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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 92 $

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/07/2022 | Risolto : 31/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice nigeriana ha bloccato il suo account e trattenuto il saldo residuo senza ulteriori spiegazioni. Presumibilmente, c'erano prove di abuso in relazione ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore per depositi e prelievi. La base su cui il team del casinò ha raggiunto la sua decisione non è stata provata, tuttavia, dopo aver discusso ulteriormente la questione, il casinò ha deciso di pagare al giocatore l'importo confiscato e di mantenere bloccato l'account del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato archiviato come "Risolto".

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2 anni fa
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Ciao 1win,

Non sono stato in grado di effettuare prelievi dopo aver vinto una partita di poker, il mio account era stato limitato, non posso nemmeno più accedere ai giochi di poker.


È frustrante che il deposito non sia un problema ma il prelievo diventi un grosso problema,


Non violerò in alcun modo una regola, questo è il mio primo e unico account con 1vincita.


Per favore... Mi piacerebbe che esaminassi il mio account e risolvessi il problema.


Distinti saluti.

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2 anni fa
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Caro Deenah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Che tipo di poker hai giocato per favore (torneo, slot machine o poker dal vivo)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Cara Petronella,


Grazie per la risposta, il conto è stato aperto nel mese di maggio 2022,


Non ho ancora subito alcun processo di verifica.


Penso che sia un poker dal vivo, ho giocato con qualcuno dal vivo su un tavolo.


Entrambi abbiamo scommesso con 47$ a testa e ho vinto tutto.


Distinti saluti,


Medina

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2 anni fa
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Ho capito correttamente che hai giocato una sola partita/sessione? Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Posso vedere solo la storia dei giochi sportivi, ma per quella del casinò e dello spinning non riesco a vederlo, probabilmente avrei potuto vedere i giochi di poker ma mi è stato negato l'accesso ai giochi di poker!


Ti ho mandato una mail a Petronela.k@casino.guru.


Grazie!

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2 anni fa
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Ho capito correttamente che hai giocato una sola partita/sessione, per favore?

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2 anni fa
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No, ho giocato molto sul mio account, a volte gioco a basket, principalmente a palloni da calcio, ma questa volta che sono stato limitato, ho giocato a poker ... non è la mia prima probabilmente la mia terza volta!


Uso il sistema di pagamento perfetto per i prelievi, ma sono stati ritardi nel pagamento tramite denaro perfetto, quindi ho deciso di effettuare un prelievo utilizzando il metodo crittografico ed è stato allora che il mio account è stato bloccato.

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2 anni fa
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C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrarmi, per favore?

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2 anni fa
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Sì Petronella,

Mi è stato detto di non andare nel panico dopo aver fornito loro i miei documenti per KYC, che i miei fondi mi saranno dati una volta che il KYC sarà terminato.


Mi hanno chiesto di aspettare una risposta entro 14 giorni e sono già 5 giorni.


Mi piacerebbe inviarti le nostre conversazioni e anche inviarti i miei documenti in modo che tu possa anche effettuare la tua verifica in modo da accertare anche i miei documenti.

Grazie per la risposta, apprezzo molto.

Distinti saluti,

Abdulrahman.

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2 anni fa
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Cara Petronella,


Ho giocato una singola partita/sessione (porker) con $ 47 e ho vinto, avendo un totale di $ 93, poi ho iniziato un prelievo con $ 90 e ho piazzato una scommessa express con $ 1 che è stata persa,


Ora sto avendo un prelievo in sospeso di $ 90 con un saldo di $ 2 nel mio portafoglio.


Ho giocato una singola partita/sessione.


Grazie Petronella.


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2 anni fa
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Quanto è stato il tuo ultimo deposito, per favore?

Per quanto riguarda la comunicazione pertinente, puoi inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ho depositato 47$.


Grazie mille Petronella.

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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Grazie mille, Deenah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Grazie Petronella.

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2 anni fa
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Caro Deenah,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il team del casinò per vedere se posso aiutare.

Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Puoi spiegare il motivo alla base della decisione di bloccare il conto di gioco di Deenah senza e trattenere le sue vincite? Qualsiasi prova rilevante può essere inoltrata aandrej.p@casino.guru .

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2 anni fa
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Grazie mille Andrej.

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2 anni fa
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Caro Deenah,

Si prega di notare che non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo avvisato il team del casinò con altri mezzi e siamo attualmente in attesa di una loro risposta.

Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Deena!


Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.


Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

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2 anni fa
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Caro Andrej,

Per favore, guarda in questa situazione, questo è ingiusto... Non ho violato una regola, ho solo giocato a poker.

Dovrebbero fornire una prova della violazione.

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2 anni fa
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Grazie, team di 1win Casino, per averci informato. Potrebbe per favore specificare anche l'azione/attività che ha messo Deenah in violazione del punto 9.7? Qualsiasi prova a sostegno delle tue accuse può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

Sto impostando il timer per 7 giorni.

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2 anni fa
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Caro Deenah,

Tieni presente che il tuo caso è in discussione con il rappresentante del casinò in una conversazione privata.

