Al giocatore indiano è stato bloccato il conto senza preavviso. Successivamente abbiamo scoperto che il giocatore ha utilizzato un pagamento di terze parti per il deposito ed è stato anche accusato di avere più account nel casinò. Per tutti questi motivi, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao
ID del mio account di gioco: ********
Ero un cliente abituale in 1win da 1 mese scorso era un cliente VIP di recente hanno smesso di darmi il prelievo e chiedono una verifica dell'identità Ho inviato i miei dettagli ora senza alcun preavviso hanno bloccato il mio account Non ho ancora ricevuto il mio prelievo
Caro mrhkhari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la tua situazione. Il tuo account è stato bloccato durante la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Non ho utilizzato alcun bonus, 1.00.000 era il mio deposito 20.000 erano le mie vincite dal casinò della roulette dopo aver vinto Ho effettuato molti prelievi tutto è stato rifiutato quindi li ho spediti per posta poi hanno chiesto la verifica Ho inviato tutti i documenti richiesti dopo non ho potuto accedere il mio account è stato bloccato ultimo aggiornamento: ho ricevuto una mail che diceva che il mio account era bloccato a causa dell'utilizzo di software o di più account
Non so se hanno bloccato perché anche mia sorella ha un account che usiamo lo stesso wifi ma 1win non ha segnalato problemi per l'utilizzo di più account nello stesso indirizzo IP anche il suo account ha Lo stesso problema è stato bloccato ha anche presentato un reclamo
Questa è stata la mail che ho ricevuto dopo aver inviato tutti i documenti
Anche l'account di tua sorella è stato bloccato durante la procedura di verifica?
Quale conto è stato aperto per primo? Tuo o di tua sorella?
Tu e tua sorella usate dispositivi diversi quando giocate al casinò?
Tu e tua sorella utilizzate metodi di pagamento separati per depositare nel casinò?
Hai sì è stato bloccato al momento della verifica
Il mio conto è stato aperto per primo
Sì, usa un dispositivo diverso
Usiamo per utilizzare lo stesso sistema di pagamento
Chi è il proprietario del sistema di pagamento? È un account condiviso/congiunto o solo uno di voi è il proprietario?
Se avessero avuto problemi con il sistema di pagamento, almeno avrebbero dovuto rimborsare i miei soldi
Ho controllato i Termini e condizioni e questo è ciò che ho trovato:
Quando utilizzi i servizi di scommesse, riconosci e confermi anche che:
hai raggiunto un'età legale minima che ti consente di utilizzare i nostri servizi di scommesse nel tuo stato, provincia o paese di residenza;
non ti trovi in Territori soggetti a restrizioni;
hai 18 anni o più;
stai giocando per te stesso e con i tuoi soldi
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per impedire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non lo sapevo, abbiamo usato lo stesso sistema di pagamento, ma sono i miei soldi, ho appena usato il mio conto di consanguineità, non una terza parte, sono i miei soldi guadagnati duramente, come posso restituire i miei soldi, gentilmente dite loro di rimborsare il mio deposito a stessi dettagli di pagamento che hanno depositato
Posso provare che si trattava di un mio consanguineo Posso fornire una lettera di mio fratello (titolare del conto e prova dei fondi)
Chi è esattamente il proprietario del metodo di pagamento? Se è tua sorella, può richiedere un rimborso al casinò perché i soldi del suo conto sono stati utilizzati da te (una terza parte). Tuttavia, dal momento che entrambi avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento in entrambi i vostri account volontariamente e liberamente, c'è un'alta probabilità che il casinò non rimborsi nulla.
C'è di più sui pagamenti di terze parti nei Termini del casinò:
13.3. Non accettiamo fondi in denaro da terze parti: amici, parenti o partner. IL
Il Cliente sarà obbligato a pagare i fondi in denaro solo dal proprio conto, carta bancaria o sistema registrato a nome del Cliente. In caso di rilevamento di fatti di violazione di tale condizione, tutte le vincite possono essere confiscate.
In futuro, ti consiglio di utilizzare metodi di pagamento che appartengono esclusivamente a te. I casinò online eseguono sempre controlli di identità e se scoprono che alcuni dei documenti non ti appartengono ufficialmente, bloccheranno il tuo account e non ti pagheranno.
Si dice che solo le vincite possono essere confiscate Ho bisogno del mio deposito se non puoi aiutarmi Ho un'opzione rimasta Ho i dati bancari come il numero di conto IFSC e il nome che è stato fornito per il deposito da una vincita Presenterò un reato di frode informatica quindi tutte le banche incatenate di 1win verranno congelate fino a quando non restituiranno i miei soldi
Per favore lascia che ti chieda ancora una volta: chi è il proprietario del metodo di pagamento?
Sono i miei soldi guadagnati duramente non una piccola somma sono 1.00.000 INR NON POSSO lasciarlo andare facilmente non hanno alcun diritto di tenere i miei soldi se questo era il problema perché hanno accettato il deposito da terzi se hanno accettato, dovrebbero rimborsarlo e bloccarlo, non possono tenere i miei soldi dentro e bloccarmi
Vedi all'inizio uso il mio account a causa del limite di transazione che non potevo usarlo così di recente usiamo l'account dei nostri fratelli dove aveva un limite alto quindi noi fratelli abbiamo recentemente iniziato a usare l'account dei nostri fratelli perché il nostro account aveva dei limiti
Quindi mio fratello è il proprietario del conto in banca
Ho capito bene che sia tu che tua sorella avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento, ma il legittimo proprietario di tale metodo è vostro fratello? Gioca anche in questo casinò?
Dì a 1win di tenere le vincite e restituire il mio deposito
Totale 1.20.000 INR Ci sono 20.000 INR nel mio conto che stanno vincendo lascia che se li tengano restituisca il mio deposito
Fammi sapere al più presto se riesci a risolvere questo problema prendendo 1win
Mi dispiace ma come ho detto prima, dato che entrambi avete utilizzato un metodo di pagamento che non vi apparteneva, non possiamo fare nulla per aiutarvi. Se vuoi giocare di nuovo in qualsiasi altro casinò, ti consiglio vivamente di utilizzare un metodo di pagamento che appartiene esclusivamente a te. È una delle regole di base del gioco d'azzardo online.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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