Der Spieler aus Polen wurde nach einem großen Gewinn und nachdem er einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, unerwartet vom 1win Casino von seinem Konto ausgeschlossen. Das Casino behauptet, er habe gegen die Nutzungsregeln verstoßen, der Spieler bestreitet diese Behauptungen jedoch mit der Begründung, dass er niemals nicht autorisierte Software oder mehrere Konten verwendet habe.
Hallo, meine ID bei 1win ist 37792794 und meine E-Mail bakelos@inbox.lv
Hi. Ich habe ziemlich lange im 1win Casino gespielt, ich glaube 3-4 Wochen. Ich war am Verlieren, aber eines Tages hatte ich Glück und gewann beim Sugar Rush-Spiel von Pragmatic Play. Mein Guthaben betrug 4044 $.
Ich habe versucht, etwas Geld abzuheben, aber die Bearbeitung meiner Auszahlung dauerte lange, also fragte ich im Chat, was los sei – sie sagten mir, ich solle dem Sicherheitsteam schreiben, was ich auch tat.
Sie haben mich nach einem Standard-KYC gefragt, was ich natürlich auch getan habe, das heißt, ich habe alle erforderlichen Dokumente geschickt. Dann haben sie mir diese Nachricht geschrieben:
Hallo!
Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Also habe ich gewartet, mein Konto war in Ordnung, meine Abhebungen standen noch aus, und nachdem ich etwas Geld vom Guthaben verloren hatte, etwa 1.000 $ (also immer noch einen guten Betrag übrig hatte), konnte ich mich nicht mehr anmelden. Ich war überrascht, weil keine Nachricht von ihnen kam, und dann erhielt ich sofort Folgendes per E-Mail:
Hallo!
Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Prüfung Ihres Spielkontos bakelos@inbox.lv durchgeführt und basierend auf den Ergebnissen berichten wir Folgendes.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn die Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.
Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto bakelos@inbox.lv wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.
Mit freundlichen Grüßen.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, ich kann meine Gewinne nicht erhalten, ich kann nicht einmal meine Einzahlung zurückbekommen, was ganz normal sein sollte, wenn ich etwas falsch gemacht habe, was ich mit Sicherheit nicht getan habe. Dies war mein erstes und einziges Konto. Ich habe nie Software verwendet und auch nie Treueprogramme oder Boni missbraucht. Offensichtlich antworten sie mir nicht mehr und ihr Live-Chat ist nur noch nutzlos.
Bitte Casino Guru hilft mir bei meinem Fall, danke.
Hallo, was soll ich antworten? Ich hatte die Information, dass ich 7 Tage Zeit habe, um zu antworten, aber Sie haben mir keine Fragen gestellt. Auf sie warten.
Liebe Szczerkos,
Ich entschuldige mich, es gab einen technischen Fehler und meine Antwort wurde daher nicht gesendet.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche anderen Spiele außer Sugar Rush hast du gespielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo, kein Problem. Ja, ich habe mich schon einmal zurückgezogen. Außerdem gibt es bei 1win keine Möglichkeit, auf den Bonus zu verzichten. Sie haben mir automatisch etwas Geld hinzugefügt, aber ich wollte es nie und habe auch nie ihre AGB diesbezüglich missbräuchlich missbräuchlich verwendet. Es kostete meistens 10-15 $ und zwei- oder dreimal. Ja, ich habe auch andere Slots von Pragmatic Play-Anbietern wie Sweet Bonanza, 1win Bonanza und auch das Live-Casino Crazy Time gespielt.
Auf deine Antwort wartend. Grüße.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos bezüglich Ihrer Kontoschließung an veronika.l@casino.guru senden? Danke schön.
Hallo. Dokumente gesendet, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.
Vielen Dank, Szczerkos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Szczerkos, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino- Team, könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für diese betrügerischen Handlungen zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Guten Tag
Wir haben die Informationen an die E-Mail peter.c@casino.guru gesendet
Schauen Sie bitte hier.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino Team, vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente, es gibt tatsächlich Hinweise auf Mehrfachkontenführung. Der Spieler hat darum gebeten, dass wir die Beweise mit ihm teilen. Können wir dies in diesem Thread oder per E-Mail tun? Die Nachricht im Thread kann als privat eingestellt werden und nur für die beteiligten Parteien sichtbar sein.
Vielen Dank im Voraus!
Lieber Peter, wir verstehen den Wunsch des Spielers, die Details zu erfahren, aber die Informationen, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, sind vertraulich und dürfen nicht weitergegeben werden als die persönliche Korrespondenz eines Vertreters von 1win und Casino Guru. Bitte senden Sie keine Screenshots an den Player.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich möchte bitte die Beweise sehen. Oder schreiben Sie mir zumindest, was ich getan habe? Ich habe mein Telefon nie jemandem gegeben, der 1win nutzt, und ich habe mein Konto nur auf meinem Telefon verwendet. 1win Casino und Casino Guru – Ich möchte bitte zumindest mein eingezahltes persönliches Geld zurück, ich habe gezählt und da ist noch mein Geld, ich kann keine ausgezahlten Gewinne akzeptieren, aber ich möchte bitte mein eingezahltes Geld zurück.
Liebe Szczerkos , ich habe vom Casino weitere Beweise angefordert, die ich erhalten habe, und mir wurde gezeigt, dass eine Kryptowährungsüberschreitung Ihrer Krypto-Wallet stattgefunden hat, die zu Ihrer Sperrung aufgrund doppelter Konten geführt hat. Leider ist es mir aufgrund einer Vereinbarung mit dem Casino nicht gestattet, die Beweise mit Ihnen zu teilen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Nein, ich verstehe hier nichts. Ich habe von einem Freund Geld auf mein Krypto-Wallet erhalten und woher weiß ich, dass er ein Konto bei 1win hat? Ich weiß nicht einmal, ob er ehrlich sein muss. Selbst wenn ja, was stimmt hier nicht? Er schuldete mir etwas Geld und schickte mir mein Krypto-Wallet. Könnte es jemand anderes gewesen sein, der es mir geschickt hat und es zur Sperrung des Kontos führen würde?
Und wie kann es ein Verbrechen sein, dass mir ein Freund Geld geschickt hat? Das ist einfach lächerlich. Ich würde es verstehen, wenn es sich beispielsweise um dasselbe Wallet mit demselben Namen und zwei oder mehr Konten mit derselben Zahlungsmethode handeln würde, aber noch einmal zu sagen, dass es einfach lächerlich ist, die Kryptowährungskreuzung zu erwähnen.
1winCasino – bitte ich möchte mein eingezahltes Geld zurück. Ich kann keine Gewinne annehmen, aber das ist nur ein Raub, wenn ich meine Einzahlung nehme und sie mir nicht auszahlen lassen kann. Ich warte auf die Antwort von 1winCasino und CasinoGuru.
Liebe Szczerkos , ich verstehe Ihre Frustration, aber da Sie eine Krypto-Überweisung verwendet haben, um die Gelder von Ihrem Freund zu erhalten, wird es schwierig sein zu beweisen, dass die Gelder nicht in geheimer Absprache im Casino verwendet wurden, da die Natur von Krypto-Transaktionen der Anonymität unterliegt. Wenn Sie Aufzeichnungen über Transaktionen aus Ihrem Wallet vorlegen können, kann ich möglicherweise in Ihrem Namen weitere Nachforschungen anstellen.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo. Ich werde meinen Standpunkt heute beweisen, entschuldigen Sie die späte Antwort, aber ich war etwas weg.
Guten Tag.
Lieber Peter, Du hast keine Nachricht hinterlassen, sondern nur den Timer für uns umgestellt? Sollten wir eine Lösung anbieten?
Wir würden auch gerne Ihre Meinung hören, haben aber weder per Post noch in öffentlicher Korrespondenz eine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich entschuldige mich für die Fehlkommunikation. Ich muss den Timer für das Casino eingestellt haben, anstatt ihn für mich selbst zu verlängern, da ich ein paar Tage nicht im Büro war und die neuen Informationen nicht sofort lesen konnte. Ich werde die Informationen prüfen und Ihnen eine E-Mail schreiben. Danke für Ihr Verständnis.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Ich sehe, dass der Benutzer hier sein Geld erhalten hat und eine ähnliche Vorgehensweise wie ich hatte. Nach dem Versenden von Dokumenten wurde er gesperrt und ihm wurde die gleiche Nachricht gesendet. Gibt es vielleicht eine Chance für mich, an mein Geld zu kommen? Ich warte immer noch auf Ihre Antwort. CasinoGuru und 1win Casino.
Guten Tag
Lieber Peter, wir haben zusätzliche Beweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebe Szczerkos , ich habe detaillierte Beweise erhalten, die eindeutige Anzeichen einer Absprache aufweisen, und kann Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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