Das Konto der Spielerin aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler bestätigte, dass eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet wurde, was gegen die AGB des Casinos verstößt.
Hallo, meine 1Win-Gaming-Auszahlung war seit 3 Tagen ausstehend, ich habe das Sicherheitsteam kontaktiert. Sie baten mich, meinen Ausweis und mein Selfie zur Überprüfung einzusenden. Ich habe es abgeschickt, aber sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und meinen Auszahlungsbetrag nicht zurückerstattet. Meine Gaming-ID ist 34368015.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Abhebungsgeld von 76208 Rupien zurückzubekommen.
Lieber bijianil1974,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich am 10. Mai 2023 registriert. Seitdem spiele ich ein Live-Casion-Spiel namens Andar Bahar. Ich habe immer mein Geld eingezahlt und gespielt, ich habe nie die Sportboni oder Casino-Boni genutzt. Bei der Registrierung wurde keine Verifizierung verlangt. Ab dem 26. Mai stand meine Auszahlung noch aus und als ich nachfragte, schickten sie mir eine Bestätigungsmail. Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Dann haben sie mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen. Ich habe ein Konto und habe immer mit meinem Geld gespielt. Meine letzte Einzahlung betrug 1 Lakh Rupien. Als ich das Spiel nachmittags spielte, hatte ich 76208 Rupien auf meinem Konto, aber sie haben meine Auszahlung blockiert, und jetzt haben sie auch mein Konto blockiert. Ich brauche mein Geld zurück.
Vielen Dank, bijianil1974, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bijianil1974,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Tag
Der Spieler wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln"), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Nutzung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, ggf Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
https://kazinoazov.net/1win-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-28 – Dies ist eine Beschwerde von einem verknüpften Konto, bei der der Spieler direkt darauf hinweist, dass auf dem Konto dieselben Daten verwendet wurden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber bijianil1974,
Können Sie bitte bestätigen, ob es richtig ist, dass Sie Geld von einem Bankkonto in das Casino eingezahlt haben, das Ihnen nicht gehört? Seien Sie bitte ehrlich mit Ihrer Antwort, denn wir glauben, dass das Casino uns relevante Beweise zur Bestätigung dieser Transaktion liefern kann.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Von Anfang an habe ich für die Einzahlung das Konto meiner Tochter und meines Sohnes genutzt. Ich habe viele Male eingezahlt und viele Spiele gespielt, wurde aber nie befragt. Wenn es gegen ihre Regeln verstößt, hätten sie meine Einzahlungen nicht annehmen sollen. Sie sollten mein Konto erst sperren, nachdem ich mein Geld zurückgegeben habe. Wie können sie mein Konto sperren, ohne mein eigenes Geld herauszugeben?
Lieber bijianil1974,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie Sie oben bestätigt haben, haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht Ihnen gehört. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Wenn Sie erneut in einem anderen Casino spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die nur Ihnen gehört. Dies ist eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde zurückgewiesen.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
