Der Spieler aus Pakistan behauptet, sein Konto sei gesperrt worden, da er gegen die Regeln verstoßen habe. Der Spieler bestreitet einen Regelverstoß und fordert die Wiederherstellung seines Kontos und seines Geldes zurück. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Hallo liebes 1win-Team
Leider hat Ihr 1Win-Team mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass Sie gegen unsere Regeln verstoßen, aber ich habe keine Regeln gebrochen und ich habe alle Beweise. Bitte stellen Sie mein Konto wieder her und geben Sie mir mein Geld zurück! Gaming-ID 12480103
Mein Konto ist am 18. Juli 2023 gesperrt
Lieber sulaimanofficial580,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank, dass Sie mir geantwortet haben, mein KYC, alles wurde abgeschlossen. Ich habe im Casino ein Fliegerspiel gespielt. Ich habe 3000 in der pakistanischen Währung eingezahlt und 2000 gewonnen. Ich habe mehrmals eine Auszahlung vorgenommen, aber es steht noch aus Die Auszahlung ging nicht ein, dann kontaktierte ich die Leute von 1Win per E-Mail und sie sperrten daraufhin mein Konto. Geben Sie mir einfach mein eingezahltes Geld zurück (Gaming-ID 12480103). 
Ich hatte einen Bonus, wusste aber nicht, wie ich ihn nutzen sollte. Früher habe ich das Spiel mit dem eingezahlten Betrag gespielt und viele Male versucht, es abzuheben, aber es ist mir nicht gelungen. Ich bitte Sie, mir mein Geld zurückzugeben. 
Vielen Dank für Ihre Antwort, sulaimanofficial580. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hier ist, was zu meinem 1-Sieg-Team gesagt wurde. Mein Konto wurde ohne Grund GESPERRT. Bitte reparieren Sie mein Konto oder geben Sie mein eingezahltes Geld zurück. Danke
Gaming-ID 12480103
Nun, ich sehe deutlich, dass das Casino Sie darüber informiert hat, gegen welche Regel Sie verstoßen haben. Verstehe ich richtig, dass Ihnen ein Verstoß gegen diese Bestimmung nicht bewusst ist? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem bestimmten Casino nicht mehr als ein Konto erstellt haben?
Hallo Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hatte kein anderes Casino-Konto. Bitte reparieren Sie mein Konto und geben Sie mir meinen eingezahlten Betrag zurück. Danke
Ich habe gegen keine Regeln des Casinos verstoßen. Bitte reparieren Sie mein Konto
Meine Freunde hatten das Problem auch. Er bat über Gmail um Hilfe, erhielt aber im Gegenzug auch eine Blockierungsnachricht. Wir haben keinen Verstoß begangen. Bitte reparieren Sie mein Konto
Vielen Dank, sulaimanofficial580, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lieber Tomas! Ich hoffe, es geht dir gut. Mein Konto ist gesperrt und ich habe hier in den letzten drei Wochen Nachrichten gesendet, aber mein Konto ist immer noch nicht repariert. Ich bitte dich, dass ich gegen kein Verbot verstoßen habe, also gib mir mein Geld zurück. Ich hoffe, dass Sie mein Problem ernsthaft lösen werden – vielen Dank
Hallo sulaimanofficial580,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Ich weiß nicht, ob ich eingezahlt hatte und mit diesem Geld habe ich Aviator- und Aviatrix-Spiele gespielt. Und als ich danach versuchte, mich zurückzuziehen, erhielt ich meine Auszahlung nicht. Als ich das 1win-Team um Hilfe bat, wurde mein Konto gesperrt und es hieß, Sie hätten einen Verstoß begangen. hat es nicht getan
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.
Beste Grüße, 1win Team.
Hallo liebes Casino, danke für deine Antwort, ich habe gegen keine Regeln verstoßen, ich habe das Spiel früher so gespielt, dann gab es kein Problem. Und ich habe keine andere Software missbraucht, das ist Ihr Missverständnis, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, also habe ich eine Beschwerde eingereicht, ich wusste, dass ihr mein Konto löschen werdet, das ist sehr schlimm, Leute. Ich schwöre, ich habe kein anderes Konto eröffnet als eines. Die Konten vieler Leute wurden geschlossen. Ihr betrügt uns und stiehlt unser Geld. Du solltest dich schämen. Wenn Sie die Konten anderer Personen weiterhin auf die gleiche Weise löschen, verlieren alle das Vertrauen in Sie. Also reparieren Sie mein Konto und geben Sie mir mein Geld zurück
Liebes 1win Casino ,
Wenn das der Fall ist, können Sie uns bitte entsprechende Beweise vorlegen? Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Einen Brief mit Beweisen an die E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru gesendet
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber sulaimanofficial580,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung derselben Zahlungsmethode in zugehörigen Konten. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, 1win Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
