1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao CasinòGuru,

Sono p *** V *** B *** dall'India. Gioco a 1win casino da molto tempo prima che andasse tutto bene, poi un giorno ho vinto alla roulette fulminea, poi il mio ritiro si è interrotto, ho chiesto supporto e loro mi ha detto che si tratta di un problema di sicurezza, quindi contatto con il team di sicurezza via e-mail, quindi contatto il team di sicurezza tramite e-mail, quindi mi hanno chiesto il mio documento, invio tutti i documenti richiesti, dopodiché mi hanno chiesto di rispondere entro 14-30 giorni , dopo 30 giorni hanno bloccato il mio account come da regola numero 9.7 , non ho utilizzato alcun bonus o non ho fatto nulla di sbagliato, quindi la mia richiesta a casinoguru è di restituire i soldi da 1win

Caro Vijay290,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Si prega di inoltrare i documenti forniti al casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika

Ho inviato tutti i documenti richiesti il 10 aprile 2023, li ho anche inviati alla tua email (veronika.l@casino.guru) per favore controlla.

Cordiali saluti,

Vijay pi***

Caro Vijay290,

Dopo un esame approfondito del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. I documenti che hai fornito mostrano segni di modifica, il che non è consentito, infatti, potrebbe essere considerato un reato ed è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò. È tua responsabilità fornire solo documenti reali e veritieri rilasciati da istituzioni ufficiali. Non è tollerato alcun tentativo di utilizzo di documenti falsi o contraffatti.

A causa dei suddetti motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti di dubbia autenticità in futuro.

Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika