1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho un conto in 1win, effettuo depositi e prelievi regolari. Ho giocato al mio gioco da casinò preferito senza problemi. Il mio prelievo era in sospeso da diversi giorni. quindi ho contattato il loro team di assistenza clienti. Mi hanno detto di scrivere al loro dipartimento di sicurezza per ulteriore assistenza e verifica dopo diverse settimane di utilizzo della piattaforma, e dopo aver prontamente inviato la mia prova d'identità e un selfie per la verifica, ho ricevuto la seguente risposta:

"Ciao!

La informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.

Cordiali saluti, squadra 1win."

Questo è davvero oltraggioso e molto predatore. È importante sottolineare che non mi sono mai impegnato in alcuna forma di utilizzo di software di scommesse automatizzate multi-contabilità. La mia unica intenzione era godermi il gioco e gioco anche con mio marito. La piattaforma è aperta al pubblico e ho solo 1 account registrato a mio nome.

Ho bisogno dei miei soldi perché sono i miei soldi personali. Non gioco con i bonus. Questo è pazzesco e può portare a un esaurimento mentale. Puoi dirmi di lasciare la tua piattaforma senza sequestrare i miei soldi. Come posso giocare fino a quando voglio fare un prelievo, mi blocchi i soldi? e chiedendo la verifica. Dopo essermi verificato, hanno comunque bloccato il mio account e i miei soldi! Per favore, ho bisogno dei miei soldi.

Ciao Blessing363,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Il tuo account è già stato verificato? Hai mai richiesto alcun tipo di bonus? Tu e tuo marito giocate mai dallo stesso dispositivo? Il suo account è verificato o ha utilizzato qualche tipo di bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Dopo aver aperto il mio account, non c'erano disposizioni o opzioni nel mio profilo per verificare il mio account, il che era strano poiché ero completamente preparato a verificare il mio account utilizzando la mia identificazione e passaporto. Su richiesta del supporto chat, mi è stato detto che posso ancora utilizzare l'account senza verifica. Il mio account non è stato verificato prima, ma il mio indirizzo email è stato verificato durante il mio primo prelievo.

Non ho richiesto alcun bonus né mi sono impegnato in un gameplay che li coinvolge. Ciascuna delle mie sessioni di gioco è stata condotta esclusivamente con i miei fondi depositati, che rappresentano il mio denaro personale.

Abbiamo un piccolo ufficio domestico da cui lavoriamo io e mio marito e occasionalmente utilizziamo lo stesso dispositivo e la stessa rete. Purtroppo, mio marito ha riscontrato lo stesso problema durante la registrazione del suo account, in cui gli mancava l'opzione sul sito per verificare il suo account o caricare i documenti necessari. Analogamente a me, non ha mai richiesto o giocato con bonus e ha utilizzato esclusivamente i propri fondi depositati.

Negli ultimi due giorni, ho contattato diligentemente il team della chat di supporto, solo per essere indirizzato a contattare il loro team di sicurezza via e-mail. Ho prontamente composto un'e-mail al loro team di sicurezza, affermando con passione che le loro accuse e le motivazioni per bloccare il mio account, insieme ai miei sudati fondi, sono del tutto mal concepite. Ahimè, devo ancora ricevere una risposta da loro.

L'intera situazione mi sembra profondamente ingiusta, dato che le mie azioni non sono state altro che depositare i miei fondi e impegnarmi in un normale gioco di casinò sul sito web di 1win . Il blocco improvviso del mio conto insieme al mio fondo in esso senza alcuna notifica o spiegazione preventiva, è veramente assurdo e va contro ogni senso di equità.

Nonostante i numerosi tentativi, non sono riuscito a ottenere risposta dal team di sicurezza di 1WIN. Purtroppo sono giorni che non rispondono alla mia mail. Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Puoi anche avvisare se hai mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare nel casinò o hai fatto qualcosa che potrebbe essere considerato un vantaggio rispetto ad altri giocatori mentre giocate entrambi lì? Se c'è qualche risposta dal casinò dal tuo ultimo post, per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

Io e mio marito utilizziamo metodi separati per depositare e prelevare fondi. Uso personalmente il mio conto di pagamento unico per queste transazioni.

Voglio sottolineare che non abbiamo intrapreso alcuna attività che possa essere percepita come un vantaggio sleale rispetto ad altri giocatori. La nostra partecipazione ai giochi da casinò si basa su quote standard di 1,9.

Per tutto il tempo che ho giocato, ho vissuto sia vittorie che sconfitte. Tuttavia, non appena ho deciso di aumentare la mia scommessa e ottenere vincite più elevate, sono sorte varie complicazioni. Queste complicazioni includevano l'impossibilità di prelevare fondi e la richiesta di inviare il mio documento di identità (cosa che ho prontamente fatto), e sono andati avanti e hanno bloccato il mio conto con il mio fondo all'interno.

Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta o comunicazione dal casinò in merito all'e-mail che ho inviato.

Ciao Blessing363,

Tuo marito ha creato il suo account prima di te? Il suo account è mai stato verificato o ha ricevuto un pagamento dal casinò? Quando hai utilizzato lo stesso dispositivo, era un PC, un notebook o un telefono cellulare? Il conto di tuo marito è attualmente ancora aperto?

SÌ. Mio marito ha avuto il suo conto prima di me. Non sono sicuro che il suo account sia verificato ma ha verificato la sua e-mail durante il prelievo. Riceve pagamenti dal Casinò.

Il dispositivo è un computer portatile. Lo porta al lavoro e anche noi viaggiamo con esso. Al momento il suo conto rimane attivo mentre il mio è stato bloccato, ingiustamente, perché al suo interno ho dei fondi.

Fino ad ora nessuna risposta dal Casinò, niente. Eppure hanno bloccato il mio fondo personale all'interno del conto. Questo è completamente ingiusto e mostra un servizio molto scadente da parte del casinò 1win.

Credo che 1win Casino non stia deliberatamente rispondendo. Non risponderanno. Un pessimo servizio. Stanno deliberatamente ignorando le mie e-mail.

Per favore ho bisogno del tuo aiuto.

Per favore, Nick, ho davvero bisogno del tuo aiuto con questo. Grazie.

Nessuna notizia dal Casinò fino ad ora.

Ciao Blessing363,

Sfortunatamente, anche se hai utilizzato lo stesso dispositivo, non c'è quasi nulla che possiamo fare. La maggior parte dei casinò non accetta alcun tipo di molteplicità di account (stessa famiglia, dispositivo, stessa richiesta di bonus) ma in alcuni casi, se vengono soddisfatti requisiti specifici, consentono a entrambi gli account di essere attivi e giocare. Puoi comunque provare a contattare le autorità di rilascio delle licenze del casinò, ma non possiamo imporre al casinò di riaprire il tuo account o di pagare qualcosa poiché hai sostanzialmente violato i termini del casinò.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Per favore, come posso contattare le autorità di licenza del casinò?

Puoi contattare la licenza ai seguenti indirizzi e-mail: complaints@gaminglicences.com O cetria@gaminglicences.com .

Se ci sarebbe qualche risultato da parte delle autorità di licenza, per favore fatemelo sapere inviandomi un'e-mail a nikolas.b@casino.guru quindi possiamo anche riclassificare il reclamo in base alla loro decisione. Nel frattempo saremo costretti a chiudere il reclamo in base alla spiegazione del mio post precedente.

Distinti saluti,

Nick