L'account del giocatore è stato bloccato per multi account. Il reclamo è stato chiuso in quanto il giocatore ha violato i termini del casinò.
Ho un conto in 1win, effettuo depositi e prelievi regolari. Ho giocato al mio gioco da casinò preferito senza problemi. Il mio prelievo era in sospeso da diversi giorni. quindi ho contattato il loro team di assistenza clienti. Mi hanno detto di scrivere al loro dipartimento di sicurezza per ulteriore assistenza e verifica dopo diverse settimane di utilizzo della piattaforma, e dopo aver prontamente inviato la mia prova d'identità e un selfie per la verifica, ho ricevuto la seguente risposta:
"Ciao!
La informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
Cordiali saluti, squadra 1win."
Questo è davvero oltraggioso e molto predatore. È importante sottolineare che non mi sono mai impegnato in alcuna forma di utilizzo di software di scommesse automatizzate multi-contabilità. La mia unica intenzione era godermi il gioco e gioco anche con mio marito. La piattaforma è aperta al pubblico e ho solo 1 account registrato a mio nome.
Ho bisogno dei miei soldi perché sono i miei soldi personali. Non gioco con i bonus. Questo è pazzesco e può portare a un esaurimento mentale. Puoi dirmi di lasciare la tua piattaforma senza sequestrare i miei soldi. Come posso giocare fino a quando voglio fare un prelievo, mi blocchi i soldi? e chiedendo la verifica. Dopo essermi verificato, hanno comunque bloccato il mio account e i miei soldi! Per favore, ho bisogno dei miei soldi.
I have an account in 1win, I make regular deposits and withdrawals. I have been playing my favourite casino game with no issue. My withdrawal was pending for several days. so I reached out to their customer service team. They told me to write their security department for further assistance and verification after several weeks of using the platform, and after promptly submitting my ID proof and a selfie for verification, I received the following response:
"Hello!
We inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1win team."
This is really outrageous and very predacious. It's important to emphasize that I have never engaged in any form of multi-accounting, automated betting software usage. My sole intention was to enjoy the game and I play with my husband as well. The platform is open to the public and I only have 1 account registered to my name.
I need my money as it is my personal cash. I do not play with bonuses. This is crazy and can lead to a mental breakdown. You can tell me to leave your platform not seize my money. How can I be playing until when I want to make a withdrawal, you block my money? and asking for verification. After verifying myself, they still blocked my account and my money! Please I need my money.
Ciao Blessing363,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il tuo account è già stato verificato? Hai mai richiesto alcun tipo di bonus? Tu e tuo marito giocate mai dallo stesso dispositivo? Il suo account è verificato o ha utilizzato qualche tipo di bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Blessing363,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Have your account been verified before? Did you ever claim any kind of bonus? Are you and your husband ever play from the same device? Is his account verified or did he use any kind of bonuses? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dopo aver aperto il mio account, non c'erano disposizioni o opzioni nel mio profilo per verificare il mio account, il che era strano poiché ero completamente preparato a verificare il mio account utilizzando la mia identificazione e passaporto. Su richiesta del supporto chat, mi è stato detto che posso ancora utilizzare l'account senza verifica. Il mio account non è stato verificato prima, ma il mio indirizzo email è stato verificato durante il mio primo prelievo.
Non ho richiesto alcun bonus né mi sono impegnato in un gameplay che li coinvolge. Ciascuna delle mie sessioni di gioco è stata condotta esclusivamente con i miei fondi depositati, che rappresentano il mio denaro personale.
Abbiamo un piccolo ufficio domestico da cui lavoriamo io e mio marito e occasionalmente utilizziamo lo stesso dispositivo e la stessa rete. Purtroppo, mio marito ha riscontrato lo stesso problema durante la registrazione del suo account, in cui gli mancava l'opzione sul sito per verificare il suo account o caricare i documenti necessari. Analogamente a me, non ha mai richiesto o giocato con bonus e ha utilizzato esclusivamente i propri fondi depositati.
