1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Casinoguru,

Ich bin p*** V*** B*** aus Indien. Ich spiele seit langer Zeit im 1Win-Casino. Vorher war alles in Ordnung, dann habe ich eines Tages beim Lightning Roulette gewonnen, dann wurde meine Auszahlung gestoppt, ich habe um Unterstützung gebeten und sie Mir wurde gesagt, dass es sich um ein Sicherheitsproblem handelt. Kontaktieren Sie daher das Sicherheitsteam per E-Mail. Anschließend kontaktiere ich das Sicherheitsteam per E-Mail. Anschließend wird ich um mein Dokument gebeten. Ich schicke alle angeforderten Dokumente. Anschließend wird ich gebeten, innerhalb von 14 bis 30 Tagen zu antworten , nach 30 Tagen haben sie mein Konto gemäß Regel Nr. 9.7 gesperrt, ich habe keinen Bonus genutzt oder ich habe nichts falsch gemacht, daher ist meine Bitte an casinoguru, bitte das Geld von 1win zurückzuerstatten

Lieber Vijay290,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Bitte leiten Sie die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Liebe Veronika

Ich habe alle angeforderten Dokumente am 10. April 2023 gesendet und sie auch an Ihre E-Mail-Adresse (veronika.l@casino.guru) gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

Aufrichtig,

Vijay P***

Lieber Vijay290,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente weisen Anzeichen einer Bearbeitung auf, was nicht zulässig ist. Tatsächlich könnte es als Straftat angesehen werden und stellt einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nur echte, wahrheitsgetreue Dokumente bereitzustellen, die von offiziellen Institutionen ausgestellt wurden. Jeder Versuch, gefälschte oder gefälschte Dokumente zu verwenden, wird nicht toleriert.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Ich rate Ihnen dringend, künftig von jeglichen Versuchen abzusehen, Dokumente mit zweifelhafter Echtheit zu verwenden.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika