


Liebe isikalujoshua01,


Darf ich Sie bitten, den Vornamen Ihres Bruders zu klären und ob Sie beide Abhebungen im Casino getätigt haben?


Wenn Sie beide Abhebungen vorgenommen haben, haben Sie beide dieselbe Zahlungsmethode verwendet?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Sein Name ist Kingpaul


Ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, während er nur eine vorgenommen hat, bevor sein Konto gesperrt wurde


Wir haben beide Krypto verwendet, um die Auszahlungen vorzunehmen, obwohl ich denke, Sie meinen, wenn wir beide dieselbe Krypto-Adresse verwendet haben, dann ja, er hat es mit zwei von mir versucht, aber die Auszahlung ging an seine, was jetzt, wo ich darüber nachdenke, eine von ihnen ist die, auf der mein aktueller Abzug war. Wenn dies dazu geführt hat, dass mein Konto gesperrt wurde, wusste ich nicht, dass daran etwas falsch ist.


Zu meiner Verteidigung, dass ich ihm sogar meine Krypto-Adresse zur Verwendung geben musste, wurde von 1WIN verursacht (das wird lang),


Ende letzten Jahres hatte ich also ein Problem mit meiner Auszahlung bei 1xbet, das über einen Monat dauerte, bis es behoben wurde, also beschloss ich, nach einer anderen Wettplattform zu suchen, dann entdeckte ich 1WIN, ich probierte es aus, nachdem ich meine erste Einzahlung getätigt hatte, als ich ein paar davon spielte Der Spielabzug wurde zu einem Problem, es blieb nur etwa 2 Tage lang anhängig, also habe ich den Support angeschrieben und gefragt, was los sei, und dann nur gesagt, es sei ein Problem des Zahlungsanbieters, das ich stornieren und erneut versuchen sollte, nachdem ich etwa eine Woche hin und her gegangen war Ich glaube, ich hatte gerade aufgegeben, dass es sich um einen Betrug handelte, und mich ihrem Telegrammkanal angeschlossen, um ihnen meine Meinung zu sagen, als ich herausfand, dass ich keine Nachrichten posten konnte, aber Sie konnten Posts kommentieren, also habe ich mich darüber beschwert konnte nicht zurücktreten, ein paar Stunden später bekomme ich eine Nachricht von zwei Fremden, die sagen, dass er meinen Kommentar zum Telegramm gesehen hat, einer von ihnen aus Ghana hat mir gesagt, was ich tun soll, anscheinend sollte ich eine Überprüfung durchführen, was der Online-Support praktischerweise nie tut erwähnt, er stellte mich auf h durch Als ich es tat, nach einer Woche, als mein Konto verifiziert wurde, konnte ich es abheben, also habe ich es weiter benutzt.


Nun, hier ist das Problem, während ich später versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, nicht sicher war, bei welcher ich auf ein Problem gestoßen bin, wurde meine Auszahlung über USDT trc 20 immer wieder abgelehnt, versuchte es mit Erc 20, dann ging nach ein paar Versuchen Bitcoin (BTC) endlich, die Zeit verging Ich hatte immer wieder das gleiche Problem, also fand ich einen Weg, es zu umgehen, nur um meinen Auszahlungsbetrag weiter um tausend zu reduzieren. Der andere Typ, den ich im Telegramm traf, sagte, es sei, um Sie daran zu hindern, Ihr gesamtes Geld abzuheben, nicht sicher, wie wahr Das heißt, aber es passierte immer wieder, wenn ich Zugriff auf mein Konto gehabt hätte, hätte ich Ihnen Screenshots davon schicken können, was häufig passiert.

Als ich Mitte Dezember in den Ferien nach Hause komme, sieht mich mein jüngerer Bruder Roulette spielen und sagt, ich solle es ihm beibringen, also sage ich ihm, er soll sich anmelden und eine Einzahlung tätigen, da ich jetzt weiß, was ich alles durchgemacht habe, als ich anfing Sagen Sie ihm, wie er die Überprüfung durchführen soll, die er nur für ihn durchführt, um eine Antwort zu erhalten, die besagt, dass er keine Überprüfung durchführen muss (richtig verkabelt), also spielt er und versucht dann, eine Auszahlung vorzunehmen, genau wie bei mir schlägt es nicht fehl / bleibt aus Ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern, welche, also habe ich ihm meine Bitcoin-Adresse gegeben, um etwas auszuprobieren, er versucht es erneut mit USDT, das noch aussteht, also sage ich ihm, er solle sich erneut an den Support wenden. Er bekommt die gleiche Nachricht wie ich, als ich meine gemacht habe. Sie erhalten eine Antwort in 14 Tagen, ungefähr 3 Tagen Brief. Er sagt mir, dass er sich nicht in sein Konto einloggen konnte. Ich sage ihm, dass seine aktuelle Website möglicherweise tot ist, weil Ich hatte einmal ein Problem, wo ich auf die Site zugreifen konnte, anscheinend gibt es ein paar Mirror-Sites Wenn sie manchmal ausfallen, gab ich ihm meine aktuelle Mirror-Site, die ging, er konnte sich immer noch nicht anmelden, also sagte ich ihm, er solle sich an den Nachrichten-Support wenden, was er tat, bis heute hat er immer noch keine Antwort erhalten, ein paar Tage später, während er ging Durch seine Brieftasche sieht er dort seine Auszahlung, anscheinend war das Geld ein paar Tage zuvor eingegangen, er versuchte sich einzuloggen, konnte es aber immer noch nicht.