Negli ultimi due giorni, ho contattato diligentemente il team della chat di supporto, solo per essere indirizzato a contattare il loro team di sicurezza via e-mail. Ho prontamente composto un'e-mail al loro team di sicurezza, affermando con passione che le loro accuse e le motivazioni per bloccare il mio account, insieme ai miei sudati fondi, sono del tutto mal concepite. Ahimè, devo ancora ricevere una risposta da loro.
L'intera situazione mi sembra profondamente ingiusta, dato che le mie azioni non sono state altro che depositare i miei fondi e impegnarmi in un normale gioco di casinò sul sito web di 1win . Il blocco improvviso del mio conto insieme al mio fondo in esso senza alcuna notifica o spiegazione preventiva, è veramente assurdo e va contro ogni senso di equità.
After opening my account, there was no provision or option in my profile to verify my account which was weird as I was fully prepared to verify my account using my identification and passport. On inquiring from the chat support, I was told I can still use the account without verification. My account was not verified before but my email address was verified during my first withdrawal.
I have not claimed any bonus nor have I engaged in gameplay involving them. Each of my gaming sessions has been conducted solely with my deposited funds, representing my own personal cash.
We have a small home office where I and my husband work from and we occasionally utilize the same device and network. Regrettably, my husband encountered the same issue during his account registration, wherein he lacked the option on the site to verify his account or upload the necessary documents. Similarly to me, he has never claimed or played with bonuses and has solely utilized his own deposited funds.
For the past two days, I have been diligently reaching out to the support chat team, only to be directed to contact their security team via email. I promptly composed an email to their security team, passionately asserting that their accusations and rationale for blocking my account, along with my hard-earned funds, are utterly misconceived. Alas, I am yet to receive a response from them.
This entire situation strikes me as profoundly unjust, given that my actions have been nothing more than depositing my funds and engaging in ordinary casino gameplay on the 1win website. The abrupt blocking of my account along with my fund in it without any prior notification or explanation, is truly preposterous and runs counter to any sense of fairness.
Nonostante i numerosi tentativi, non sono riuscito a ottenere risposta dal team di sicurezza di 1WIN. Purtroppo sono giorni che non rispondono alla mia mail. Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Despite multiple attempts, I have been unsuccessful in getting reply from the 1WIN security team. Regrettably, they have not responded to my email for days now. I kindly request your assistance in resolving this matter.
Puoi anche avvisare se hai mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare nel casinò o hai fatto qualcosa che potrebbe essere considerato un vantaggio rispetto ad altri giocatori mentre giocate entrambi lì? Se c'è qualche risposta dal casinò dal tuo ultimo post, per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Can you also please advise if you ever did use the same payment method to deposit into the casino or did anything that may be considered as an advantage over other players as you both play there? If there is any answer from the casino since your last post please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Io e mio marito utilizziamo metodi separati per depositare e prelevare fondi. Uso personalmente il mio conto di pagamento unico per queste transazioni.
Voglio sottolineare che non abbiamo intrapreso alcuna attività che possa essere percepita come un vantaggio sleale rispetto ad altri giocatori. La nostra partecipazione ai giochi da casinò si basa su quote standard di 1,9.
Per tutto il tempo che ho giocato, ho vissuto sia vittorie che sconfitte. Tuttavia, non appena ho deciso di aumentare la mia scommessa e ottenere vincite più elevate, sono sorte varie complicazioni. Queste complicazioni includevano l'impossibilità di prelevare fondi e la richiesta di inviare il mio documento di identità (cosa che ho prontamente fatto), e sono andati avanti e hanno bloccato il mio conto con il mio fondo all'interno.
Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta o comunicazione dal casinò in merito all'e-mail che ho inviato.
I and my husband utilize separate methods for depositing and withdrawing funds. I personally employ my own unique payment account for these transactions.
I want to emphasize that we have not engaged in any activities that could be perceived as gaining an unfair advantage over other players. Our participation in casino games is based on standard odds of 1.9.
Throughout my time playing, I have experienced both wins and losses. However, as soon as I decided to increase my wager and achieved higher winnings, various complications arose. These complications included being unable to withdraw funds and being requested to submit my identification document (which I promptly did), and they went ahead and blocked my account with my fund inside.
