1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hy, mein Name ist Parth **** aus Indien. Ich habe in den letzten Wochen 1 Win verwendet, aber plötzlich stoppen sie meine Auszahlung und als ich versuche, sie zu kontaktieren, um ein paar Dokumente zur Verifizierung meines Kontos anzufordern, und nach dem Absenden Es kam am 15.06.2023 zu einer plötzlichen Sperrung meines Kontos gemäß Klausel 9.7, woraufhin ich ihnen einige E-Mails geschickt habe, um dies zu beweisen oder stichhaltige Beweise für einen Verstoß gegen ihre Klausel zu liefern, aber keine Antwort von ihnen erhalten habe Seite. mein Betrag von 41500 wurde gesperrt. und sie antworten auch nicht auf meine Mails

Lieber parthpatel23121997,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Normalerweise spiele ich Live-Spiele, manchmal auch im Casino. und mein aktuelles Guthaben beträgt 41500 ohne Bonus

Danke für deine Antwort.

Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich habe dir alle E-Mails geschickt, die ich von ihnen erhalten habe. Zuerst wird ich um eine Verifizierung gebeten und dann wird mein Konto nach erfolgreicher Verifizierung gesperrt

Vielen Dank, parthpatel23121997, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber parthpatel23121997,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Guten Tag

Informationen wurden an die E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru gesendet.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Können Sie mir bitte die Informationen mitteilen?

Liebes 1win Casino,

Ich werde die Beweise prüfen und hier antworten, nachdem ich das getan habe.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Gibt es ein Update zu meiner Beschwerde?

Lieber parthpatel23121997 ,

Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Es tut mir leid wegen der Verzögerung.

Lassen Sie mich das Casino noch einmal kontaktieren, um die Angelegenheit zu untersuchen.

Liebes 1win Casino ,

Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Guten Tag

Wir haben die Beweise an die E-Mail tomas.k@casino.guru gesendet.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber parthpatel23121997,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung derselben Zahlungsmethode in allen zugehörigen Konten.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die für das Casino zuständig ist.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas