Das Konto eines Spielers aus Venezuela mit einem Kontostand von 30 $ wurde nach dem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, gesperrt. Der Spieler hatte Dokumente zur Überprüfung eingesandt und behauptet, keine Aktivitäten durchgeführt zu haben, die gegen die Casino-Regeln verstoßen.
Guten Tag, mein 1win-Konto mit der ID 14673845 und einem Guthaben von 30 $ wurde gesperrt. Beim Versuch, mich abzuheben, stieß ich auf Probleme, und als ich dies meldete, wurde ich angewiesen, meine persönlichen Dokumente zur Datenüberprüfung einzusenden. Danach wurde mir gesagt, ich solle die nächsten 14 Tage auf Ergebnisse warten. Einige Tage später wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, ein Grund, den ich nicht nachvollziehen kann, da ich nie betrügerische Aktivitäten gegen das Wettbüro durchgeführt habe. Ich habe weder mehrere Konten noch irgendeine Software zur Automatisierung von Wetten, und ich habe nichts getan, was gegen die Regeln von 1Win verstoßen hätte. Ich muss wirklich meine 30 $ abheben, habe aber keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Bitte, ich schlage vor, dass mein Fall überprüft wird. Ich freue mich über jede Hilfe, die mir geleistet werden kann.
Liebe Vicky_Nova,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Vielen Dank für deine Antwort Tomás, das Spiel ist ein Spielautomat, ich bin dieses Jahr ein Spieler, weil das Konto gesperrt ist, ich kann den genauen Monat, in dem ich mich angemeldet habe, nicht überprüfen, mein Konto wurde am 18. Juli gesperrt, sie haben mich per E-Mail über die Sperrung informiert, da ich mit ihnen kommuniziert hatte und auf eine Antwort bezüglich der Verifizierung wartete, mein Guthaben wurde ohne Bonus erreicht.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, in der das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert hat? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Vielen Dank, Vicky_Nova, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Vicky_Nova, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto dieses Spielers gesperrt ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Vielen Dank Tomás für so viel Freundlichkeit, sehr dankbar für all die geleistete Hilfe 🤗 Grüße Peter, ich möchte diese Situation wirklich lösen. Ich hatte noch nie ein Problem mit 1win. Für mich ist es eine ausgezeichnete Wettseite. Ich weiß nicht, was passiert ist und weil sie plötzlich mein Konto gesperrt haben. Hoffentlich wird diese Situation so schnell wie möglich behoben.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt –
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino- Team, könnten Sie mir bitte per E-Mail Beweise für diese betrügerischen Handlungen zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Guten Tag
Die Beweise wurden per E-Mail verschickt. Bitte überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebe Vicky_Nova , das Casino hat Ihr Konto wegen des Verdachts auf Multi-Accounting gesperrt. Könnten Sie bitte den Transaktionsverlauf Ihrer Zahlungsmethode angeben, damit ich ihn weiter überprüfen kann?
Vielen Dank im Voraus!
Aufgrund der 1Win-Sperre kann ich nicht auf mein Konto zugreifen und den Transaktionsverlauf sehen. 😭 Was ich nicht verstehe, ist, warum ein Mehrfachkonto erforderlich ist, wenn Sie zum Abheben alle Ihre persönlichen Dokumente senden müssen, was ich nur einmal von meinem Konto getan habe Konto.
Ich möchte den Transaktionsverlauf Ihres Zahlungsanbieters überprüfen und benötige daher einen Kontoauszug oder den Transaktionsverlauf Ihres Krypto-Wallets. Vielen Dank im Voraus!
Entschuldigung, haben Sie eine E-Mail-Adresse, an die ich diese Informationen senden kann? Ich schätze jede Hilfe, die Sie mir leisten können.
Ich entschuldige mich natürlich dafür, dass ich es nicht früher zur Verfügung gestellt habe. Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse peter.c@casino.guru . Vielen Dank im Voraus!
Transaktionsverlauf gesendet. Vielen Dank. Erwähnenswert ist, dass meine Schwester die Wettseite empfohlen hat und wir aus Unwissenheit nicht wussten, dass wir nicht mit derselben Geldbörse abheben können, und manchmal habe ich um einen Gefallen gebeten, um diese Aktion einfacher zu gestalten Ich habe es nicht mehr als Multi-Account angesehen, dass sie eine Person ist und ich eine andere, sie schickt ihre Dokumente und ich sende meine, jeder hat sein eigenes separates Konto, was meine Aussage unterstützt, bitte Peter, hilf mir, mich zu erholen Mein Geld, da ich es wirklich brauche, und wenn möglich mein 1win-Konto, was eine tolle Seite ist. Ich möchte die Wettseite wirklich nicht verlassen 😭 Ich bin sehr dankbar für all die Hilfe, die Sie mir geben können.
Liebe Vicky_Nova , ich habe mit einem Casino-Partner Kontakt aufgenommen und das Casino hält Ihre Sperrung für legitim und eine Revision kommt nicht in Frage. Mir wurden weitere Beweise für Multi-Accounting sowie weitere Vorwürfe des Missbrauchs des Treuesystems und der Twitter-Verlosungen vorgelegt. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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