Das Konto des Spielers aus Indien wurde ohne vorherige Ankündigung gesperrt. Später fanden wir heraus, dass der Spieler eine Drittzahlung für die Einzahlung verwendet hatte und ihm außerdem vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino zu haben. Aus all diesen Gründen mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo
Meine Spielkonto-ID: ********
Ich war seit einem Monat Stammkunde bei 1Win und war vor Kurzem VIP-Kunde. Sie geben mir keine Auszahlung mehr und bitten um eine Identitätsprüfung. Ich habe meine Daten jetzt ohne Vorankündigung übermittelt. Sie haben mein Konto gesperrt. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten
Lieber mrhkhari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe. Wurde Ihr Konto während der KYC-Überprüfung gesperrt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe keinen Bonus verwendet, 1.00.000 war meine Einzahlung, 20.000 war mein Gewinn aus dem Roulette-Casino, nachdem ich gewonnen hatte. Ich habe viele Auszahlungen vorgenommen, alles wurde abgelehnt, also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, dann wurde um eine Bestätigung gebeten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente geschickt, danach konnte ich mich nicht anmelden Mein Konto wurde gesperrt. Letztes Update: Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund der Verwendung von Software oder mehrerer Konten gesperrt wurde
Ich weiß nicht, ob sie blockiert haben, weil meine Schwester auch ein Konto hat, bei dem wir das gleiche WLAN nutzen, aber 1win hat keine Probleme mit der Verwendung mehrerer Konten unter derselben IP-Adresse gemeldet, ihr Konto hat das auch. Das gleiche Problem wurde blockiert, sie hat auch eine Beschwerde eingereicht
Dies war die E-Mail, die ich nach dem Absenden aller Unterlagen erhalten habe
Wurde das Konto Ihrer Schwester während des Verifizierungsverfahrens ebenfalls gesperrt?
Wessen Konto wurde zuerst eröffnet? Deines oder das deiner Schwester?
Benutzen Sie und Ihre Schwester beim Spielen im Casino unterschiedliche Geräte?
Nutzen Sie und Ihre Schwester unterschiedliche Zahlungsmethoden, um im Casino einzuzahlen?
Hai wurde zum Zeitpunkt der Überprüfung ja blockiert
Mein Konto wurde zuerst eröffnet
Ja, sie benutzt ein anderes Gerät
Wir verwenden dasselbe Zahlungssystem
Wer ist der Eigentümer des Zahlungssystems? Handelt es sich um ein gemeinsames Konto oder ist nur einer von Ihnen Eigentümer?
Wenn sie Probleme mit dem Zahlungssystem hätten, sollten sie zumindest mein Geld zurückerstatten
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Wenn Sie Wettdienste nutzen, erkennen Sie außerdem Folgendes an und bestätigen:
Sie haben das gesetzliche Mindestalter erreicht, das Ihnen die Nutzung unserer Wettdienste in Ihrem Bundesstaat, Ihrer Provinz oder Ihrem Wohnsitzland erlaubt;
Sie befinden sich nicht in Sperrgebieten;
Sie sind 18 Jahre oder älter;
Sie spielen für sich selbst und mit Ihrem eigenen Geld
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es bei einer Auszahlung zu Problemen kommen. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wusste nichts davon. Wir haben dasselbe Zahlungssystem verwendet, aber es ist mein eigenes Geld, ich habe nur mein Blutsverwandtenkonto verwendet, nicht das eines Dritten, es ist mein hart verdientes Geld. Wie kann ich mein Geld zurückgeben? Bitte sagen Sie ihnen, dass sie meine Anzahlung zurückerstatten sollen Gleiche Zahlungsdaten wie bei der Einzahlung
Ich kann nachweisen, dass es sich um meine Blutsverwandte handelte. Ich kann einen Brief meines Geschwisters (Kontoinhaber und Geldnachweis) vorlegen.
Wer genau ist der Inhaber der Zahlungsmethode? Wenn es sich um Ihre Schwester handelt, kann sie vom Casino eine Rückerstattung beantragen, da das Geld von ihrem Konto von Ihnen (einem Dritten) verwendet wurde. Da Sie jedoch beide freiwillig und freiwillig die gleiche Zahlungsmethode auf Ihren beiden Konten verwendet haben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass das Casino Ihnen nichts zurückerstattet.
Weitere Informationen zu Zahlungen Dritter finden Sie in den Geschäftsbedingungen des Casinos:
13.3. Wir akzeptieren keine Geldmittel von Dritten: Freunden, Verwandten oder Partnern. Der
Der Kunde ist verpflichtet, den Geldbetrag nur von seinem Konto, seiner Bankkarte oder seinem auf den Namen des Kunden registrierten System zu zahlen. Bei Feststellung eines Verstoßes gegen diese Bedingung können alle Gewinne eingezogen werden.
Ich empfehle Ihnen, in Zukunft Zahlungsmethoden zu verwenden, die ausschließlich Ihnen gehören. Online-Casinos führen immer Identitätsprüfungen durch und wenn sie feststellen, dass einige der Dokumente nicht offiziell Ihnen gehören, sperren sie Ihr Konto und zahlen Ihnen keine Auszahlung.
Es wird erwähnt, dass nur Gewinne beschlagnahmt werden können. Ich benötige meine Einzahlung, wenn Sie mir nicht helfen können. Mir bleibt nur noch eine Option. Ich habe die Bankdaten wie die Kontonummer IFSC und den Namen, der von einem Gewinn für die Einzahlung angegeben wurde. Ich werde eine Anzeige wegen Cyberbetrugs erstatten Daher werden alle verketteten Banken von 1win eingefroren, bis sie mein Geld zurückgeben
Bitte lassen Sie mich noch einmal fragen: Wer ist der Eigentümer der Zahlungsmethode?
Es handelt sich um mein hart verdientes Geld, nicht um einen kleinen Betrag, sondern um 1.00.000 INR. Ich kann es nicht einfach loslassen. Sie haben kein Recht, mein Geld zu behalten, wenn das das Problem war. Warum haben sie die Anzahlung von einem Dritten angenommen, wenn ja? Sie haben es akzeptiert, sie sollten es zurückerstatten und sperren. Sie können mein Geld nicht drinnen behalten und sperren mich
Sehen Sie, am Anfang verwende ich mein eigenes Konto aufgrund des Transaktionslimits. Ich konnte es nicht verwenden. Vor kurzem haben wir das Konto unseres Bruders verwendet, bei dem er ein hohes Limit hatte. Deshalb hat unser Bruder vor kurzem damit begonnen, das Konto unseres eigenen Bruders zu verwenden, weil unser Konto Einschränkungen hatte
Mein Bruder ist also der Inhaber des Bankkontos
Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihre Schwester dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, der rechtmäßige Eigentümer dieser Methode jedoch Ihr Bruder ist? Spielt er auch in diesem Casino?
Sagen Sie 1win, dass es den Gewinn behalten und meine Einzahlung zurückerstatten soll
Insgesamt 1,20.000 INR. Befinden sich auf meinem Konto 20.000 INR? Wenn ich gewinne, behalten sie es und erstatten mir meine Einzahlung zurück
Lassen Sie mich so schnell wie möglich wissen, ob Sie dieses Problem mit 1win lösen können
Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da Sie beide eine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen nicht gehörte. Wenn Sie jemals wieder in einem anderen Casino spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die ausschließlich Ihnen gehört. Es ist eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
