Il giocatore croato ha il suo account bloccato e le sue vincite confiscate. Sebbene il casinò abbia presentato prove che dimostrano che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni creando più account, è stato rivelato che il motivo principale per bloccare l'account del giocatore era legato alle scommesse sportive, un'area in cui non ci impegniamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ciao, ho un account su 1win. Ho effettuato un deposito di circa 800e e ho vinto fino a 1,8k sul conto. Quando voglio prelevare denaro, hai bloccato il mio account e mi scrivi:
Ciao!
Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base agli esiti della verifica del tuo conto gioco (il tempo massimo, qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).
Distinti saluti.
Questa è la tua risposta.
Dopo 30 giorni non mi rispondono via mail, solo in chat scrivetemi per favore contattateci via mail. Ora non riesco ad accedere al mio account.
Distinti saluti
Caro kecmik90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Abbiamo anche ricevuto gli screenshot che ci hai inviato. Tuttavia, ho notato che c'erano ulteriori comunicazioni via e-mail tra te e il dipartimento di sicurezza del casinò. Potresti per favore inoltrare questi messaggi averonika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
No non mi ritiro. Deposito 800e e guadagno 1.8k. Quando voglio ritirarmi non mi ritiro. Sì, ho superato la mia verifica KYC. Ti fornisco le prove sulla tua posta. Hai bisogno di qualcosa di più?
Grazie per le tue e-mail. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ovviamente nessuno l'ha usato. Questo non è nemmeno menzionato come un problema da nessuna parte. Nessuno della famiglia scommette nemmeno. Era la prima volta che sentivo parlare di quel negozio di scommesse. Non ho utilizzato alcun bonus. Sinceramente non ricordo esattamente a cosa ho giocato perché è più di un mese che non mi pagano.
L'ultima volta mi hanno chiesto di inviare loro un estratto conto bancario sul pagamento al bookmaker e ho effettuato il deposito tramite criptovaluta USDT.
Grazie mille, kecmik90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kecmik90,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Prima di contattare il casinò, posso chiederti se hai accumulato le tue vincite con le scommesse sportive o giocando ai giochi del casinò?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Gioco metà metà. Gioco per metà al casinò e per metà alle scommesse sportive. Ancora nessuno mi risponde. Dopo 2 mesi, trattengono il mio deposito e vincono.
Grazie, kecmik90, per le informazioni.
Ora vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole -
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
In tal caso, puoi fornirci prove a conferma della tua affermazione? Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Informazioni inviate all'e-mail tomas.k@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
Ti ho inviato un'e-mail chiedendo ulteriori spiegazioni e prove. Per favore fammi sapere una volta che rispondi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Risposta tramite e-mail.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro kecmik90,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò creando più account. Sembrava anche che il motivo del blocco del tuo account fosse legato alle scommesse sportive, quindi non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, 1win Casino, per aver fornito le informazioni e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
