Das Konto des Spielers aus Kroatien wird gesperrt und seine Gewinne werden eingezogen. Obwohl das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, stellte sich heraus, dass der Hauptgrund für die Sperrung des Kontos des Spielers mit Sportwetten zusammenhing, einem Bereich, in dem wir uns nicht engagieren. As Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich habe ein Konto bei 1win. Ich habe ungefähr 800 Euro eingezahlt und gewinne 1,8.000 auf dem Konto. Wenn ich Geld abheben möchte, haben Sie mein Konto gesperrt und mir geschrieben:
Hallo!
Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeitspanne, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).
Mit freundlichen Grüßen.
Das ist Ihre Antwort.
Nach 30 Tagen antworten sie mir nicht mehr per E-Mail, sondern nur im Chat. Schreiben Sie mir bitte per E-Mail. Jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber kecmik90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Ihres Problems mit 1win Casino. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wir haben auch die Screenshots erhalten, die Sie uns übermittelt haben. Allerdings ist mir aufgefallen, dass zwischen Ihnen und der Sicherheitsabteilung des Casinos zusätzlich E-Mail-Kommunikation stattgefunden hat. Könnten Sie diese Nachrichten bitte anveronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Nein, ich ziehe mich nicht zurück. Ich habe 800e eingezahlt und 1,8k verdient. Wenn ich mich zurückziehen möchte, ziehe ich mich nicht zurück. Ja, ich habe meine KYC-Verifizierung bestanden. Ich stelle Ihnen Beweise per Post zur Verfügung. Brauchst du etwas mehr?
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Natürlich hat es niemand benutzt. Dies wird nirgends als Problem erwähnt. Niemand aus dem Haushalt setzt überhaupt. Es war das erste Mal, dass ich von diesem Wettbüro hörte. Ich habe keine Boni genutzt. Ich kann mich ehrlich gesagt nicht mehr genau daran erinnern, was ich gespielt habe, weil sie mich schon seit über einem Monat nicht mehr bezahlt haben.
Beim letzten Mal baten sie mich, ihnen einen Kontoauszug über die Zahlung an den Buchmacher zu schicken, und ich tätigte die Einzahlung per USDT-Kryptowährung.
Vielen Dank, kecmik90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kecmik90,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Bevor ich mich an das Casino wende, möchte ich Sie bitten, zu fragen, ob Sie Ihre Gewinne durch Sportwetten oder durch das Spielen von Casinospielen angesammelt haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Ich spiele halb halb. Ich spiele halb Casino, halb Sportwetten. Noch immer antwortet mir niemand. Nach 2 Monaten werden meine Einzahlung und mein Gewinn einbehalten.
Vielen Dank, kecmik90, für die Informationen.
Jetzt möchte ich 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt –
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Wenn das der Fall ist, können Sie uns bitte Beweise vorlegen, die Ihre Aussage bestätigen? Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Informationen wurden an die E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru gesendet
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Erklärungen und Beweise geschickt. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie geantwortet haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Per E-Mail beantwortet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber kecmik90,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab, da durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es stellte sich außerdem heraus, dass der Grund für die Sperrung Ihres Kontos im Zusammenhang mit Sportwetten stand. Daher haben wir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, 1win Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