Er fand eine andere Seite, die er benutzen konnte, ich benutzte mein Konto weiter wie gewohnt, am zweiten Weihnachtstag bekam ich einen Anruf von Chris (netter Kerl), der sagte, er sei von 1WIN, er rief mich an, um mir mitzuteilen, dass ich jetzt ein VIP-Kunde bin und ich ' Ich habe einen engagierten Manager, der mir meine Boni erklärt hat, mich gefragt hat, wie mir die Plattform gefällt, und wenn ich irgendwelche Probleme hatte, habe ich ihm von den Problemen mit Abhebungen erzählt, von denen er sagte, dass sie ein Problem mit dem Zahlungsdienstleister seien. und das Problem mit dem Konto meines Bruders, er sagte, ich solle ihm die Details weiterleiten, damit er sich das verdammt noch mal anschaue, was ich tat, bekam ein paar Tage später eine Rückmeldung von ihm, dass das Sicherheitsteam sagte, es sei, um Betrug zu verhindern, er riet meinem jüngeren Bruder an das Sicherheitsteam zu schreiben, was ich ihm mitteilte, aber er sagte, er wolle sich diesen ganzen Stress nicht antun, da er bereits eine neue Plattform habe, die er benutze.


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vor 1 Jahr
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Ich benutzte mein Konto weiterhin wie gewohnt, am 4. Januar versuchte ich abzuheben, die USDT-Abhebung schlug immer wieder fehl, versuchte meine normale Methode, um tausend zu reduzieren, es schlug bis zum 5. Januar fehl, also entschloss ich mich, Bitcoin zu verwenden, also versuchte ich meine Bitcoin-Adresse , und ja, das ist dasselbe bei meinem jüngeren Bruder, der auf seinem Konto verwendet wurde, es blieb einfach ausstehend. Ich hatte am 3. Januar ein Problem mit einer ausstehenden Einzahlung, also hatte ich meinem Account Manager am 4. eine Nachricht über meine ausstehende Einzahlung auf mein Konto gesendet. Als er sich am 6. bei mir meldete und zusätzliche Dokumente für das Problem mit meiner Einzahlung anforderte, erwähnte ich ihm das Problem mit meiner Auszahlung. Er riet mir, das Sicherheitsteam zu benachrichtigen und ihnen mitzuteilen, dass ich eine 100% -Verifizierung durchführen möchte das tat ich, ungefähr 30 Minuten später bekomme ich eine Mail, dass mein Konto gesperrt wurde, und so bin ich hier gelandet.


Es tut mir leid, das ist lang, ich wollte nur die ganze Ursache und Wirkung erklären, der Grund, warum ich mehrere Krypto-Adressen ausprobieren musste, war das Problem mit Abhebungen, nicht dass irgendein Foulspiel im Spiel war.


Wie ich bereits sagte, habe ich keine Screenshots meines Abhebungsverlaufs, weil ich von meinem Konto gesperrt wurde, sonst hätte ich Ihnen zeigen können, wie oft meine Abhebung storniert werden muss, bevor ich abheben kann, und jedes Mal Die Wartezeit beträgt ungefähr 3 Stunden. Ich kann Screenshots meines Chats mit meinem Account Manager bereitstellen, obwohl die meisten unserer Gespräche per Anruf geführt wurden, und einen Screenshot meines Chats mit dem Typen, der mir per Telegramm geholfen hat.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Guten Nachmittag!


Die angeforderten Informationen wurden gesendet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Danke für die ausführliche Erklärung, isikalujoshua01,


Könnte ich Sie bitten, mir die Adresse der Brieftasche zu geben, die Sie und Ihr Bruder beide benutzt haben? Ich werde dafür sorgen, dass Ihr Beitrag privat bleibt.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo isikalujoshua01,


Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten, bespreche ich Ihren Fall immer noch mit dem Casino per E-Mail. Ich werde hier in Kürze ein Update posten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Danke, gelehrt, dass du mich dort für eine Sekunde vergessen hast 😅.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Antwort per E-Mail gesendet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Ich habe alle Informationen in diesem Fall noch einmal überprüft.


Das Casino hat das Konto des Spielers gesperrt, da es durch die Verwendung derselben Kryptowährungs-Geldbörse mit einem anderen Konto verknüpft war und auf beiden Konten dieselben Spiele auf ähnliche Weise gespielt wurden.


Der Spieler gibt an, dass das andere Konto das seines Bruders ist, das bereits nach Erhalt einer Auszahlung gesperrt wurde. Der Spieler hat erklärt, dass die für die Auszahlung verwendete Brieftasche ganz offen seinem Bruder gehört, und diese Brieftasche wurde einmal von dem anderen Konto verwendet, um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen.


Abgesehen davon ziehen wir es bei Fällen mit mehreren Konten vor, festzustellen, ob ein unfairer Vorteil dadurch erlangt wurde, dass Sie mehr als ein Konto haben.


Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Sie haben angegeben, dass es keinen Missbrauch des Bonussystems gegeben hat. Können Sie klären, ob beide Konten gleichzeitig/gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt haben? Oder waren sie nie gleichzeitig eingeloggt?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Adam, schickte detailliertere Informationen an Ihre E-Mail, bitte prüfen.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Vielen Dank für die bereitgestellten zusätzlichen Informationen.


Liebe isikalujoshua01,


Nachdem ich alle vorgelegten Beweise und alle Aspekte dieses Falles geprüft habe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr behilflich sein können.


Es mag zwar wahr sein, dass die zweite Konto-/Wallet-Adresse die Ihres Bruders ist, wie Sie gesagt haben, aber es führt kein Weg daran vorbei, dass die Verwendung seiner Zahlungs-Wallet strengstens gegen die Geschäftsbedingungen nicht nur dieses Casinos, sondern der Casinos im Allgemeinen verstößt .


In Übereinstimmung mit unserem Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften. "


Da Sie angegeben haben, dass Sie kein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, fürchten wir, dass wir diesbezüglich nicht viel für Sie tun können Fall.


Folglich wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.


Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Ich habe Sie zu diesem Fall per E-Mail um weitere Beweise gebeten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie meine Anfrage erhalten haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


Antwort per E-Mail gesendet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Danke, 1Win-Casino.


