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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
92 $
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2022-07-17
|
Gelöst : 2022-10-31
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from Nigeria had her account blocked and the remaining balance withheld without further explanation. Allegedly, there was evidence of abuse in relation to the payment methods the player used for deposits and withdrawals. The basis on which the casino team reached their decision was not proven, however, after further discussing the issue, the casino decided to pay the player the confiscated amount and keep the player's account blocked. The player's complaint was closed as 'Resolved'.
Die Spielerin aus Nigeria hatte ihr Konto gesperrt und das Restguthaben ohne weitere Erklärung einbehalten. Angeblich gab es Hinweise auf Missbrauch in Bezug auf die Zahlungsmethoden, die der Spieler für Ein- und Auszahlungen verwendete. Die Grundlage, auf der das Casino-Team zu seiner Entscheidung gelangte, wurde nicht bewiesen, aber nach weiterer Erörterung des Problems entschied das Casino, dem Spieler den beschlagnahmten Betrag zu zahlen und das Konto des Spielers gesperrt zu lassen. Die Beschwerde des Spielers wurde als „Gelöst“ geschlossen.
Ich konnte nach dem Gewinn eines Pokerspiels keine Auszahlungen vornehmen, mein Konto wurde eingeschränkt, ich kann mich nicht einmal mehr bei Pokerspielen anmelden.
Es ist frustrierend, dass Einzahlungen kein Problem sind, aber Auszahlungen zu einem großen Problem werden.
Ich verstoße in keiner Weise gegen eine Regel, dies ist mein erstes und einziges Konto bei 1win.
Bitte .... Ich möchte, dass Sie sich mein Konto ansehen und das Problem lösen.
Mit freundlichen Grüßen.
Hello 1win,
I have been unable to make withdrawals after winning a poker game, my account had been restricted, I can't even log into poker games anymore.
Its frustrating that depositing is not a problem but withdrawing becomes a big one,
I do not in anyway violate a rule,this is my first and only account with 1win.
Please....I will like you to look into my account and resolve the problem.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Art von Poker haben Sie bitte gespielt (Turnier, Spielautomat oder Live-Poker)?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Deenah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? What kind of poker have you played please (tournament, slot machine, or live poker)?
Verstehe ich richtig, dass Sie nur ein Spiel/eine Sitzung gespielt haben? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Do I understand correctly that you have played one game/session only? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Ich kann nur die Geschichte für Sportspiele sehen, aber für Casino und Spinning kann ich das nicht sehen, wahrscheinlich hätte ich die Pokerspiele sehen können, aber mir wurde der Zugang zu Pokerspielen verweigert!
Ich habe Ihnen eine E-Mail an Petronela.k@casino.guru geschickt.
Vielen Dank!
I can only see the history for sport games, but for that of casino and spinning I can't see that,probably I would have been able to see the poker games but I'm been denied the access to poker games!
Nein, ich habe ernsthaft Spiele auf meinem Konto gespielt, ich spiele manchmal Basketbälle, meistens Fußbälle, aber dieses Mal, als ich eingeschränkt wurde, spielte ich ein Pokerspiel .... es ist nicht mein erstes, wahrscheinlich mein drittes Mal!
Früher habe ich das perfekte Geldsystem für Abhebungen verwendet, aber es gab Verzögerungen bei der Zahlung durch perfektes Geld, also entschied ich mich, eine Abhebung mit der Kryptomethode vorzunehmen, und das war der Zeitpunkt, an dem mein Konto eingefroren wurde.
No,I have severely played games on my account, I sometimes play basketballs, mostly footballs but this time that I got restricted, I played a poker game....its not my first probably my third time!
I use to use the perfect money system for withdrawals, but they've been delays in payment through perfect money, so I decided to make a withdrawals using crypto method and that was when my account got freezed.
Mir wurde gesagt, ich solle nicht in Panik geraten, nachdem ich ihnen meine Dokumente für KYC vorgelegt habe, dass mir mein Geld gegeben wird, sobald das KYC abgeschlossen ist.
Sie baten mich, innerhalb von 14 Tagen auf eine Antwort zu warten, und es sind bereits 5 Tage.
Gerne sende ich Ihnen unsere Gespräche und auch meine Unterlagen zu, damit Sie sich auch selbst verifizieren können, um auch meine Unterlagen zu ermitteln.
Vielen Dank für deine Antwort, das weiß ich sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Abdulrahaman.
Yes Petronela,
I was told not to panic after providing them with my documents for KYC, that my funds will be given to me once the KYC is done.
They asked me to wait for a response within 14days,and its 5days already.
I will like to send you our conversations and to also send to you my documents so you can also make your own verification so as to ascertain my documents as well.
Ich habe ein einzelnes Spiel/eine Sitzung (Poker) mit 47 $ gespielt und gewonnen, mit einem Gesamtbetrag von 93 $, dann habe ich eine Auszahlung mit 90 $ veranlasst und eine Express-Wette mit 1 $ platziert, die verloren ging.
Ich habe jetzt eine ausstehende Auszahlung von 90 $ mit einem Guthaben von 2 $ in meiner Brieftasche.
Ich habe ein einzelnes Spiel/eine Sitzung gespielt.
Danke Petronella.
Dear Petronela,
I played a single game/session (porker) with $47 and I won, having a cumulative of $93, then I initiated a withdrawal with $90 and placed an express bet with $1 which was lost,
I am now having a pending withdrawal of $90 with $2 balance in my wallet.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Deenah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Deenah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino-Team kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte die Gründe für die Entscheidung erläutern, Deenahs Spielkonto zu sperren und ihre Gewinne einzubehalten? Alle relevanten Nachweise können anandrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Dear Deenah,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino team to see if I can help.
I would like to invite the representatives of 1win Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to block Deenah’s gaming account without and withhold her winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Bitte beachten Sie, dass wir noch keine Antwort vom Casino erhalten haben. Wir haben das Casino-Team auf andere Weise benachrichtigt und warten derzeit auf ihre Antwort.
Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Dear Deenah,
Kindly note that we haven't received any response from the casino yet. We notified the casino team via other means and are currently awaiting their reply.
We would like to ask 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Beste Grüße, 1win-Team.
Hello Deenah!
As it was informed earlier in the letter, your account has been blocked for violation of p.9.7 of the Terms of use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Danke, 1win Casino-Team, dass Sie uns informiert haben. Könnten Sie bitte auch die Handlung/Aktivität angeben, die dazu geführt hat, dass Deenah gegen Punkt 9.7 verstoßen hat? Alle Beweise, die Ihre Anschuldigungen stützen würden, können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Thank you, 1win Casino team, for informing us. Could you please also specify the action/activity that put Deenah in breach of point 9.7? Any evidence that would support your allegations can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Erklärung vom Casino-Vertreter erhalten haben und derzeit darauf warten, dass er uns weitere Einzelheiten mitteilt.
In der Zwischenzeit möchte ich Sie höflich bitten, Ihren Kontoauszug für Juli 2022 bereitzustellen, um nachzuweisen, dass die mit Ihren Einzahlungen verbundenen Transaktionen erfolgreich waren. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Dear Deenah,
Please note that we’ve received an explanation from the casino representative and are currently waiting for them to provide us with further details.
In the meantime, I’d like to kindly ask you to provide your bank statement for July 2022 to show that the transactions connected to your deposits were successful. You can forward the information to andrej.p@casino.guru.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall noch in einem privaten Gespräch mit dem Casino besprochen wird. Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Thank you, Deenah, for your e-mails.
Please note that your case is still being discussed with the casino in a private conversation. As additional time is needed to investigate the issue. I’m extending the timer by 7 days.
Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Der Casino-Vertreter hat uns zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt, aber die Gründe für die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, sind uns immer noch nicht ganz klar.
Das Problem wird mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Thread weiter besprochen. Ich werde diesen Thread über alle Updates auf dem Laufenden halten.
Danke für Ihr Verständnis.
Dear Deenah,
I apologize for the delayed response. The casino representative has provided us with additional information regarding your case, however, the reasoning behind the decision of the casino to confiscate your winnings is still not entirely clear to us.
The issue will be further discussed with the casino representative in a private thread. I will keep this thread posted on any updates.
Es überraschte mich immer wieder, warum mein Geld und mein Konto beschlagnahmt wurden.
Ich war ein treuer Spieler ... Sie können sie nach meiner gesamten Spielhistorie fragen, Sie können sie auch nach meiner Einzahlungs- und Auszahlungshistorie fragen, Sie werden feststellen, dass ich oft verliere, als ich gewinne.
Ich habe noch nie eine Software zum Gewinnen verwendet, ich weiß nicht einmal, was eine Arbitrage-Situation bedeutet ... alles, was ich tue, ist Spiele mit und auf dem Konto zu spielen!
Thank you Andrej,
It kept surprising me why my funds and account got confiscated.
I have been a loyal player...you can ask them for my entire game history, you can aswell ask them for my deposit and withdrawal histories, you'll find out that I often lose than I win.
I have never used a software to win, I do not even know what arbitrade situation means...all I do is play games with and on the account!
Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke, 1win Casino Team, für das Update und danke, Deenah, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen.
Liebes Casino-Team,
Da Deenah die angeforderten Details bereitgestellt hat, könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem Deenah mit dem Erhalt ihrer Gewinne rechnen kann?
Thank you, 1win Casino team, for the update, and thank you, Deenah, for providing the necessary information.
Dear casino team,
Since Deenah has provided the requested details, could you please indicate a time frame in which Deenah can expect to receive her winnings?
Vielen Dank, 1win Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Und danke, Deenah, für die Bestätigung. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir haben Ihre Anfrage auch an den Casino-Vertreter weitergeleitet, aber keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ich darf nur offenlegen, dass der Verdacht auf Missbrauch in Bezug auf die in Ihrem Spielkonto verwendeten Zahlungsmethoden bestand. Sollte das Casino-Team zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall bereitstellen, leite ich diese an Ihre E-Mail-Adresse weiter.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Thank you, 1win Casino team, for your cooperation.
And thank you, Deenah, for confirming. I’m very glad you’ve received your winnings. We’ve also forwarded your inquiry to the casino representative but haven’t received any response. I’m afraid that all I’m allowed to disclose is that there was a suspicion of abuse in relation to the payment methods used in your gaming account. Should the casino team provide any additional information regarding your case, I’ll forward it to your e-mail.
With that being said, as the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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