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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 98.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/02/2023 | Caso chiuso : 18/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore indiano è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver violato i T&C. Il giocatore è stato accusato di utilizzare più account e ha spiegato di condividere una casa con altre persone che avevano anche account nello stesso casinò. Tuttavia, è emerso che tutti questi account avevano utilizzato gli stessi metodi di pagamento. Il casinò aveva quindi agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso, quindi il reclamo è stato respinto.

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1 anno fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Gentile Vishal0017,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?

Inoltre, capisco correttamente che 98.000 INR (valore della controversia) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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No dopo il deposito non sono in grado di prelevare denaro dal mio conto e sì, ho ricevuto una mail relativa alla mia verifica e ho già inviato ogni mia identità a 1win e per favore rilascia i miei soldi non è uno scherzo tenere i soldi delle persone in questo modo.

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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Vishal0017. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ho effettuato la verifica e non ho utilizzato alcun tipo di bonus e non sono in grado di prelevare il mio fondo nemmeno una volta

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1 anno fa
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Ho capito bene che 98.000 INR (valore della controversia) sono trattenuti nel tuo conto del casinò?

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1 anno fa
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Approssimativamente erano 97026 inr, per favore risolvi il mio problema al più presto!

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1 anno fa
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Era tra 97000-98000 inr! Ma molto probabilmente era 97026 inr

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1 anno fa
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Grazie mille, Vishal0017, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Vishal0017,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1Win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1Win,


Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Buon pomeriggio


L'account di gioco è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole.


In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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restituisci i miei soldi e poi blocca il mio account se la tua azienda pensa che io abbia fatto qualcosa di sbagliato

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1 anno fa
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Ciao Casinò 1Win,


Posso chiederti di inoltrare prove a sostegno della violazione dei termini da parte del giocatore alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru )?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Buon pomeriggio


Le prove sono state inviate via email.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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Ok in attesa di 1 risposta del team vincente

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1 anno fa
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1 anno fa
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Sì, questo era il mio account ma non stavo usando quell'account, quindi ho creato un nuovo account.

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1 anno fa
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E per caso voi ragazzi avete qualche problema prima dovete pagare l'importo poi avete l'autorità di bloccare l'account

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1 anno fa
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Ciao Vishal0017,


Il secondo account sopra non era l'unico altro account, ce ne sono altri. È contro i termini della maggior parte (se non di tutti) i casinò registrare più di un account e spesso i casinò possono confiscare il tuo saldo per questo.


Tuttavia, riteniamo che ogni caso debba essere valutato individualmente, poiché è possibile che gli account non siano stati utilizzati con l'intenzione di imbrogliare o infrangere le regole.

Pertanto, vorrei chiedervi di chiarire quanto segue:


  • Quanti account hai registrato?
  • Quando sono stati registrati e quando è stato effettuato l'ultimo accesso?
  • Hai utilizzato i bonus su uno di questi account?
  • Hai depositato ed effettuato prelievi da tutti questi conti?
  • Qualcuno degli account è stato verificato?


Per favore, comprendi che non sto cercando di metterti nei guai, ho solo bisogno di comprendere appieno la situazione per vedere se posso aiutarti.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Prima di tutto questo era il mio unico altro account perché all'avvio di questo account è stato utilizzato dal mio amico è stata utilizzata solo la mia e-mail, quindi ufficialmente questo era l'account del mio amico.


non conosco esattamente la data dell'ultimo accesso a questo account, ma lo so approssimativamente a dicembre.


Non ho utilizzato alcun bonus nel mio account, non conosco nemmeno il bonus.


Sì, deposito e prelievo da quell'account.

Sì, ho verificato entrambi gli account.


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1 anno fa
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E se hai qualche problema su chi ti ha dato il diritto di trattenere i miei soldi e bloccare l'account, prima devi dare i miei soldi, quindi bloccare l'account

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1 anno fa
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Questa è una frode quello che stai facendo e detieni denaro

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1 anno fa
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Ciao Vishal0017,


Grazie per la vostra risposta. Posso chiederti se qualcun altro nella tua famiglia, o che utilizza la tua connessione Internet, potrebbe aver registrato un account presso lo stesso casinò?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Sì, è possibile che siamo 8 amici che vivono nello stesso appartamento! Quindi è possibile che qualcuno di loro utilizzi la stessa connessione Internet per aprire un conto e signore, questo non è il grosso problema che hai bloccato i soldi. Bloccare un account è normale ma bloccare denaro è un crimine!!

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1 anno fa
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E perché stai facendo queste domande ho bisogno urgentemente dei miei soldi !!

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1 anno fa
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Gentile Vishal0017,


Il motivo per cui pongo queste domande è cercare di determinare come sono collegati tutti gli account mostrati per essere attribuiti al tuo account e come sono stati utilizzati.


È contro i termini e le condizioni del casinò registrare più di un account dallo stesso indirizzo IP e il casinò può effettivamente trattenere i tuoi soldi per questo.


Tuttavia, riteniamo che non sia sempre giusto farlo, ed è per questo che ho bisogno di maggiori informazioni per vedere se il casinò sta agendo in modo appropriato in questo caso.


Apprezzo la tua frustrazione, ma vorrei chiederti di rimanere paziente mentre la questione viene indagata.


Le prove fornite dal casinò mostrano che 3 account separati hanno tutti utilizzato gli stessi portafogli di pagamento in criptovaluta per i prelievi. Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento di qualcun altro nella tua famiglia?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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ho un altro account che hai menzionato e 1 altro era del mio amico e se stai parlando di portafoglio crittografico abbiamo lo stesso portafoglio crittografico che era e se hai tutti questi termini voi ragazzi non mi avete mai menzionato alcun termine e quando mi ritiro quel conto con una piccola somma voi ragazzi non bloccate mai il conto o non avete mai dato alcun avviso questo è solo perché voi ragazzi volete trattenere i miei soldi e questo è ingiusto

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1 anno fa
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Dove voi ragazzi me lo avete detto o qualsiasi avviso che non potete usare l'account con lo stesso IP e cosa succede se la famiglia sta usando l'account significa che 4 membri stanno usando 4 account diversi con lo stesso IP

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1 anno fa
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Gentile Vishal0017,


Come accennato, preferiamo indagare sull'uso di più account per vedere se sono stati utilizzati per ottenere un vantaggio sleale che supporti la decisione di confiscare le vincite di un giocatore.


Tuttavia, il fatto che più account abbiano utilizzato lo stesso metodo di pagamento costituisce una diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare:


"13.3. Non accettiamo fondi in denaro da terze parti: amici, parenti o partner. Il Cliente sarà obbligato a pagare i fondi in denaro solo dal proprio conto, carta bancaria o sistema registrato a nome del Cliente. Nel caso di rilevamento di fatti di violazione di tale condizione, tutte le vincite possono essere confiscate."


Questi termini sono comuni alla maggior parte dei casinò e sono per lo più in vigore a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.


Per questo motivo, temo che non saremo in grado di assisterla ulteriormente in questo caso e questo reclamo verrà ora respinto.


Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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