A player from Venezuela with an account balance of $30 has had their account blocked after attempting to withdraw. The player had sent in documents for verification and contends they have not conducted any activities that violate casino rules. The casino provided us evidence of multi-accounting as well as other accusations therefore we rejected the complaints.
Un giocatore venezuelano con un saldo del conto di $ 30 è stato bloccato dopo aver tentato di prelevare. Il giocatore ha inviato documenti per la verifica e sostiene di non aver condotto alcuna attività che viola le regole del casinò.
Buon pomeriggio, il mio ID account 1win 14673845 con un saldo di $ 30 è stato bloccato. Ho riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo e, dopo averlo segnalato, mi è stato chiesto di inviare i miei documenti personali per la verifica dei dati. Dopo averlo fatto, mi è stato detto di attendere i risultati nei prossimi 14 giorni. Diversi giorni dopo, sono stato informato che il mio account è stato bloccato, motivo che non riesco a comprendere poiché non ho mai condotto alcuna attività fraudolenta contro la casa di scommesse. Non ho account multipli né alcun tipo di software per automatizzare le scommesse, e non ho fatto nulla per contravvenire alle regole di 1Win. Ho davvero bisogno di ritirare i miei $ 30, ma non ho più accesso al mio account. Per favore, suggerisco che il mio caso venga rivisto. Apprezzo qualsiasi aiuto che può essere fornito a me.
Good afternoon, my 1win account ID 14673845 with a balance of $30 has been blocked. I encountered problems when trying to withdraw, and upon reporting it, I was instructed to send my personal documents for data verification. After doing so, I was told to wait for results over the next 14 days. Several days later, I was informed that my account has been blocked, a reason for which I cannot comprehend since I have never conducted any fraudulent activity against the betting house. I do not have multiple accounts nor any type of software to automate bets, and I have not done anything to contravene the rules of 1Win. I truly need to withdraw my $30, but I no longer have access to my account. Please, I suggest my case be reviewed. I appreciate any help that can be provided to me.
Buenas tardes mi cuenta 1win ID 14673845 con saldo $30 ha sido bloqueada presenté inconvenientes para retirar al comunicarlo me indican que debo enviar mis documentos personales para verificar mis datos al hacerlo me informan que debo esperar los próximos 14 días los resultados a los días me escriben para informarme q mi cuenta fué bloqueada no entiendo la causa pues nunca he realizado ninguna acción fraudulenta contra la casa de apuestas no poseo multicuenta ni algún tipo de software para automatizar apuestas ni he hecho nada que rompa las reglas de 1Win de verdad necesito retirar mis $30 pero ya no tengo acceso a mi cuenta por favor sugiero que revise mi caso aprecio cualquiera ayuda que me puedan proporcionar.
Gentile Vicky_Nova,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Vicky_Nova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Grato per la tua risposta Tomás, il gioco è una slot machine, quest'anno sono un giocatore perché l'account è bloccato, non posso verificare il mese esatto in cui sono entrato, il mio account è stato bloccato il 18 luglio, mi hanno informato del blocco tramite e-mail poiché avevo comunicato con loro e stavo aspettando una risposta in merito alla verifica, il mio saldo è stato raggiunto senza bonus.
Grateful for your answer Tomás, the game is a slot machine, I am a player this year because the account is blocked, I cannot verify the exact month in which I entered, my account was blocked on July 18, they informed me of the blocking by email since I had communicated with them and was waiting for a response regarding the verification, my balance was reached without a bonus.
Agradecida por su respuesta Tomás el juego es un tragamonedas soy jugadora de este año debido a que la cuenta se encuentra bloqueada no puedo verificar el mes exacto el cual ingresé, mi cuenta fué bloqueada el día 18 de Julio me informaron del bloqueo por correo electrónico ya que me había comunicado con ellos y esperaba respuesta en relación a la verificación mi saldo fue alcanzado sin bono.
Potresti per favore inviarmi l'e-mail in cui il casinò ti ha informato del blocco del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru
Could you please send me the email in which the casino informed you about your account being blocked? My email is tomas@casino.guru
Email inviata.
Email sent.
Correo enviado.
Grazie mille, Vicky_Nova, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Vicky_Nova, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Vicky_Nova per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account di questo giocatore è bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Vicky_Nova for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this player's account blocked and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Grazie mille Tomás per tanta gentilezza, molto grato per tutto l'aiuto fornito🤗 Saluti Peter, voglio davvero risolvere questa situazione. Non ho mai avuto problemi con 1win. Per me è un ottimo sito di scommesse. Non so cosa sia successo e perché hanno improvvisamente bloccato il mio account. Speriamo che questa situazione venga risolta il prima possibile.
Thank you very much Tomás for so much kindness, very grateful for all the help provided🤗 Greetings Peter, I really want to resolve this situation. I have never had a problem with 1win. For me, it is an excellent betting site. I don't know what happened and because they suddenly blocked my account. Hopefully this situation will be fixed as soon as possible.
