Alla giocatrice indiana è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha confermato che è stato utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, il che è contrario ai T&C del casinò.
Ciao, il mio prelievo di gioco 1win era in sospeso da 3 giorni, ho contattato il loro team di sicurezza. Mi hanno chiesto di inviare la mia prova d'identità e il selfie per la verifica. L'ho inviato ma hanno bloccato il mio account senza fornire alcuna motivazione e non hanno rimborsato l'importo del mio prelievo. Il mio ID di gioco è 34368015.
Ti chiedo di aiutarmi a recuperare il mio prelievo di 76208 rupie.
Caro bijianil1974,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato il 10 maggio 2023. Da allora ho giocato a un gioco di casion dal vivo chiamato Andar Bahar. Ho sempre depositato i miei soldi e giocato, non ho mai usato i bonus sportivi o i bonus del casinò. Durante la registrazione non hanno chiesto alcuna verifica. Dal 26 maggio il mio prelievo era in sospeso e quando ho chiesto informazioni mi hanno inviato una mail di verifica. Ho presentato tutti i documenti richiesti per la verifica. Poi hanno bloccato il mio account senza alcun preavviso. Non ho violato nessuna regola. Ho un account e ho sempre giocato con i miei soldi. Il mio ultimo deposito è stato di 1 lakh di rupie. Pomeriggio di gioco avevo 76208 rupie sul mio conto ma hanno bloccato il mio prelievo e ora hanno bloccato anche il mio conto. Ho bisogno dei miei soldi indietro.
Grazie mille, bijianil1974, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bijianil1974,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Il giocatore è stato bandito per la regola 9.7
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
https://kazinoazov.net/1win-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-28 - questo è un reclamo da un account collegato, in cui il giocatore evidenzia direttamente il fatto di utilizzare gli stessi dettagli sull'account.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro bijianil1974,
Puoi confermare se è corretto che hai depositato fondi nel casinò da un conto bancario che non ti appartiene? Si prega di essere onesti con la risposta perché riteniamo che il casinò possa fornirci prove pertinenti a conferma di questa transazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Fin dall'inizio stavo usando il conto di mia figlia e mio figlio per il deposito. Ho depositato molte volte e giocato a molti giochi, ma non sono mai stato interrogato. Se è contro le loro regole, non avrebbero dovuto accettare i miei depositi. Dovrebbero bloccare il mio account solo dopo aver restituito i miei soldi. Come possono bloccare il mio account senza dare i miei soldi?
Caro bijianil1974,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come hai confermato in precedenza, hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene, quindi non possiamo fare nulla per aiutarti. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Se vuoi giocare di nuovo in qualsiasi altro casinò, ti consiglio vivamente di utilizzare un metodo di pagamento che appartiene solo a te. Questa è una delle regole di base del gioco d'azzardo online.
Per le ragioni di cui sopra, questo reclamo sarà respinto.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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