Un giocatore venezuelano con un saldo del conto di $ 30 è stato bloccato dopo aver tentato di prelevare. Il giocatore ha inviato documenti per la verifica e sostiene di non aver condotto alcuna attività che viola le regole del casinò.
Buon pomeriggio, il mio ID account 1win 14673845 con un saldo di $ 30 è stato bloccato. Ho riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo e, dopo averlo segnalato, mi è stato chiesto di inviare i miei documenti personali per la verifica dei dati. Dopo averlo fatto, mi è stato detto di attendere i risultati nei prossimi 14 giorni. Diversi giorni dopo, sono stato informato che il mio account è stato bloccato, motivo che non riesco a comprendere poiché non ho mai condotto alcuna attività fraudolenta contro la casa di scommesse. Non ho account multipli né alcun tipo di software per automatizzare le scommesse, e non ho fatto nulla per contravvenire alle regole di 1Win. Ho davvero bisogno di ritirare i miei $ 30, ma non ho più accesso al mio account. Per favore, suggerisco che il mio caso venga rivisto. Apprezzo qualsiasi aiuto che può essere fornito a me.
Gentile Vicky_Nova,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grato per la tua risposta Tomás, il gioco è una slot machine, quest'anno sono un giocatore perché l'account è bloccato, non posso verificare il mese esatto in cui sono entrato, il mio account è stato bloccato il 18 luglio, mi hanno informato del blocco tramite e-mail poiché avevo comunicato con loro e stavo aspettando una risposta in merito alla verifica, il mio saldo è stato raggiunto senza bonus.
Potresti per favore inviarmi l'e-mail in cui il casinò ti ha informato del blocco del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru
Grazie mille, Vicky_Nova, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Vicky_Nova per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account di questo giocatore è bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie mille Tomás per tanta gentilezza, molto grato per tutto l'aiuto fornito🤗 Saluti Peter, voglio davvero risolvere questa situazione. Non ho mai avuto problemi con 1win. Per me è un ottimo sito di scommesse. Non so cosa sia successo e perché hanno improvvisamente bloccato il mio account. Speriamo che questa situazione venga risolta il prima possibile.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole -
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino , potresti per favore fornire la prova di queste azioni fraudolente alla mia e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Buon pomeriggio
Le prove sono state inviate via email. Controlli, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Cara Vicky_Nova , il casinò ha bloccato il tuo account a causa del sospetto di multi-account. Potresti fornire la cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento in modo che io possa esaminarla ulteriormente?
Grazie in anticipo!
A causa del blocco 1Win non riesco ad accedere al mio conto e vedere lo storico delle transazioni 😭 quello che non capisco è perchè multi-account se per prelevare devi inviare tutti i tuoi documenti personali cosa che ho fatto solo 1 volta dal mio unico account.
Voglio rivedere la cronologia delle transazioni del tuo fornitore di servizi di pagamento, quindi ho bisogno di un estratto conto bancario o della cronologia delle transazioni dal tuo portafoglio crittografico. Grazie in anticipo!
Mi scusi, ha un indirizzo email dove posso inviare queste informazioni? Apprezzo tutto l'aiuto che puoi fornirmi.
Ovviamente mi scuso per non averlo fornito prima. Si prega di inviare le informazioni al mio indirizzo email peter.c@casino.guru . Grazie in anticipo!
Cronologia delle transazioni inviata grazie mille vale la pena ricordare che mia sorella ha consigliato il sito di scommesse e per mancanza di conoscenza non sapevamo che non potevamo prelevare con lo stesso portafoglio e talvolta ho chiesto un favore per una maggiore comodità a questa azione Non l'ho più considerato multi-account che lei è una persona e io sono un'altra, lei invia i suoi documenti e io mando i miei, ognuno ha il proprio account separato, che supporta quello che sto dicendo, per favore Peter, aiutami a recuperare i miei soldi dato che ne ho davvero bisogno e se possibile il mio account 1win che è un sito fantastico non voglio davvero lasciare il sito di scommesse 😭 molto grato per tutto l'aiuto che puoi darmi.
Cara Vicky_Nova , sono stato in contatto con un affiliato di casinò e il casinò considera legittimo il tuo blocco e la sua revisione è fuori discussione. Mi sono state fornite ulteriori prove di multiaccounting, oltre ad altre accuse di abuso del sistema di fidelizzazione e di estrazioni su Twitter. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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