Muchísimas gracias Tomás por tanta amabilidad muy agradecida por toda la ayuda brindada🤗 saludos Peter de verdad quiero resolver esta situación nunca había tenido problemas con 1win para mí es un excelente sitio de apuestas no sé que ocurrió y porque de pronto bloquearon mi cuenta ojalá está situación se arregle lo más pronto posible.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole -
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with paragraph 9.7 of the rules -
In accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Caro team di 1win Casino , potresti per favore fornire la prova di queste azioni fraudolente alla mia e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Dear 1win Casino Team, could you please provide evidence of these fraudulent actions to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Buon pomeriggio
Le prove sono state inviate via email. Controlli, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
Evidence has been emailed. Check, please.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту. Проверьте, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Cara Vicky_Nova , il casinò ha bloccato il tuo account a causa del sospetto di multi-account. Potresti fornire la cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento in modo che io possa esaminarla ulteriormente?
Grazie in anticipo!
Dear Vicky_Nova, the casino has blocked your account due to suspicion of multi-accounting. Could you please provide the transaction history of your payment method so I could review it further?
Thank you in advance!
A causa del blocco 1Win non riesco ad accedere al mio conto e vedere lo storico delle transazioni 😭 quello che non capisco è perchè multi-account se per prelevare devi inviare tutti i tuoi documenti personali cosa che ho fatto solo 1 volta dal mio unico account.
Due to the 1Win block I can't access my account and see the transaction history 😭 what I don't understand is why multi-account if in order to withdraw you must send all your personal documents which I did only 1 time from my only account.
Debido al bloqueo 1Win no puedo acceder a mi cuenta y ver el historial de transacciones 😭 lo q no entiendo es porqué multicuenta si para poder retirar debes enviar todos tus documentos personales lo cual hice 1 sola vez desde mi única cuenta.
Voglio rivedere la cronologia delle transazioni del tuo fornitore di servizi di pagamento, quindi ho bisogno di un estratto conto bancario o della cronologia delle transazioni dal tuo portafoglio crittografico. Grazie in anticipo!
I want to review the transaction history of your payment provider so I require a bank statement or transaction history from your crypto wallet. Thank you in advance!
Mi scusi, ha un indirizzo email dove posso inviare queste informazioni? Apprezzo tutto l'aiuto che puoi fornirmi.
Excuse me, do you have an email address where I can send this information? I appreciate all the help you can provide me.
Disculpe por casualidad posee algún correo electrónico donde pueda enviar dicha información? agradezco toda la ayuda que me pueda proporcionar.
Ovviamente mi scuso per non averlo fornito prima. Si prega di inviare le informazioni al mio indirizzo email peter.c@casino.guru . Grazie in anticipo!
Of course, I apologize for not providing it sooner. Please send the information to my email address peter.c@casino.guru. Thank you in advance!
Cronologia delle transazioni inviata grazie mille vale la pena ricordare che mia sorella ha consigliato il sito di scommesse e per mancanza di conoscenza non sapevamo che non potevamo prelevare con lo stesso portafoglio e talvolta ho chiesto un favore per una maggiore comodità a questa azione Non l'ho più considerato multi-account che lei è una persona e io sono un'altra, lei invia i suoi documenti e io mando i miei, ognuno ha il proprio account separato, che supporta quello che sto dicendo, per favore Peter, aiutami a recuperare i miei soldi dato che ne ho davvero bisogno e se possibile il mio account 1win che è un sito fantastico non voglio davvero lasciare il sito di scommesse 😭 molto grato per tutto l'aiuto che puoi darmi.
Sent transaction history thank you very much it is worth mentioning that my sister recommended the betting site and due to lack of knowledge we did not know that we could not withdraw with the same wallet and sometimes I asked for a favor for greater convenience to this action I did not consider it multi-account anymore that she is one person and I am another, she sends her documents and I send mine, each one has their own separate account, which supports what I am saying, please Peter, help me to recover my money since I really need it and if possible my 1win account which is an amazing site I really don't want to leave the betting site 😭 very grateful for all the help you can give me.
Enviado historial de transacciones muchísimas gracias cabe mencionar que mi hermana me recomendó el sitio de apuestas y por falta de conocimiento no sabiamos que no podíamos retirar con una misma wallet y en ocasiones le pedía el favor por mayor comodidad a esta acción no la consideré multicuenta ya que ella es una persona y yo otra, ella envío sus documentos y yo los míos cada una tiene su sola cuenta por separado lo cual avala lo q estoy diciendo por favor Peter ayúdeme a recuperar mi dinero ya que de verdad lo necesito y si es posible mi cuenta 1win el cual es un sitio increíble de verdad no quiero dejar el sitio de apuestas 😭muy agradecida por toda la ayuda que pueda brindarme.
Cara Vicky_Nova , sono stato in contatto con un affiliato di casinò e il casinò considera legittimo il tuo blocco e la sua revisione è fuori discussione. Mi sono state fornite ulteriori prove di multiaccounting, oltre ad altre accuse di abuso del sistema di fidelizzazione e di estrazioni su Twitter. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Dear Vicky_Nova, I have been in contact with a casino affiliate and the casino considers your blocking to be legitimate and its revision is out of the question. I was provided with more evidence of multi-accounting, as well as other accusations of abusing the loyalty system and Twitter draws. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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