Liebe isikalujoshua01,


Ich habe weitere Beweise vom Casino erhalten. In Ihren früheren E-Mails haben Sie angegeben, dass die Brieftasche mit der Adresse TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM Ihrem Bruder gehört und von Ihnen nicht auf Ihrem Konto verwendet wurde.

Nach den vom Casino vorgelegten Nachweisen wurde dieselbe Adresse in Ihrem Konto am 30.11.2022 und am 1.12.2022 verwendet. Das Konto Ihres Bruders wurde erst am 17.12.2022 registriert.

Können Sie erklären, wie das passieren kann?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, es ist eine Weile her, ich habe gerade herausgefunden, dass ich einen großen Fehler gemacht habe, aber bevor ich es erkläre, würde ich gerne wissen, ob das Casino den Beweis erbracht hat, dass ich eine bestätigte Auszahlung über diese Adresse TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM vorgenommen habe


Warten auf Ihre Antwort, danke.

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Ich wollte auf Ihre Antwort warten, aber dann wurde mir klar, dass es zwei Wochen dauern würde, wenn ich das tue.


Also hier ist der Deal, als ich Ihre letzte Nachricht sah, wollte ich leugnen, dass ich diese Adresse auf meinem Konto verwendet habe, weil ich weiß, dass ich keine Einzahlungs- oder Auszahlungsmethode verwendet habe, die mir nicht gehört, habe ich beschlossen, dies zu überprüfen Die Adresse auf tronscan, ich habe ein paar Transaktionen an meine eigene Adresse bemerkt, also fange ich an, alle meine Brieftaschen zu überprüfen (ich habe ein paar), und ich habe sie tatsächlich gefunden, es ist meine zweite Brieftasche auf Vertrauensbrieftasche. Anscheinend ist es eine meiner Brieftaschen, mein jüngerer Bruder sagte, er habe eine von meinen benutzt, weil er keine hatte. Das Lustige ist, dass ich eigentlich derjenige war, der ihm Tron geschickt hat, um die USDT zu senden, ich wusste nicht einmal, dass es für die Auszahlung von 1win war.

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Ich sage das nicht nur, um mein Geld zurückzubekommen, anfangs habe ich ihn nur angerufen, um zu fragen, welche Adresse er für die Auszahlung verwendet hat, also bin ich einfach davon ausgegangen, dass es seine ist, das war ein Fehler meinerseits, dafür entschuldige ich mich. Ich werde einen Link zu Tronscan bereitstellen, den Sie überprüfen können, sowohl Tron als auch Usdt haben kaum Transaktionen, nur 3 Abhebungen alle an meine Adresse ( TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - die, die ich für Abhebungen bei 1win verwende), die Adresse ist relativ neu ( 19. November 22), kann mich nicht erinnern, wofür ich es wirklich erstellt habe.


Um ehrlich zu sein, kann ich mich wirklich nicht erinnern, es bei 1win verwendet zu haben, es ist möglich, aber wenn ich die Auszahlung nicht durchgeführt habe, habe ich Ihnen zuvor erklärt, dass Auszahlungen immer wieder ohne Grund storniert werden, dies war wahrscheinlich einer von ihnen In diesen Fällen kann ich an dieser Stelle wirklich nicht genau sagen, welche Wallet-Adresse ich auf meinem Konto ausprobiert habe, da ich, wie ich anfangs erklärt habe, bevor ich wusste, dass es eine Verifizierung war, die meine Auszahlung blockierte, mehrere Wallets ausprobiert habe, wie vom 1win-Kundendienst empfohlen .


Adam, wie ich bereits sagte, ich bin von meinem Konto gesperrt, also habe ich keinen Zugriff auf meine Transaktionshistorie, aber bei Gott, ich bin mir sicher, dass alle Ein- und Auszahlungen, die auf meinem Konto verwendet werden, mir gehören, wenn sie es tun Geben Sie mir eine Liste, ich schicke ihnen Beweise.


Wenn das, was sie sagen, wahr ist, verstehe ich nicht, warum sie mein Geld nicht freigeben, denn im Grunde sagen sie (1win), dass meine Adresse auf meinem Konto verwendet wurde, bevor sie auf meinen jüngeren Brüdern, seinen, verwendet wurde Konto wurde gesperrt, aber sein Geld wurde freigegeben.


Hier ist der Link zu tronscan https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


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vor 1 Jahr
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Liebes 1Win-Casino,


Können Sie bitte erklären, warum das andere Konto (das dem Bruder des Spielers gehört) geschlossen wurde und ob das Guthaben abgehoben wurde?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Guten Tag


Adam, schickte weitere Informationen an Ihre E-Mail.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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Liebe isikalujoshua01,


Der Fall wird noch per E-Mail besprochen, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte, werde ich unsere Schlussfolgerungen zu diesem Fall mitteilen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Guten Tag


Trotz der Tatsache, dass die Sperrung nicht unangemessen ist und nicht angefochten werden kann, haben wir uns entschieden, dem Spieler entgegenzukommen und die Auszahlung von Geldern in Höhe von 375.000 NGN auf die BTC-Wallet zu genehmigen.

Sehr geehrter isikalujoshua01, bitte überprüfen Sie die Quittung in Ihrer Brieftasche.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update 1Win Casino.


Liebe isikalujoshua01,


Bitte klären Sie, ob Sie die Angelegenheit nun als erledigt betrachten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, ist schon eine Weile her


Gelöst?, ich werde nein sagen, einige mögen sagen, dass ich gierig bin, aber ich möchte 1win auf ein paar Dinge hinweisen, der Grund, warum ich mein Geld zurückbehalten habe, ist, weil:


1. Ich habe Ihnen einen neuen Kunden empfohlen (mein Bruder)


2. Ich habe meine Brieftasche für unsere beiden Konten verwendet (ohne zu wissen, dass dies Probleme verursachen würde), aber aufgrund von Problemen mit Ihrem Zahlungssystem, Problemen, über die ich mich bei Ihrem Support und meinem Account Manager beschwert habe, die Sie nicht behoben haben, wissen Sie Denn jedes Mal, wenn ich eine andere Wallet-Adresse ausprobieren musste, lag es daran, dass meine Auszahlung immer wieder ohne Grund storniert wurde.


Die 395.000, die Sie über BTC freigegeben haben, Sie haben es aktenkundig gemacht, dass ich versucht habe, mindestens 3 - 5 Mal über USDT abzuheben, es ging nicht, bevor ich es jetzt ein paar Mal mit BTC versuchen musste, bevor mein Konto gesperrt wurde, dies kannst du bestätigen.


Also gebe ich Ihnen die Schuld dafür, denn ich habe kürzlich auf einer Seite gespielt, die ich auf dieser Plattform gefunden habe (wild.io), und meine Krypto-Auszahlung wurde nie abgelehnt.


3. Die 420.000, die Sie zurückhalten möchten, sind Gelder, die ich nicht erhalten habe, weil sie sich nie auf meinem Konto niedergeschlagen haben, und weil ich auf Ihren Service vertraut habe, dass das Problem gelöst werden würde, habe ich weitere 420.000 eingezahlt, nachdem ich es nicht gesehen habe Ersteinzahlung für 24 Std. Ich erinnere mich, dass ich mich an meine Bank gewandt habe, um eine Anfrage zum Status der Transaktion zu stellen, und mir wurde gesagt, dass sie durchgeführt wurde. Mein Kundenbetreuer fragte mich, ob ich eine Rückbuchung beantragen möchte, und ich sagte nein, wenn die Transaktion durchgeführt würde, würden Sie sie lösen Es. Anscheinend war mein Vertrauen fehl am Platz.


Also, Adam & 1win, ich möchte fragen, ob Sie angesichts all dessen, wenn Sie an meiner Stelle wären, in Betracht ziehen würden, die Hälfte Ihres Geldes zurück zu bekommen? Wenn ja, dann betrachten Sie den Fall bitte als abgeschlossen.


Danke.


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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


isikalujoshua01, falls Sie die angegebene Anzahlung nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine Quittung, die ihre Existenz bestätigt, wir werden die Anfrage prüfen und bei der Lösung helfen.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte 1win, bitte finanzieren Sie den erforderlichen Zahlungsnachweis anbei,


Zuerst ist das Zahlungskonto von Ihrer PSP,


Zweitens ist der Transaktionsbeleg,


Drittens ist mein Kontostand, der diese Zahlung zeigt,


Viertens ist ein Screenshot meines Transaktionsverlaufs auf Ihrer Website, der zeigt, dass die Zahlung noch aussteht, aufgenommen nach über 24 Stunden nach der Einzahlung, rot hervorgehoben ist die besagte Transaktion, grün ist gelb die Transaktion, die ich am nächsten Tag durchgeführt habe.


Wenn Sie die PDF-Dateien der Quittung und des Kontoauszugs erhalten haben, lassen Sie es mich wissen, damit ich sie per E-Mail senden kann. Hier können anscheinend keine Dokumente hochgeladen werden.

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vor 1 Jahr
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Bitte senden Sie PDF-Dateien an E-Mail: security@1win.xyz


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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PDF-Dokumente an security@1win.xyz gesendet, bitte bestätigen Sie den Empfang.

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vor 1 Jahr
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Die Daten sind eingegangen, wir prüfen die Angaben und melden uns mit einer Entscheidung zurück.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen, danke für eure Antworten.


Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Wir werden den Timer verlängern und auf ein weiteres Update warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Der Kunde stellte einen Scheck zur Verfügung, den der Anbieter nach Überprüfung der auf der Website als "Erfolgreich" angegebenen Einzahlung zuordnete.


Der Benutzer behauptet, dass es zwei Einzahlungen in gleicher Höhe gab, von denen eine nicht gutgeschrieben wurde. Wir haben auch eine zweite Überprüfung angefordert, um das Problem zu lösen. Wir warten auf die Daten.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Können Sie uns bitte ein Update bezüglich der oben genannten zweiten Überprüfung geben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Der Client hat auf die letzte Anfrage nicht geantwortet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Ich bin verwirrt, wenn Sie den Kunden sagen, meinen Sie mich oder Ihren Zahlungsdienstleister?

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Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Bitte präzisieren Sie Ihre letzte Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


Sehr geehrter isikalujoshua01, Der von Ihnen bereitgestellte Scheck gilt für eine Einzahlung, die dem Konto erfolgreich gutgeschrieben und auf der Website aktiviert wurde.

Wenn Sie behaupten, zwei Einzahlungen in Höhe von NGN 420.000 getätigt zu haben und eine davon nicht gutgeschrieben wurde, senden Sie beide Schecks. Wir haben diese Informationen von Ihnen per E-Mail angefordert. Ihre letzte Anfrage wurde nicht beantwortet.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, 1win,


Ich habe nicht geantwortet, weil ich ehrlich gesagt keine E-Mail von 1win erhalten habe, nur meinen Spam- und Posteingang überprüft habe, nichts.


Leider habe ich derzeit keine Quittung für das zweite Transkript, das am vierten durchgegangen ist. Meine Bank-App ermöglicht es Ihnen, die Quittung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums zu erstellen, und darüber bin ich anscheinend schon lange hinaus, der einzige Grund, den ich habe Die eine, die nicht durchgekommen ist, ist, weil ich sie zuvor am vierten Januar an Chris, Ihren Kundenbetreuer, geschickt habe.

Er ist sich dessen bewusst, und Ihre Finanzabteilung wollte es gerade korrigieren, aber sie sagten, dass dies nicht möglich sei, da mein Konto gesperrt sei. Ihre Kollegen sprechen mit ihnen, um dies zu bestätigen.


Ich werde meine Bank kontaktieren, um zu sehen, ob ich eine Quittung bekommen kann.


In der Zwischenzeit denke ich, dass die Dokumente, die ich zuvor gesendet habe, ausreichen sollten, wenn Sie sie richtig überprüft haben


[Adam bitte folge mir und lass mich wissen, ob die Erklärung klar genug ist oder nicht]


rot eingekreist ist die betreffende Einzahlung vom 3. Januar 2023, 23:14 Uhr

Dies ist die Quittung der Transaktion datiert

3. Januar 2023, 23:16:48 Uhr

Dies ist mein Kontoauszug vom Tag der Einzahlung bis zum Tag der Sperrung meines Kontos, rot eingekreist ist die Einzahlung.


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vor 1 Jahr
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Jetzt ist die Einzahlung, die am 4. Januar 2023 um 20:52 Uhr getätigt wurde, gelb eingekreist. Jetzt können Sie sehen, dass dieser Einzahlungswert grün geschrieben ist und daneben kein ausstehendes Symbol angezeigt wird.


Dieser Screenshot wurde am 6. Januar aufgenommen, nachdem mein Konto gesperrt wurde (oben sehen Sie, dass Sie sich anmelden und registrieren, zum Glück gibt es einen Fehler in der App und sie war immer noch auf der letzten Seite, die ich verwendet habe, als ich es versucht habe Einloggen).


Darauf können Sie die Auszahlung von 375.000 sehen, die ich am 5. Januar über BTC getätigt habe und die veröffentlicht wurde. Jetzt werden Sie feststellen, dass 3 Tage, nachdem ich die Transaktion am 3. Januar durchgeführt habe, sie immer noch aussteht.



Dies ist derselbe Kontoauszug, gelb eingekreist ist die Transaktion, die am vierten getätigt wurde (überprüfen Sie den Wert und das Datum).


Sie haben diese Dokumente im pdf-Format. Aus diesen können Sie deutlich erkennen, dass ich am 3. Januar eine Einzahlung getätigt habe, für die ich nie einen Gegenwert erhalten habe. Die Quittung, die Sie anfordern, bezieht sich auf die Transaktion vom 4. Januar, die durchgeführt wurde. Ich werde meine Bank kontaktieren, hoffentlich bekomme ich sie.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Aus den Angaben des Spielers geht hervor, dass eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.

Können Sie die Situation klären?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Adam, wir haben vorhin wiederholt darauf hingewiesen, dass der Auftraggeber einen Scheck über die gutgeschriebene Anzahlung vorlegt. Gab es zwei Abschreibungen in unsere Richtung, bedarf es auch einer zweiten Prüfung, damit der Zahlungsanbieter prüfen kann, ob eine Gutschrift vorlag.


Wenn isikalujoshua01 einen Scheck bereitgestellt hat, warum ist es dann nicht möglich, auch einen zweiten zu senden?

Wir weigern uns nicht, das Problem zu lösen, aber wir brauchen weitere Informationen – nämlich zwei Schecks, die beide Transaktionen bestätigen.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte 1win, die Antwort auf Ihre Fragen wurde in meinem vorherigen Beitrag angesprochen.


Ich habe eine Antwort von meiner Bank bekommen und ich müsste zur Bank gehen, um sie zu bekommen, da heute und Montag ein Feiertag ist, also wäre der früheste Dienstag, den ich bekommen könnte.


Was ich und später Adam darauf hinweisen wollten, ist, dass die bereitgestellten Dokumente ausreichen, um zu zeigen, dass eine Einzahlung getätigt wurde, für die ich keinen Wert erhalten habe.


Aber da Sie darauf bestehen, werde ich versuchen, die Quittung zu bekommen.


In der Zwischenzeit stammen die obigen Screenshots von meiner Bank-App für beide Transaktionen, möglicherweise enthalten sie die Details, die Ihr Zahlungsanbieter zur Bestätigung der Transaktionen benötigt.


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vor 1 Jahr
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Liebe isikalujoshua01,


Konnten Sie die erforderlichen Informationen von Ihrer Bank erhalten? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Leider lässt es sich nicht generieren, ging am Dienstag zu meiner Filiale ging es nicht, bin den ganzen Weg bis zur Landeszentrale gefahren am Freitag wurde das selbe gesagt, "Ich kann es nur über die App generieren, wenn es nicht da ist dann ist zu viel Zeit vergangen".


Mir wurde gesagt, ich solle diesen Screenshot an 1win weitergeben. Die Bank sagte, dass es die erforderlichen Informationen für das beteiligte Finanzinstitut enthält, um den Status der Transaktionen zu bestätigen.



Es enthält Datum, Uhrzeit, Kontonummer des Absenders und vor allem die Transaktionsreferenz.


Das sind die Screenshots für beide Transaktionen. Ich möchte, dass 1win dies zur Überprüfung an seinen Zahlungsdienstleister sendet.


Danke.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, isikalujoshua01.


Sehr geehrtes 1Win-Casino,


Können Sie jetzt die Transaktionen überprüfen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Wir haben eine Anfrage an den Anbieter gesendet, um Informationen zur Kaution zu klären, wir warten auf eine Entscheidung.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank 1Win Casino,


Wir werden den Timer verlängern, während wir auf weitere Informationen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Leider ist die Antwort des Anbieters noch nicht eingegangen, es wird noch etwas dauern.

Hoffe auf Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Hallo 1Win Casino,


Vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden mehr Zeit einplanen.


Liebe Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Der Anbieter antwortete, dass eine solche Zahlung auf unserer Seite nicht erkannt wurde.

Der Zahlungsanbieter weist außerdem darauf hin, dass der Kunde die Bank kontaktieren und die VA oder SID – die interne Transaktionsnummer – anfordern muss.

Die Bank bestätigt dem Zahlungsanbieter also den Geldtransfer.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber isikalujoshua01,


Da das Casino angegeben hat, dass die fehlende Einzahlung seinerseits nicht festgestellt wurde, können Sie die oben genannten Informationen von Ihrer Bank einholen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber isikalujoshua01,


Bitte antworten Sie und gehen Sie auf meine vorherige Frage ein. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1Win Casino,


Können Sie, nachdem der Spieler diese Informationen bereitgestellt hat, ein Update zur Situation bereitstellen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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Guten Tag


Die Anfrage wurde verifiziert, der Anbieter meldete Folgendes:


„Transaktion 999035230104205359497983946068 wurde nur empfangen – gutgeschrieben.


Bei einer weiteren Zahlung hätte das Geld an den Kunden zurückerstattet werden müssen. Wenn es nicht zurückgegeben wird, muss sich der Kunde für eine Rückerstattung an die Bank wenden."


Da also die zweite Zahlung auf unserer Seite nicht eingegangen ist, lieber isikalujoshua01, müssen Sie sich gemäß den Empfehlungen an die Bank wenden, um den Status der Rückerstattung zu klären, falls dies noch nicht geschehen ist.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Diese SID, deren Erhalt Sie gerade bestätigt haben, ist die Transaktion, die ich in meinem 1win-Konto nicht erhalten habe. Das andere ist das, mit dem Sie meinen Rückzug bestätigt haben. Ich meine damit, dass die von Ihnen bestätigte Gutschrift nicht auf mein 1win-Konto eingezahlt wurde.

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vor 1 Jahr
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Die Auskunft erfolgt nach Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter, der die Daten überprüft und eine ausführliche Antwort gegeben hat. Offensichtlich verfügt der Vertreter des Zahlungssystems über weitere Informationen zu Ihrer Einzahlung und die Antwort ist richtig.


Wir haben nur eine Transaktion erhalten, die zweite wurde abgelehnt und an die Bank zurückgeschickt. Um das Problem mit dieser Abschreibung zu lösen, müssen Sie sich außerdem an die Bank wenden.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Nein, Sie verstehen nicht, was ich meine. Die Transaktionen wurden nicht zur gleichen Zeit durchgeführt, sondern einen Tag voneinander entfernt. Diese Transaktion, von der Sie gerade bestätigt haben, dass sie durchgeführt wurde, war die erste, die ich am 3. Januar gesendet habe. was ich nicht erhalten habe, ich habe am 4. Januar ein weiteres geschickt, das habe ich erhalten, ich habe Roulette gespielt, ein paar Spiele verloren, es blieben 398.500 mehr oder weniger übrig, Sie haben mir gegeben, 395,00 dürften ungefähr sein Etwa 3.500 sind noch auf dem Konto.


Mein Konto wurde am 5. gesperrt. Das Geld wurde erst nach der Sperrung auf meinem Konto angezeigt. Jetzt wird Ihnen gerade bestätigt, dass Sie das Geld erhalten haben, das ich am 3. eingezahlt habe, was gut ist, aber das Geld ist nie auf meinem 1win-Konto angekommen.



Auf diesem Screenshot meines Kontos können Sie sehen, dass das Geld, das ich am 3. Januar eingezahlt habe, nicht auf meinem Konto angekommen ist und noch aussteht. Das Geld, das ich am 4. Januar eingezahlt habe, war jedoch bereits auf meinem Konto und wird grün angezeigt . Die von mir angegebene SID gilt für die Transaktion vom 3. Januar, deren Gutschrift Ihrem Konto gerade bestätigt wurde. Abgesehen davon, dass Sie mir sagen wollen, dass das Geld für den 3. Betrag meiner Einzahlung am 4. gutgeschrieben wurde, kann ich das wirklich nicht verstehen, und wenn Sie das behaupten, rufe ich die Bank an, damit sie mir die SID geben kann die Transaktion vom 4. Januar, Sie sehen also, dass ich zwei verschiedene Zahlungen getätigt habe.

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vor 1 Jahr
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Sie sollten die Bank nicht wegen einer Nummer kontaktieren, da Sie die Nummern von dem Kontoauszug gesendet haben, den Sie uns bereits gesendet haben. Somit hatten wir die Gelegenheit, die Informationen zu den Gebühren für 420.000 NGN zu prüfen und eine Antwort zu geben.

Wir haben nur eine Transaktion erhalten.

Ihre Einzahlung steht nicht aus. Sie haben drei Versuche unternommen, einer davon befand sich im Status „abgelehnt", der zweite war „nicht bezahlt" – das heißt, es gab keinen Versuch, die dritte Einzahlung im Status war erfolgreich.


Wir weisen Sie erneut darauf hin, dass Sie sich für eine Rückerstattung an die Bank wenden müssen.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Ah, ich sehe die SID dort oben für den 4. Januar, aber die Bank sagt, dass sie erfolgreich war, und sie haben den Zahlungsanbieter kontaktiert und auch gesagt, dass sie erfolgreich war, also lügt entweder jemand oder es gibt mehr als einen Vermittler Transaktion. Sie müssen mir etwas bestätigen. Handelt es sich bei dem Zahlungsdienstleister, den Sie kontaktieren, um Budpay?


Dies war das Konto, das bei 1win für mich erstellt wurde, als ich die Überweisung durchgeführt habe. Es stammt von Budpay. Daher würde ich gerne wissen, ob das der PSP ist, mit dem Sie Kontakt aufnehmen, oder ob das nur ein weiterer Vermittler ist. Wenn das der Fall ist, könnte das Problem von ihm ausgehen .

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino,


Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.


Lieber isikalujoshua01,


Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten, um zu belegen, was ihrer Aussage nach mit der fehlenden Einzahlung passiert ist, möchte Sie aber auch fragen, ob Sie eine Mitteilung Ihrer Bank vorlegen können, aus der hervorgeht, dass die Zahlung erfolgreich war und ist nicht an Sie zurückgegeben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber isikalujoshua01,


Bitte antworten Sie auf meine Frage bezüglich der Nachweise der Bank.

Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb dieser Zeit nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, alle Gespräche fanden entweder persönlich oder telefonisch statt. Ich habe sie über die Antwort von 1win informiert und ihnen wurde gesagt, dass sie sich heute an sie wenden sollen, während sie sich mit der Sache befassen

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vor 1 Jahr
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Hallo isikalujoshua01,


Danke für das Update. Wir werden in diesem Fall auf weitere Neuigkeiten warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) isikalujoshua01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, ich stehe in ständigem Kontakt mit der Bank, aber sie haben immer gesagt, dass es bei ihnen erfolgreich war, und was die Sache noch schlimmer macht, ist, dass die PSP ihnen immer wieder antwortet, dass es erfolgreich war. Ich weiß nicht, ob 1win mir die Antwort der PSP geben könnte, dass es nicht erfolgreich war, damit ich sie an sie weiterleiten kann.

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vor 1 Jahr
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Hallo isikalujoshua01,


Können Sie bitte Belege für diese Kommunikation mit Ihrer Bank vorlegen, aus denen hervorgeht, dass die Transaktion erfolgreich war?

Zu diesem Zeitpunkt ist nicht klar, was mit der genannten Einzahlung passiert ist, und wir benötigen Beweise von beiden Seiten, um fortzufahren. Ich habe das Casino, wie bereits erwähnt, um weitere Informationen gebeten.

Können Sie vielleicht eine E-Mail von der Bank erhalten und diese dann an mich weiterleiten ( adam.m@casino.guru )?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo isikalujoshua01,


Bitte antworten Sie und geben Sie die relevanten Informationen an, da diese für die weitere Untersuchung der Situation erforderlich sind.

Ich werde die Frist um 7 Tage verlängern. Wenn Sie jedoch innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde abgelehnt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,

Entschuldigung für die Verzögerung bei der Antwort und vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe bei meinen Nachforschungen einige Fortschritte gemacht, da ich bereits zuvor festgestellt habe, dass meine Gespräche mit meiner Bank per Telefon geführt werden. Daher habe ich leider keine Screenshots zum Senden. Ich habe versucht, mein letztes Gespräch mit der Bank auf dem Bildschirm aufzuzeichnen, aber als ich es abgespielt habe, war das leider nicht der Fall NEIN

Audio. Ich werde meine Anrufliste bei der Bank beifügen.

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vor 1 Jahr
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Die Bank hat mir klar gemacht, dass sie ihre Bedingungen für die Transaktion erfüllt hat und dass das Geld erfolgreich auf das angegebene Konto überwiesen wurde. Die Bank hat sich mehrfach an Budpay gewandt und die Antwort von Budpay lautete, dass die Transaktion erfolgreich verlaufen sei. Ich füge Screenshots meiner Anrufliste bei der Bank bei, und Sie werden sehen, dass ich seit dem Tag nach dieser Transaktion bei ihnen im Anrufprotokoll bin.


Nachdem ich diese Informationen erhalten hatte, wandte ich mich selbst an Budpay, um ihnen mitzuteilen, dass ich für diese Transaktion nie einen Gegenwert erhalten habe und dass die Bank behauptet habe, sie sei erfolgreich gewesen, und dass sie, wenn sie behaupten, dass dies nicht der Fall sei, eine Quittung über die fehlgeschlagene Transaktion an senden sollten über den offiziellen Kanal. Ich habe ihnen auch mitgeteilt, dass der Händler 1WIN behauptete, die Transaktion sei gescheitert, und dass sie (1WIN) nach ihrer Untersuchung genau diese Antwort erhalten hätten.


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vor 1 Jahr
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Wenn Sie sich Adam ansehen, werden Sie sehen, dass ich vor 3 Wochen eine Frage an 1WIN gestellt habe: „Ich würde gerne wissen, ob das der PSP ist, den Sie kontaktieren, oder ob das nur ein weiterer Vermittler ist, wenn das der Fall ist, könnte das Problem von ihm stammen." ihnen." – worauf ich keine Antwort erhielt. Da sich herausstellte, dass Buday nur ein Vermittler für einen anderen Zahlungsdienstleister war, schickten sie mir heute Morgen eine Nachricht, dass ihre Untersuchung ergab, dass sie den Händler für diese Transaktion beglichen hatten, mit einer E-Mail-Adresse frauddesk@marasoftpay.co , die ich kontaktieren sollte zur Klarheit an sie weiter. Ich habe Budpay um einen Beweis gebeten, um diese Behauptung zu überprüfen, und ich würde mich auch an die E-Mail-Adresse wenden, um weitere Informationen zu erhalten.



Zuvor sagte 1WIN, dass ich behauptet habe, eine Zahlung geleistet zu haben. Ich habe die Behauptung durch einen meiner Meinung nach ausreichenden Nachweis, eine Quittung, einen Kontoauszug und nun eine Bestätigung der Zahlung vom Zahlungsdienstleister auf das Konto untermauert, das mir auf der Website von 1WIN angegeben wurde.

Jetzt behaupten sie, dass die Zahlung nicht gutgeschrieben wurde. Ich bitte sie um einen Nachweis, um den Anspruch geltend zu machen, und dieser Nachweis sollte über alle Vermittler weitergeleitet werden (weil ich nicht weiß, wie viele Dritte sie beschäftigen), bis er Budpay erreicht. weil ich glaube, dass das Geld bei einem ihrer Vermittler liegt.

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vor 1 Jahr
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Hallo Joshua, vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.


Liebes 1Win Casino,


Ich habe von Ihnen immer noch keine Antwort bezüglich der Beweise erhalten, die Ihre Aussagen über die fehlende Anzahlung stützen.

Bitte geben Sie die angeforderten Informationen an.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebes 1Win Casino,


Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass diese Situation endlich gelöst werden kann. Wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Wir werden etwas mehr Zeit benötigen, um die umstrittene Anzahlung erneut zu klären. Hoffe auf ihr Verständnis.



Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, 1Win Casino.


Wir warten auf eine weitere Antwort von Ihnen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Adam, habe dir eine E-Mail geschickt.

Außerdem, liebe isikalujoshua01, teilen wir Ihnen mit, dass wir Informationen zu Ihrem Fall an den Zahlungsanbieter weitergeleitet haben und im Moment auf Informationen von ihm warten.



Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Okay 1win, vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Hallo 1Win,


Vielen Dank für das Update und für Ihre E-Mail. Wir werden dem Zahlungsanbieter mehr Zeit für die Antwort geben und hoffen, dass dieser Fall danach abgeschlossen werden kann.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Bitte verlängern Sie den Timer erneut. Vom Anbieter gibt es noch keine Antwort, die Auskunft wurde erneut angefordert.



Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Hallo 1Win Casino,


Der Timer wurde noch einmal verlängert, während wir auf weitere Informationen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Der endgültige Status der Transaktion wurde bekannt gegeben, wir werden die Entscheidung in naher Zukunft bekannt geben.



Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber isikalujoshua01,


Das Casino hat mir Beweise vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass die Zahlung für die betreffende Einzahlung zwar erfolgreich verarbeitet wurde, die Zahlung jedoch nicht an das Casino erfolgte, sondern von einem Händler abgewickelt wurde, den das Casino nicht nutzt (der, wie Sie bereits erwähnt haben, Budpay heißt). . Die Untersuchung des Zahlungsanbieters ergab außerdem, dass die Transaktion über einen anderen Zahlungsdienst (marasoftpay.com) durchgeführt oder diesem gutgeschrieben wurde, der wiederum nicht vom Casino genutzt wird. Besteht die Möglichkeit, dass Sie diese Zahlung versehentlich anderswo getätigt haben?


Es tut mir zwar leid, dass wir Ihre fehlende Einzahlung nicht finden konnten, aber das Casino hat uns ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass sie nicht über die Einzahlung verfügen, sodass wir in dieser Angelegenheit nichts weiter erreichen können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die genannten Zahlungsdienste zu kontaktieren und sie um weitere Nachforschungen zu bitten.


Da Ihnen das Casino zuvor den beschlagnahmten Betrag ausgezahlt hat, möchte ich vorschlagen, dass diese Beschwerde nun als „erledigt" geschlossen wird. Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung dazu mit.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


„Die Zahlung erfolgte nicht an das Casino, sondern wurde von einem Händler abgewickelt, den sie nicht nutzen (der, wie Sie bereits erwähnt haben, Budpay heißt)"


Hier habe ich ein Problem. Die Aussage von 1WIN, dass sie Budpay nicht verwenden, ist entweder nur eine offensichtliche Lüge oder ein schwerwiegender Fall von Unwissenheit. Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht, dass sie eine solche Aussage machen würden. Wenn Sie sich an meine letzte Antwort erinnern, habe ich ihnen gesagt, sie sollen der Transaktionskette die Leiter hinunter folgen. Das liegt daran, dass ich mit Sicherheit weiß, dass sie PSPs von Drittanbietern verwenden.


Ich möchte meinen Transaktionsverlauf bei 1WIN anfordern, Einzahlungen allein wären in Ordnung.


Tut mir leid, dass ich deine E-Mails bombardiert habe, Adam, ich habe die Quittungen von budpay für jede Einzahlung, die ich bei 1WIN getätigt habe, weitergeleitet. Möglicherweise müssen Sie es jedoch anhand des Datums klären.


Zum Glück wurde mir für jede Transaktion, die ich bei 1WIN über budpay getätigt habe und die angeblich nicht genutzt wird, eine Quittung von budpay an meine E-Mail-Adresse geschickt. Die einzige Transaktion, für die ich keine Quittung erhalten habe, war die 420.000 Naira, die noch nicht abgerechnet wurde.


Was Marasoftpay betrifft, habe ich sie vor einiger Zeit kontaktiert und eine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe die E-Mail an Sie gesendet. Das war eine wilde Verfolgungsjagd, auf die mich die PSP geschickt hat. Seitdem habe ich anhand meiner Quittungen bestätigt, dass Sie Sie sind Ich werde in den E-Mails, die ich gesendet habe, sehen, dass der Name des Händlers, an den das Geld gezahlt werden sollte , Say Digital New ist.


Ehrlich gesagt bin ich aus geschäftlicher Sicht der Meinung, dass 1WIN mehr in diese Sache investieren sollte als ich, denn wenn es einmal passiert ist, wer kann schon sagen, dass es nicht wieder passieren wird oder noch nie passiert ist?


Das Konto, das mir gegeben wurde, wurde auf Ihrer Website erstellt, so wie es immer war, wenn ich eine Einzahlung tätigen wollte. Ich habe eine Einzahlung getätigt, die von meiner Bank ausgeführt wurde. Die Einzahlung war erfolgreich, kam aber nicht zu Ihrem Ende, sagen Sie 1WIN Es ist ziemlich klar geworden, dass das Problem von Ihrer PSP herrührt, aber jetzt behaupten Sie, dass Sie diesen Dienstanbieter nicht nutzen. Ich hätte gerne eine Erklärung, warum Sie eine solche Aussage gemacht haben.




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Lieber isikalujoshua01,


Wir haben diesen Fall noch einmal intern besprochen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Ich freue mich, dass Sie die Zahlungsbelege des Zahlungsabwicklers vorgelegt haben, wir haben jedoch keine Möglichkeit, diese zu bestätigen. Das Casino hat außerdem den Nachweis erbracht, dass zuvor erfolgreiche Zahlungen über einen anderen Anbieter abgewickelt wurden.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Beurteilung nur auf der Grundlage der uns vorgelegten Beweise vornehmen können. Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.


Wenn Sie die Angelegenheit weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie verfügen über mehr Autorität und bessere Ressourcen, um den Spielern zu helfen.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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