Lieber Jackwill,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – die Nutzung mehrerer Konten durch eine Person, was in allen Online-Casinos strengstens verboten ist, insbesondere wenn ein Spieler einen unfairen Vorteil gegenüber anderen erlangt das Casino, indem Sie auf diese Weise spielen. Dieselben persönlichen Informationen und Daten wurden in mehr als einem Casino-Konto verwendet. Ihr umstrittenes Konto war eines davon. Darüber hinaus beziehen sich die Vorwürfe höchstwahrscheinlich auf Sportwetten und Verstöße gegen Sportwettenregeln.
Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Leider hat Ihr(e) Konto(s) aus den oben genannten Gründen die zusätzliche Verifizierung und Überprüfung seitens des Casinos nicht bestanden. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt, oder an eine der Websites, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, 1win Casino-Team, für die Bereitstellung aller Details und für Ihre Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jackwill,
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts used by 1 person, which is strictly prohibited in all online casinos, especially if a player gains an unfair advantage over the casino by playing in such a way. The same personal information and details were used in more than 1 casino account. Your disputed account was one of them. In addition, the accusations very likely relate to sports betting and breaching sports betting rules.
A successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Unfortunately, your account(s) did not pass the additional verification and checks made on the casino's side for the reasons stated above. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or one of the websites that deal with sports betting-related complaints.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino team, for providing all the details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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