Il giocatore polacco è stato bloccato inaspettatamente dal suo account dal casinò 1win dopo una grossa vincita e dopo aver presentato una richiesta di prelievo. Il casinò sostiene di aver violato le loro regole di utilizzo, ma il giocatore nega queste affermazioni, affermando di non aver mai utilizzato software non autorizzato o account multipli.
Salve, il mio ID su 1win è 37792794 e la mia e-mail bakelos@inbox.lv
Ciao. Ho giocato a 1win casino per parecchio tempo, penso 3-4 settimane. Stavo perdendo, poi un giorno sono stato fortunato e ho ottenuto una grande vittoria nel gioco Sugar Rush di Pragmatic Play. Il mio saldo era di $ 4044.
Ho provato a prelevare dei soldi, ma il mio prelievo è stato elaborato per molto tempo, quindi ho chiesto in chat cosa stava succedendo - mi hanno detto di scrivere al team di sicurezza, cosa che ho fatto.
Mi hanno chiesto un KYC standard che ovviamente ho fatto, voglio dire che ho inviato tutti i documenti richiesti. Poi mi hanno scritto questo messaggio:
Ciao!
Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base agli esiti della verifica del tuo conto gioco (il tempo massimo, qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).
Cordiali saluti, squadra 1win.
Quindi ho aspettato, il mio account era a posto, i miei prelievi erano in sospeso, e nel frattempo dopo aver perso un po' di soldi dal saldo, circa $ 1000 (quindi avevo ancora un buon importo) non potevo più accedere. Sono rimasto sorpreso perché non è arrivato alcun messaggio da loro e quindi immediatamente ho ricevuto questo sulla mia e-mail:
Ciao!
Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo relativo al tuo account di gioco bakelos@inbox.lv e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue.
Allo stesso tempo, La informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco bakelos@inbox.lv è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
Distinti saluti.
Non riesco ad accedere al mio account, non riesco a ottenere le mie vincite, non riesco nemmeno a riavere il mio deposito, il che dovrebbe essere abbastanza normale se ho fatto qualcosa di sbagliato che sicuramente non ho fatto. Questo è stato il mio primo e unico account, non ho mai utilizzato alcun software e non ho mai abusato di programmi fedeltà o bonus. Ovviamente non mi rispondono più e la loro live chat è solo uselles.
Per favore Casino Guru aiutami con il mio caso, grazie.
Ciao cosa dovrei rispondere, avevo queste informazioni che ho 7 giorni per rispondere ma non mi hai fatto domande. Li aspetto.
Caro Szczerkos,
Mi scuso, c'è stato un problema tecnico e per questo motivo la mia risposta non è stata inviata.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
A quali altri giochi oltre a Sugar Rush hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Salve, nessun problema. Sì, mi sono ritirato prima. Inoltre, non c'è alcuna possibilità di rinunciare al bonus in 1win, mi hanno aggiunto dei soldi automaticamente ma non l'ho mai voluto e non ho mai abusato dei loro T&C al riguardo. Era come 10-15 $ per lo più e 2 o 3 volte. Sì, ho giocato ad altre slot del provider Pragmatic Play come Sweet Bonanza, 1win Bonanza e anche al casinò dal vivo Crazy time.
Aspettando la tua risposta. Saluti.
Potresti per favore inviarmi l'e-mail dal casinò riguardante la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Ciao. Documenti inviati, controlla la tua email.
Grazie mille, szczerkos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie szczerkos per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino , potresti per favore fornire la prova di queste azioni fraudolente alla mia e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni alla mail peter.c@casino.guru
Guarda qui per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino , grazie per aver fornito i documenti, ci sono infatti prove di multi-contabilità. Il giocatore ha chiesto di condividere le prove con lui, possiamo farlo in questo thread o tramite la sua e-mail? Il messaggio nel thread può essere impostato come privato ed essere visibile solo alle parti coinvolte.
Grazie in anticipo!
Caro Peter, comprendiamo il desiderio del giocatore di conoscere i dettagli, ma le informazioni che ti abbiamo inviato via e-mail sono riservate e non possono essere distribuite oltre la corrispondenza personale di un rappresentante di 1win e Casino Guru. Si prega di non inviare screenshot al giocatore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Vorrei vedere le prove per favore. O almeno scrivimi cosa ho fatto? Non ho mai dato il mio telefono a qualcuno che usa 1win e ho usato il mio account solo sul mio telefono. 1win casino e Casino Guru - Voglio almeno indietro i miei soldi personali depositati, per favore, ho contato e ci sono ancora i miei soldi, non posso accettare nessuna vincita pagata ma voglio indietro i miei soldi depositati per favore.
Caro szczerkos , ho richiesto ulteriori prove al casinò che ho ricevuto e mi è stato dimostrato che si è verificato un incrocio di criptovaluta del tuo portafoglio crittografico che ha provocato il tuo blocco a causa di account duplicati. Purtroppo, non sono autorizzato a condividere le prove con te in base a un accordo con il casinò. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
No, qui non capisco niente. Ho ricevuto denaro sul mio portafoglio di criptovalute da un amico e come potevo sapere che aveva un account su 1win? Non so nemmeno se debba essere onesto. Anche se l'ha fatto, cosa c'è che non va qui? Mi doveva dei soldi e mi ha inviato al mio portafoglio di criptovalute, potrebbe essere stato qualcun altro a inviarmelo e questo porterà al blocco dell'account?
Inoltre, com'è un crimine che un amico mi abbia inviato dei soldi? Questo è semplicemente ridicolo. Capirei se si trattasse, ad esempio, dello stesso portafoglio con lo stesso nome e due o più account con lo stesso metodo di pagamento, ma ancora una volta dire dell'incrocio di criptovalute è semplicemente RIDICOLO.
1winCasino - per favore rivoglio i miei soldi depositati. Non posso accettare vincite ma questa è solo una rapina che prende il mio deposito e non mi permette di ritirarlo. In attesa della risposta di 1winCasino e CasinoGuru.
Caro szczerkos , capisco la tua frustrazione, ma poiché hai utilizzato un trasferimento crittografico per ricevere i fondi dal tuo amico, sarà difficile dimostrare che i fondi non sono stati utilizzati in collusione nel casinò poiché la natura delle transazioni crittografiche è l'anonimato. Se puoi fornire qualsiasi registrazione delle transazioni dal tuo portafoglio, potrei essere in grado di indagare ulteriormente per tuo conto.
Grazie in anticipo!
Ciao. Dimostrerò il mio punto di vista oggi, scusa per la risposta tardiva ma ero un po 'lontano.
Buon pomeriggio.
Caro Peter, non hai lasciato nessun messaggio, ma hai solo cambiato il timer per noi? Dovremmo dare qualche soluzione?
Vorremmo sentire anche la tua opinione, ma non abbiamo ricevuto risposta né per posta né per corrispondenza pubblica.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Mi scuso per l'errore di comunicazione, devo aver impostato il timer per il casinò invece di prolungarlo per me perché sono stato fuori ufficio per alcuni giorni e non sono stato in grado di rivedere immediatamente le nuove informazioni. Esaminerò le informazioni e ti scriverò un'e-mail. Grazie per la vostra comprensione.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Vedo che l'utente qui ha ricevuto i suoi soldi e aveva un modus operandi simile come me, dopo aver inviato i documenti è stato bloccato e gli è stato inviato lo stesso messaggio. Forse c'è una possibilità per me di ottenere i miei soldi? Sto ancora aspettando la tua risposta CasinoGuru e 1win Casino.
Buon pomeriggio
Caro Peter, abbiamo inviato ulteriori prove alla tua email.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro szczerkos , ho ricevuto prove dettagliate che presentano chiari segni di collusione e purtroppo non sarò in grado di aiutarti ulteriormente in questa materia. Questo reclamo verrà ora rifiutato, grazie per la comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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