1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe ein Konto bei 1win und tätige regelmäßig Ein- und Auszahlungen. Ich habe mein Lieblingscasinospiel ohne Probleme gespielt. Meine Auszahlung wartete mehrere Tage. Deshalb habe ich mich an das Kundendienstteam gewandt. Sie sagten mir, ich solle ihre Sicherheitsabteilung um weitere Unterstützung und Überprüfung bitten, nachdem ich die Plattform mehrere Wochen lang genutzt hatte. Nachdem ich umgehend meinen Ausweis und ein Selfie zur Überprüfung eingereicht hatte, erhielt ich die folgende Antwort:

"Hallo!

Wir informieren Sie gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen). Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.

Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team."

Das ist wirklich ungeheuerlich und sehr räuberisch. Es ist wichtig zu betonen, dass ich mich noch nie mit der Nutzung automatisierter Wettsoftware für mehrere Konten beschäftigt habe. Meine einzige Absicht war es, das Spiel zu genießen, und ich spiele auch mit meinem Mann. Die Plattform ist für die Öffentlichkeit zugänglich und ich habe nur 1 Konto auf meinen Namen registriert.

Ich brauche mein Geld, da es mein persönliches Bargeld ist. Ich spiele nicht mit Boni. Das ist verrückt und kann zu einem Nervenzusammenbruch führen. Sie können mir sagen, dass ich Ihre Plattform verlassen soll, ohne mein Geld zu beschlagnahmen. Wie kann ich spielen, bis Sie mein Geld blockieren, wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte? und um Bestätigung bitten. Nachdem ich mich verifiziert hatte, wurde mein Konto und mein Geld trotzdem gesperrt! Bitte, ich brauche mein Geld.

Hallo Blessing363,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Haben Sie jemals einen Bonus beansprucht? Spielen Sie und Ihr Mann jemals mit demselben Gerät? Ist sein Konto verifiziert oder hat er irgendwelche Boni verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nach der Eröffnung meines Kontos gab es in meinem Profil keine Möglichkeit oder Möglichkeit, mein Konto zu verifizieren, was seltsam war, da ich vollständig darauf vorbereitet war, mein Konto anhand meines Personalausweises und Reisepasses zu verifizieren. Auf Nachfrage beim Chat-Support wurde mir mitgeteilt, dass ich das Konto weiterhin ohne Verifizierung nutzen könne. Mein Konto wurde zuvor nicht verifiziert, aber meine E-Mail-Adresse wurde bei meiner ersten Auszahlung bestätigt.

Ich habe keinen Bonus beansprucht und mich auch nicht an Spielen beteiligt, die sie betreffen. Jede meiner Spielsitzungen wurde ausschließlich mit meinem eingezahlten Geld durchgeführt, das mein persönliches Bargeld darstellt.

Wir haben ein kleines Heimbüro, in dem ich und mein Mann arbeiten, und gelegentlich nutzen wir dasselbe Gerät und Netzwerk. Bedauerlicherweise stieß mein Mann bei der Kontoregistrierung auf dasselbe Problem, da ihm auf der Website die Möglichkeit fehlte, sein Konto zu verifizieren oder die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Ebenso wie ich hat er nie Boni beansprucht oder mit ihnen gespielt und ausschließlich sein eigenes eingezahltes Geld verwendet.

In den letzten zwei Tagen habe ich fleißig Kontakt zum Support-Chat-Team aufgenommen, nur um dann angewiesen zu werden, per E-Mail Kontakt mit dem Sicherheitsteam aufzunehmen. Ich verfasste umgehend eine E-Mail an ihr Sicherheitsteam und bekräftigte leidenschaftlich, dass ihre Anschuldigungen und Gründe für die Sperrung meines Kontos und meiner hart verdienten Gelder völlig falsch seien. Leider habe ich noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Diese ganze Situation kommt mir zutiefst ungerecht vor, wenn man bedenkt, dass meine Handlungen nichts anderes waren, als mein Geld einzuzahlen und auf der 1win -Website ein normales Casino-Gameplay zu betreiben. Die plötzliche Sperrung meines Kontos und meines Guthabens ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung ist wirklich absurd und widerspricht jeglichem Gerechtigkeitsgefühl.

Trotz mehrerer Versuche gelang es mir nicht, eine Antwort vom 1WIN-Sicherheitsteam zu erhalten. Leider haben sie seit Tagen nicht auf meine E-Mail geantwortet. Ich bitte um Ihre Mithilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie jemals die gleiche Zahlungsmethode für Einzahlungen im Casino verwendet haben oder etwas getan haben, das als Vorteil gegenüber anderen Spielern angesehen werden könnte, da Sie beide dort spielen? Wenn Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich und mein Mann nutzen unterschiedliche Methoden für die Ein- und Auszahlung von Geldern. Ich persönlich verwende für diese Transaktionen mein eigenes, einzigartiges Zahlungskonto.

Ich möchte betonen, dass wir uns nicht an Aktivitäten beteiligt haben, die den Eindruck erwecken könnten, dass wir uns einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern verschaffen. Unsere Teilnahme an Casinospielen basiert auf einer Standardquote von 1,9.

Während meiner Zeit als Spieler habe ich sowohl Siege als auch Niederlagen erlebt. Sobald ich mich jedoch dazu entschloss, meinen Einsatz zu erhöhen und höhere Gewinne erzielte, traten verschiedene Komplikationen auf. Zu diesen Komplikationen gehörte, dass ich kein Geld abheben konnte und aufgefordert wurde, meinen Ausweis vorzulegen (was ich umgehend tat), woraufhin sie mein Konto mit meinem darin enthaltenen Geld sperrten.

Seitdem habe ich vom Casino keine Antwort oder Mitteilung bezüglich der von mir gesendeten E-Mail erhalten.

Hallo Blessing363,

Hat Ihr Mann sein Konto vor Ihnen erstellt? Wurde sein Konto jemals überprüft oder hat er eine Auszahlung vom Casino erhalten? Als Sie dasselbe Gerät genutzt haben, war es ein PC, ein Notebook oder ein Mobiltelefon? Ist das Konto Ihres Mannes derzeit noch offen?

Ja. Mein Mann hatte sein Konto vor mir. Ich bin nicht sicher, ob sein Konto verifiziert ist, aber er hat seine E-Mail-Adresse während der Auszahlung bestätigt. Er erhält Auszahlungen vom Casino.

Das Gerät ist ein Laptop. Er trägt es zur Arbeit und auch wir reisen damit herum. Derzeit bleibt sein Konto aktiv, während meines zu Unrecht gesperrt wurde, da darin Guthaben von mir vorhanden ist.

Bis jetzt keine Antwort vom Casino, nichts. Dennoch haben sie mein persönliches Guthaben auf dem Konto gesperrt. Das ist völlig unfair und zeigt den sehr schlechten Service des 1win Casinos.

Ich glaube, das 1win Casino reagiert absichtlich nicht. Sie werden nicht antworten. So ein schlechter Service. Sie ignorieren meine E-Mails absichtlich.

Ich brauche deine Hilfe, bitte.

Bitte, Nick, ich brauche dabei wirklich deine Hilfe. Danke schön.

Bis jetzt keine Nachricht vom Casino.

Hallo Blessing363,

Selbst wenn Sie das gleiche Gerät verwenden, können wir leider kaum etwas dagegen tun. Die meisten Casinos akzeptieren keinerlei Kontomultiplizität (gleicher Haushalt, gleiches Gerät, gleicher Bonusanspruch), aber in einigen Fällen, wenn bestimmte Anforderungen erfüllt sind, erlauben sie, dass beide Konten aktiv sind und spielen. Sie können immer noch versuchen, die Lizenzbehörden des Casinos zu kontaktieren, aber wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen oder etwas auszuzahlen, da Sie grundsätzlich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Wie kann ich die Lizenzbehörden des Casinos kontaktieren?

Sie können die Lizenz unter den folgenden E-Mail-Adressen kontaktieren: complaints@gaminglicences.com oder cetria@gaminglicences.com.

Sollte es zu einem Ergebnis seitens der Lizenzbehörden kommen, teilen Sie mir dies bitte per E-Mail an nikolas.b@casino.guru mit, damit wir die Beschwerde auf der Grundlage ihrer Entscheidung ebenfalls neu klassifizieren können. In der Zwischenzeit werden wir gezwungen sein, die Beschwerde auf der Grundlage der Erklärung in meinem vorherigen Beitrag abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick