Il giocatore indiano è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver violato i T&C. Il giocatore è stato accusato di utilizzare più account e ha spiegato di condividere una casa con altre persone che avevano anche account nello stesso casinò. Tuttavia, è emerso che tutti questi account avevano utilizzato gli stessi metodi di pagamento. Il casinò aveva quindi agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso, quindi il reclamo è stato respinto.
Gentile Vishal0017,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Inoltre, capisco correttamente che 98.000 INR (valore della controversia) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No dopo il deposito non sono in grado di prelevare denaro dal mio conto e sì, ho ricevuto una mail relativa alla mia verifica e ho già inviato ogni mia identità a 1win e per favore rilascia i miei soldi non è uno scherzo tenere i soldi delle persone in questo modo.
Grazie mille per la tua risposta, Vishal0017. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ho effettuato la verifica e non ho utilizzato alcun tipo di bonus e non sono in grado di prelevare il mio fondo nemmeno una volta
Ho capito bene che 98.000 INR (valore della controversia) sono trattenuti nel tuo conto del casinò?
Approssimativamente erano 97026 inr, per favore risolvi il mio problema al più presto!
Era tra 97000-98000 inr! Ma molto probabilmente era 97026 inr
Grazie mille, Vishal0017, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vishal0017,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1Win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1Win,
Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio
L'account di gioco è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole.
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
restituisci i miei soldi e poi blocca il mio account se la tua azienda pensa che io abbia fatto qualcosa di sbagliato
Ciao Casinò 1Win,
Posso chiederti di inoltrare prove a sostegno della violazione dei termini da parte del giocatore alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru )?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio
Le prove sono state inviate via email.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ok in attesa di 1 risposta del team vincente
Sì, questo era il mio account ma non stavo usando quell'account, quindi ho creato un nuovo account.
E per caso voi ragazzi avete qualche problema prima dovete pagare l'importo poi avete l'autorità di bloccare l'account
Ciao Vishal0017,
Il secondo account sopra non era l'unico altro account, ce ne sono altri. È contro i termini della maggior parte (se non di tutti) i casinò registrare più di un account e spesso i casinò possono confiscare il tuo saldo per questo.
Tuttavia, riteniamo che ogni caso debba essere valutato individualmente, poiché è possibile che gli account non siano stati utilizzati con l'intenzione di imbrogliare o infrangere le regole.
Pertanto, vorrei chiedervi di chiarire quanto segue:
Per favore, comprendi che non sto cercando di metterti nei guai, ho solo bisogno di comprendere appieno la situazione per vedere se posso aiutarti.
Cordiali saluti,
Adamo
Prima di tutto questo era il mio unico altro account perché all'avvio di questo account è stato utilizzato dal mio amico è stata utilizzata solo la mia e-mail, quindi ufficialmente questo era l'account del mio amico.
non conosco esattamente la data dell'ultimo accesso a questo account, ma lo so approssimativamente a dicembre.
Non ho utilizzato alcun bonus nel mio account, non conosco nemmeno il bonus.
Sì, deposito e prelievo da quell'account.
Sì, ho verificato entrambi gli account.
E se hai qualche problema su chi ti ha dato il diritto di trattenere i miei soldi e bloccare l'account, prima devi dare i miei soldi, quindi bloccare l'account
Questa è una frode quello che stai facendo e detieni denaro
Ciao Vishal0017,
Grazie per la vostra risposta. Posso chiederti se qualcun altro nella tua famiglia, o che utilizza la tua connessione Internet, potrebbe aver registrato un account presso lo stesso casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, è possibile che siamo 8 amici che vivono nello stesso appartamento! Quindi è possibile che qualcuno di loro utilizzi la stessa connessione Internet per aprire un conto e signore, questo non è il grosso problema che hai bloccato i soldi. Bloccare un account è normale ma bloccare denaro è un crimine!!
E perché stai facendo queste domande ho bisogno urgentemente dei miei soldi !!
Gentile Vishal0017,
Il motivo per cui pongo queste domande è cercare di determinare come sono collegati tutti gli account mostrati per essere attribuiti al tuo account e come sono stati utilizzati.
È contro i termini e le condizioni del casinò registrare più di un account dallo stesso indirizzo IP e il casinò può effettivamente trattenere i tuoi soldi per questo.
Tuttavia, riteniamo che non sia sempre giusto farlo, ed è per questo che ho bisogno di maggiori informazioni per vedere se il casinò sta agendo in modo appropriato in questo caso.
Apprezzo la tua frustrazione, ma vorrei chiederti di rimanere paziente mentre la questione viene indagata.
Le prove fornite dal casinò mostrano che 3 account separati hanno tutti utilizzato gli stessi portafogli di pagamento in criptovaluta per i prelievi. Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento di qualcun altro nella tua famiglia?
Cordiali saluti,
Adamo
ho un altro account che hai menzionato e 1 altro era del mio amico e se stai parlando di portafoglio crittografico abbiamo lo stesso portafoglio crittografico che era e se hai tutti questi termini voi ragazzi non mi avete mai menzionato alcun termine e quando mi ritiro quel conto con una piccola somma voi ragazzi non bloccate mai il conto o non avete mai dato alcun avviso questo è solo perché voi ragazzi volete trattenere i miei soldi e questo è ingiusto
Dove voi ragazzi me lo avete detto o qualsiasi avviso che non potete usare l'account con lo stesso IP e cosa succede se la famiglia sta usando l'account significa che 4 membri stanno usando 4 account diversi con lo stesso IP
Gentile Vishal0017,
Come accennato, preferiamo indagare sull'uso di più account per vedere se sono stati utilizzati per ottenere un vantaggio sleale che supporti la decisione di confiscare le vincite di un giocatore.
Tuttavia, il fatto che più account abbiano utilizzato lo stesso metodo di pagamento costituisce una diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare:
"13.3. Non accettiamo fondi in denaro da terze parti: amici, parenti o partner. Il Cliente sarà obbligato a pagare i fondi in denaro solo dal proprio conto, carta bancaria o sistema registrato a nome del Cliente. Nel caso di rilevamento di fatti di violazione di tale condizione, tutte le vincite possono essere confiscate."
Questi termini sono comuni alla maggior parte dei casinò e sono per lo più in vigore a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Per questo motivo, temo che non saremo in grado di assisterla ulteriormente in questo caso e questo reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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