Il giocatore pakistano afferma che il suo account è stato bloccato, sostenendo di aver infranto le regole. Il giocatore nega di aver infranto qualsiasi regola e richiede il recupero del suo account e la restituzione dei suoi soldi. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao caro team 1win
Purtroppo il tuo team di 1Win ha bloccato il mio account e mi ha detto che hai infranto le nostre regole, ma io non ho infranto alcuna regola e ho tutte le prove. Per favore recupera il mio account e restituiscimi i miei soldi! ID gioco 12480103
Il mio account è bloccato in questa data 18 luglio 2023
Caro sulaimanofficial580,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per avermi risposto il mio KYC è stato completato tutto Stavo giocando a un gioco da aviatore nel gioco del casinò Ho depositato 3000 secondo la valuta pakistana e ho vinto 2000 Ho effettuato il prelievo più volte ma è in attesa che me ne andassi, ne ho la prova, il mio il prelievo non è stato ricevuto, quindi ho contattato le persone di 1Win tramite e-mail e hanno bloccato il mio account in risposta, restituiscimi solo i miei soldi depositati (id di gioco 12480103). 
Avevo un bonus ma non sapevo come usarlo. Giocavo con l'importo depositato e ho provato a prelevare molte volte ma non l'ho ottenuto. Gentilmente chiedo a voi ragazzi di restituirmi i miei soldi. 
Grazie mille per la tua risposta, sulaimanofficial580. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ecco cosa è stato detto al mio team 1 win. Il mio account è stato BLOCCATO senza motivo. Gentilmente correggi il mio account o restituisci il mio denaro depositato. Grazie
ID gioco 12480103
Bene, vedo chiaramente che il casinò ti ha informato su quale regola hai violato. Ho capito bene che non sei consapevole di violare questo termine? Potresti confermare di non aver creato più di un account in questo casinò specifico?
Ciao team del casinò, grazie per la risposta. Non avevo nessun altro conto presso il casinò. per favore aggiusta il mio account e restituiscimi l'importo depositato. Grazie
Non ho violato alcuna regola del casinò, per favore sistema il mio account
Anche i miei amici avevano il problema. Ha chiesto aiuto tramite gmail ma in cambio ha ricevuto anche un messaggio di blocco. Non abbiamo commesso alcuna violazione, correggi il mio account
Grazie mille, sulaimanofficial580, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao caro Tomás! spero che tu stia bene, il mio account è bloccato e ho inviato messaggi qui nelle ultime tre settimane, ma il mio account non è ancora stato corretto, ti chiedo di non aver violato alcun divieto, quindi restituiscimi i miei soldi. Spero che risolverai seriamente il mio problema, grazie
Ciao sulaimanofficial580,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Non so che avevo depositato e con quei soldi stavo giocando ai giochi Aviator e Aviatrix. E quando ho provato a ritirarmi in seguito, non ho ricevuto il ritiro. Quando ho chiesto aiuto al team di 1win, hanno bloccato il mio account e hanno detto che hai commesso una violazione. non ha fatto
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao caro casinò, grazie per la tua risposta, non ho violato nessuna regola, prima giocavo così, quindi non c'erano problemi. E non ho utilizzato in modo improprio nessun altro software, questo è un tuo malinteso, non stavo ricevendo il prelievo, quindi ho presentato un reclamo, sapevo che voi ragazzi avreste cancellato il mio account, questo è molto brutto, ragazzi. Giuro che non ho aperto un altro conto invece di uno. I conti di molte persone sono stati chiusi. Voi ci state imbrogliando e rubando i nostri soldi. Dovresti vergognarti. Se continui a eliminare gli account delle persone allo stesso modo, tutti perderanno la fiducia in te. Quindi sistema il mio conto e restituiscimi i soldi
Caro Casinò 1win ,
In tal caso, potete fornirci prove pertinenti? Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Inviata una lettera con prove all'indirizzo email tomas.k@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro sulaimanofficial580,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli e utilizzo dello stesso metodo di pagamento in account correlati. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, 1win Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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