Poiché al momento stiamo aspettando che il casinò fornisca ulteriori informazioni sul tuo caso, sto estendendo il timer di 7 giorni.

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2 anni fa
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Caro Deenah,

Tieni presente che abbiamo ricevuto una spiegazione dal rappresentante del casinò e stiamo attualmente aspettando che ci forniscano ulteriori dettagli.

Nel frattempo, ti chiedo gentilmente di fornire il tuo estratto conto per luglio 2022 per dimostrare che le transazioni relative ai tuoi depositi sono andate a buon fine. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .

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2 anni fa
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Caro Andrej, ho inviato i documenti (estratto conto) al tuo indirizzo email.

Grazie, apprezzo molto!

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2 anni fa
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Grazie, Deenah, per le tue e-mail.

Tieni presente che il tuo caso è ancora in discussione con il casinò in una conversazione privata. Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema. Estendo il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Ciao!


Suggerirò al casinò 1win di pagarmi i miei soldi, poiché non ci sono prove rilevanti per l'accusa.

Penso che sia un errore di rete, che ha fatto pensare agli esperti di 1win come una violazione.

Credo che il casinò sia molto al di sopra di prendere tutti i propri $ 92 in nome di truffare un cliente.

Ciò salverà i punti neri del casinò e il caso verrà chiuso come risolto.

È solo un suggerimento.


Distinti saluti,


Deena.

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2 anni fa
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Le discussioni sulla denuncia sono ancora in corso in privato.

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2 anni fa
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Ciao Andrej,


Qualche progresso dal casinò?


Sembrava che anche tu fossi stanco del caso, è da un po' che non rispondi.


È stancante e sconvolgente il modo in cui il casinò risponde.

È ovvio che mancano fatti a sostegno delle loro decisioni.

Questo è un peccato per il casinò, tenere i propri $ 92!

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2 anni fa
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Caro Deenah,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il rappresentante del casinò ci ha fornito ulteriori informazioni sul tuo caso, tuttavia, il motivo alla base della decisione del casinò di confiscare le tue vincite non ci è ancora del tutto chiaro.

Il problema verrà ulteriormente discusso con il rappresentante del casinò in un thread privato. Terrò questo thread pubblicato su eventuali aggiornamenti.

Grazie per la vostra comprensione.

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2 anni fa
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Grazie Andrej,


Continuava a sorprendermi perché i miei fondi e il mio conto sono stati confiscati.


Sono stato un giocatore leale...puoi chiedere loro tutta la mia storia di gioco, puoi anche chiedere loro i miei depositi e prelievi, scoprirai che spesso perdo che vinco.


Non ho mai usato un software per vincere, non so nemmeno cosa significhi una situazione di arbitrato...tutto quello che faccio è giocare con e sul conto!

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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Buona serata!


L'importo richiesto verrà restituito, il blocco dell'account di gioco non è infondato, e quindi non può essere annullato.


Chiediamo al Cliente di fornire i dettagli per la restituzione dell'importo sopra indicato.


Cordiali saluti, squadra 1Win.

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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Ciao,

Non ho ancora ricevuto i soldi.

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2 anni fa
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Grazie, team di 1win Casino, per l'aggiornamento, e grazie, Deenah, per aver fornito le informazioni necessarie.

Caro team del casinò,

Dal momento che Deenah ha fornito i dettagli richiesti, potresti per favore indicare un lasso di tempo in cui Deenah può aspettarsi di ricevere le sue vincite?

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio!


L'importo richiesto dall'utente è stato inviato ai dettagli sopra (92 USD al portafoglio USDT).


Cordiali saluti, squadra 1Win.

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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Ciao,


L'ho ricevuto.


Grazie guru del casinò per il tuo intervento, apprezzo molto🙏, grazie anche al team 1win per avermi pagato i miei fondi.


Spero di vederti pagare anche gli altri... quei due con cui sono stato taggato quando ho segnalato alla tua autorità di licenza.

Di seguito è riportato lo screenshot del feedback.

Hanno anche aperto un reclamo qui su Casino guru.

Sarà un buon approccio se risolvi anche i loro casi, sono nigeriani.

Se al team del casinò non dispiace, il team 1win può spiegarmi qual è stato il mio reato, che ha portato al blocco del mio account?


Apprezzerò davvero se il mio account può essere ripristinato, perché mi è piaciuto giocare al casinò.😊


Grazie a tutti.

Cordiali saluti,

Deena


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2 anni fa
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Grazie, team di 1win Casino, per la collaborazione.

E grazie, Deenah, per la conferma. Sono molto contento che tu abbia ricevuto la tua vincita. Abbiamo anche inoltrato la tua richiesta al rappresentante del casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Temo che tutto ciò che posso rivelare è che c'è stato un sospetto di abuso in relazione ai metodi di pagamento utilizzati nel tuo conto di gioco. Se il team del casinò fornisce ulteriori informazioni sul tuo caso, le inoltrerò alla tua e-mail.

Detto questo, poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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