1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebe Vishal0017,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Verstehe ich auch richtig, dass 98.000 INR (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nein, nach der Einzahlung kann ich kein Geld von meinem Konto abheben und ja, ich habe eine E-Mail bezüglich meiner Verifizierung erhalten und ich habe bereits alle meine Identitäten an 1win gesendet und geben Sie bitte mein Geld frei. Das ist kein Witz, das Geld der Leute so zu halten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vishal0017. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die Verifizierung durchgeführt und keinen Bonus verwendet und kann mein Guthaben nicht einmal abheben

Verstehe ich richtig, dass 98.000 INR (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden?

Ungefähr war es 97026 inr, bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich!

Es war zwischen 97000-98000 inr! Aber höchstwahrscheinlich waren es 97026 inr

Vielen Dank, Vishal0017, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vishal0017,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1Win-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Guten Tag

Das Spielkonto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt.

Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet wird), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

mein Geld zurückgeben und dann mein Konto sperren, wenn Ihr Unternehmen der Meinung ist, dass ich etwas falsch gemacht habe

Hallo 1Win Casino,

Könnte ich Sie bitten, mir bitte Beweise für den Verstoß des Spielers gegen die Bedingungen an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) zuzusenden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Guten Tag

Beweise wurden per E-Mail verschickt.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

Ok, ich warte auf die Antwort des 1-Gewinnteams

Ja, das war mein Konto, aber ich habe dieses Konto nicht verwendet, also habe ich ein neues Konto erstellt.

Und zufällig haben Sie ein Problem, zuerst müssen Sie den Betrag bezahlen, dann haben Sie die Befugnis, das Konto zu sperren

Hallo Vishal0017,

Das zweite Konto oben war nicht das einzige andere Konto, es gibt noch mehr. Es verstößt gegen die Bedingungen der meisten (wenn nicht aller) Casinos, mehr als ein Konto zu registrieren, und oft können Casinos dafür Ihr Guthaben beschlagnahmen.

Wir glauben jedoch, dass jeder Fall individuell beurteilt werden sollte, da es sein kann, dass die Konten nicht mit der Absicht verwendet wurden, zu betrügen oder gegen die Regeln zu verstoßen.

Daher möchte ich Sie bitten, Folgendes zu klären:

• Wie viele Konten haben Sie registriert?
• Wann wurden sie registriert und wann wurde zuletzt darauf zugegriffen?
• Haben Sie Boni auf einem dieser Konten verwendet?
• Haben Sie von all diesen Konten eingezahlt und Abhebungen vorgenommen?
• Wurde eines der Konten verifiziert?

Bitte verstehen Sie, dass ich nicht versuche, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich muss nur die Situation vollständig verstehen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Zuallererst war dies mein einziges anderes Konto, da beim Starten dieses Kontos von meinem Freund nur meine E-Mail-Adresse verwendet wurde, also war dies offiziell das Konto meines Freundes.

Ich weiß nicht genau, wann auf dieses Konto zuletzt zugegriffen wurde, aber ich weiß ungefähr im Dezember.

Ich habe keinen Bonus in meinem Konto verwendet, ich weiß nicht einmal etwas über Bonus.

Ja, ich zahle auf dieses Konto ein und ziehe es ab.

Ja, ich habe beide Konten verifiziert.

Und wenn Sie ein Problem haben, wer Ihnen das Recht gegeben hat, mein Geld zu behalten und das Konto zu sperren, müssen Sie zuerst mein Geld geben und dann das Konto sperren

Das ist Betrug, was Sie tun und Geld halten

Hallo Vishal0017,

Danke für Ihre Antwort. Darf ich fragen, ob jemand anderes in Ihrem Haushalt oder der Ihre Internetverbindung nutzt, möglicherweise ein Konto im selben Casino registriert hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, das kann möglich sein, wir sind 8 Freunde, die in derselben Wohnung leben! Das kann also sein, dass jeder von ihnen dieselbe Internetverbindung verwendet, um ein Konto zu eröffnen, und Sir, das ist kein großes Problem, dass Sie das Geld blockiert haben. Das Sperren eines Kontos ist normal, aber das Sperren von Geldern ist ein Verbrechen !!

Und warum stellst du diese Fragen, ich brauche dringend mein Geld !!

Liebe Vishal0017,

Ich stelle diese Fragen, um herauszufinden, wie alle Konten, die Ihrem Konto zugeordnet sind, verknüpft sind und wie sie verwendet wurden.

Es verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, mehr als ein Konto mit derselben IP-Adresse zu registrieren, und das Casino kann Ihr Geld dafür tatsächlich einbehalten.

Wir glauben jedoch, dass dies nicht immer fair ist, und deshalb benötige ich weitere Informationen, um zu sehen, ob das Casino in diesem Fall angemessen handelt.

Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen, möchte Sie jedoch bitten, geduldig zu bleiben, während die Angelegenheit untersucht wird.

Die vom Casino vorgelegten Beweise zeigen, dass 3 separate Konten alle dieselben Kryptowährungs-Wallets für Auszahlungen verwendet haben. Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode wie jemand anderes in Ihrem Haushalt verwendet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe 1 weiteres Konto, das Sie erwähnt haben, und 1 anderes war von meinem Freund, und wenn Sie von einer Krypto-Wallet erzählen, haben wir dieselbe Krypto-Wallet, die war, und wenn Sie all diese Begriffe haben, haben Sie mir nie irgendwelche Begriffe erwähnt und wann ich mich zurückziehe Dieses Konto mit einem kleinen Betrag, den Sie nie gesperrt haben, oder nie eine Warnung gegeben hat, ist nur, weil Sie mein Geld behalten wollen, und das ist unfair

Wo Sie mir das gesagt haben oder eine Warnung, dass Sie kein Konto mit derselben IP verwenden können und was, wenn die Familie ein Konto verwendet, bedeutet, dass 4 Mitglieder 4 verschiedene Konten mit derselben IP verwenden

Liebe Vishal0017,

Wie bereits erwähnt, ziehen wir es vor, die Verwendung mehrerer Konten zu untersuchen, um festzustellen, ob sie verwendet wurden, um einen unfairen Vorteil zu erlangen, der die Entscheidung stützt, die Gewinne eines Spielers zu beschlagnahmen.

Die Tatsache, dass mehrere Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, stellt jedoch einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, insbesondere:

„13.3. Wir akzeptieren keine Geldmittel von Dritten: Freunden, Verwandten oder Partnern. Der Kunde ist verpflichtet, Geldmittel nur von seinem Konto, seiner Bankkarte oder seinem System, das auf den Namen des Kunden registriert ist, zu zahlen der Feststellung von Tatsachen eines Verstoßes gegen diese Bedingung können alle Gewinne beschlagnahmt werden."

Diese Begriffe sind in den meisten Casinos üblich und werden hauptsächlich aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche verwendet.

Aus diesem Grund können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen, und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam