Il giocatore indiano ha bloccato il suo account del casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 41.500 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, mi chiamo Parth **** dall'India, uso 1 Win da un paio di settimane, ma all'improvviso interrompono il mio prelievo e quando provo a contattarli per chiedere alcuni documenti per verificare il mio account e dopo aver inviato ha bloccato improvvisamente il mio account il 15/06/2023 nella clausola 9.7, per cui ho inviato loro un paio di e-mail per dimostrarlo o per fornire prove sostenibili della violazione della loro clausola ma non ho ricevuto alcuna risposta dal loro lato. il mio importo di 41500 è stato bloccato. e inoltre non rispondono alle mie mail
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro parthpatel23121997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Di solito gioco ai giochi dal vivo, qualche volta al casinò. e il mio saldo attuale è di 41500 senza alcun bonus
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito al problema?
La mia email è tomas@casino.guru
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1 anno fa
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Ti ho inviato tutte le e-mail che ho ricevuto da loro prima mi chiedono la verifica e poi bloccano il mio account dopo la verifica riuscita
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, parthpatel23121997, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro parthpatel23121997,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
Informazioni inviate all'e-mail stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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1 anno fa
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puoi per favore condividere le informazioni con me.
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1 anno fa
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Caro Casinò 1win,
Esaminerò le prove e risponderò qui dopo averlo fatto.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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c'è qualche aggiornamento relativo al mio reclamo
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1 anno fa
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Caro parthpatel23121997 ,
A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo causato.
Consentitemi di contattare ancora una volta il casinò per indagare sulla questione.
Caro Casinò 1win ,
Vi chiedo gentilmente di inoltrare qualsiasi prova rilevante in merito al caso al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le prove alla mail tomas.k@casino.guru .
Cordiali saluti, squadra 1win.
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1 anno fa
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Caro parthpatel23121997,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e utilizzo dello stesso metodo di pagamento in tutti gli account associati.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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