Since then, I have not received any response or communication from the casino in regard to the email I sent.
Ciao Blessing363,
Tuo marito ha creato il suo account prima di te? Il suo account è mai stato verificato o ha ricevuto un pagamento dal casinò? Quando hai utilizzato lo stesso dispositivo, era un PC, un notebook o un telefono cellulare? Il conto di tuo marito è attualmente ancora aperto?
Hello Blessing363,
Did your husband created his account before you? Was his account ever verified or did the receive any payout from the casino? When you used the same device, was it a PC, notebook or mobile phone? Is your husband's account currently still open?
SÌ. Mio marito ha avuto il suo conto prima di me. Non sono sicuro che il suo account sia verificato ma ha verificato la sua e-mail durante il prelievo. Riceve pagamenti dal Casinò.
Il dispositivo è un computer portatile. Lo porta al lavoro e anche noi viaggiamo con esso. Al momento il suo conto rimane attivo mentre il mio è stato bloccato, ingiustamente, perché al suo interno ho dei fondi.
Yes. My husband has had his account before me. I am not sure if his account is verified but he verified his email during withdrawal. He receives payouts from the Casino.
The device is a Laptop. He carries it to work and we also travel around with it. At present, his account remains active while mine has been blocked, unfairly so, because I have funds contained within it.
Fino ad ora nessuna risposta dal Casinò, niente. Eppure hanno bloccato il mio fondo personale all'interno del conto. Questo è completamente ingiusto e mostra un servizio molto scadente da parte del casinò 1win.
Credo che 1win Casino non stia deliberatamente rispondendo. Non risponderanno. Un pessimo servizio. Stanno deliberatamente ignorando le mie e-mail.
Per favore ho bisogno del tuo aiuto.
Up till now, no response from the Casino, nothing. Yet they locked my personal fund inside the account. This is completely unfair and shows very poor service from the 1win Casino.
I believe the 1win Casino is deliberately not responding. They will not respond. Such a bad service. They are deliberately ignoring my emails.
Please I need your help.
Ciao Blessing363,
Sfortunatamente, anche se hai utilizzato lo stesso dispositivo, non c'è quasi nulla che possiamo fare. La maggior parte dei casinò non accetta alcun tipo di molteplicità di account (stessa famiglia, dispositivo, stessa richiesta di bonus) ma in alcuni casi, se vengono soddisfatti requisiti specifici, consentono a entrambi gli account di essere attivi e giocare. Puoi comunque provare a contattare le autorità di rilascio delle licenze del casinò, ma non possiamo imporre al casinò di riaprire il tuo account o di pagare qualcosa poiché hai sostanzialmente violato i termini del casinò.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Hello Blessing363,
Unfortunately, if you even used the same device, there is hardly anything we can do. Most of casinos does not accept any kind of account multiplicity (same household, device, same bonus claim) but in some cases if specific requirements are met, they allow both accounts to be active and play. You can still try to contact the casino's licensing authorities but we can't enforce the casino to reopen your account or to pay out anything as you basically breached the casino terms.
Is there anything else we could assist you with?
Puoi contattare la licenza ai seguenti indirizzi e-mail: complaints@gaminglicences.com O cetria@gaminglicences.com .
Se ci sarebbe qualche risultato da parte delle autorità di licenza, per favore fatemelo sapere inviandomi un'e-mail a nikolas.b@casino.guru quindi possiamo anche riclassificare il reclamo in base alla loro decisione. Nel frattempo saremo costretti a chiudere il reclamo in base alla spiegazione del mio post precedente.
Distinti saluti,
Nick
You can contact the license on the following e-mail addresses - complaints@gaminglicences.com or cetria@gaminglicences.com.
If there would be any outcome from the licensing authorities, please let me know it by e-mailing me to nikolas.b@casino.guru so we can also reclassify the complaint based on their decision. Meanwhile we will be forced to close the complaint based on the explanation in my previous post.
Best regards,
Nick
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