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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Nigeria had her account blocked and the remaining balance withheld without further explanation. Allegedly, there was evidence of abuse in relation to the payment methods the player used for deposits and withdrawals. The basis on which the casino team reached their decision was not proven, however, after further discussing the issue, the casino decided to pay the player the confiscated amount and keep the player's account blocked. The player's complaint was closed as 'Resolved'.
La giocatrice nigeriana ha bloccato il suo account e trattenuto il saldo residuo senza ulteriori spiegazioni. Presumibilmente, c'erano prove di abuso in relazione ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore per depositi e prelievi. La base su cui il team del casinò ha raggiunto la sua decisione non è stata provata, tuttavia, dopo aver discusso ulteriormente la questione, il casinò ha deciso di pagare al giocatore l'importo confiscato e di mantenere bloccato l'account del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato archiviato come "Risolto".
Non sono stato in grado di effettuare prelievi dopo aver vinto una partita di poker, il mio account era stato limitato, non posso nemmeno più accedere ai giochi di poker.
È frustrante che il deposito non sia un problema ma il prelievo diventi un grosso problema,
Non violerò in alcun modo una regola, questo è il mio primo e unico account con 1vincita.
Per favore... Mi piacerebbe che esaminassi il mio account e risolvessi il problema.
Distinti saluti.
Hello 1win,
I have been unable to make withdrawals after winning a poker game, my account had been restricted, I can't even log into poker games anymore.
Its frustrating that depositing is not a problem but withdrawing becomes a big one,
I do not in anyway violate a rule,this is my first and only account with 1win.
Please....I will like you to look into my account and resolve the problem.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Che tipo di poker hai giocato per favore (torneo, slot machine o poker dal vivo)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Deenah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? What kind of poker have you played please (tournament, slot machine, or live poker)?
Ho capito correttamente che hai giocato una sola partita/sessione? Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Do I understand correctly that you have played one game/session only? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Posso vedere solo la storia dei giochi sportivi, ma per quella del casinò e dello spinning non riesco a vederlo, probabilmente avrei potuto vedere i giochi di poker ma mi è stato negato l'accesso ai giochi di poker!
Ti ho mandato una mail a Petronela.k@casino.guru.
Grazie!
I can only see the history for sport games, but for that of casino and spinning I can't see that,probably I would have been able to see the poker games but I'm been denied the access to poker games!
No, ho giocato molto sul mio account, a volte gioco a basket, principalmente a palloni da calcio, ma questa volta che sono stato limitato, ho giocato a poker ... non è la mia prima probabilmente la mia terza volta!
Uso il sistema di pagamento perfetto per i prelievi, ma sono stati ritardi nel pagamento tramite denaro perfetto, quindi ho deciso di effettuare un prelievo utilizzando il metodo crittografico ed è stato allora che il mio account è stato bloccato.
No,I have severely played games on my account, I sometimes play basketballs, mostly footballs but this time that I got restricted, I played a poker game....its not my first probably my third time!
I use to use the perfect money system for withdrawals, but they've been delays in payment through perfect money, so I decided to make a withdrawals using crypto method and that was when my account got freezed.
Mi è stato detto di non andare nel panico dopo aver fornito loro i miei documenti per KYC, che i miei fondi mi saranno dati una volta che il KYC sarà terminato.
Mi hanno chiesto di aspettare una risposta entro 14 giorni e sono già 5 giorni.
Mi piacerebbe inviarti le nostre conversazioni e anche inviarti i miei documenti in modo che tu possa anche effettuare la tua verifica in modo da accertare anche i miei documenti.
Grazie per la risposta, apprezzo molto.
Distinti saluti,
Abdulrahman.
Yes Petronela,
I was told not to panic after providing them with my documents for KYC, that my funds will be given to me once the KYC is done.
They asked me to wait for a response within 14days,and its 5days already.
I will like to send you our conversations and to also send to you my documents so you can also make your own verification so as to ascertain my documents as well.
Ho giocato una singola partita/sessione (porker) con $ 47 e ho vinto, avendo un totale di $ 93, poi ho iniziato un prelievo con $ 90 e ho piazzato una scommessa express con $ 1 che è stata persa,
Ora sto avendo un prelievo in sospeso di $ 90 con un saldo di $ 2 nel mio portafoglio.
Ho giocato una singola partita/sessione.
Grazie Petronella.
Dear Petronela,
I played a single game/session (porker) with $47 and I won, having a cumulative of $93, then I initiated a withdrawal with $90 and placed an express bet with $1 which was lost,
I am now having a pending withdrawal of $90 with $2 balance in my wallet.
Grazie mille, Deenah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Deenah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il team del casinò per vedere se posso aiutare.
Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Puoi spiegare il motivo alla base della decisione di bloccare il conto di gioco di Deenah senza e trattenere le sue vincite? Qualsiasi prova rilevante può essere inoltrata aandrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino team to see if I can help.
I would like to invite the representatives of 1win Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to block Deenah’s gaming account without and withhold her winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Si prega di notare che non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo avvisato il team del casinò con altri mezzi e siamo attualmente in attesa di una loro risposta.
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dear Deenah,
Kindly note that we haven't received any response from the casino yet. We notified the casino team via other means and are currently awaiting their reply.
We would like to ask 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Hello Deenah!
As it was informed earlier in the letter, your account has been blocked for violation of p.9.7 of the Terms of use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Grazie, team di 1win Casino, per averci informato. Potrebbe per favore specificare anche l'azione/attività che ha messo Deenah in violazione del punto 9.7? Qualsiasi prova a sostegno delle tue accuse può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .
Sto impostando il timer per 7 giorni.
Thank you, 1win Casino team, for informing us. Could you please also specify the action/activity that put Deenah in breach of point 9.7? Any evidence that would support your allegations can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Tieni presente che abbiamo ricevuto una spiegazione dal rappresentante del casinò e stiamo attualmente aspettando che ci forniscano ulteriori dettagli.
Nel frattempo, ti chiedo gentilmente di fornire il tuo estratto conto per luglio 2022 per dimostrare che le transazioni relative ai tuoi depositi sono andate a buon fine. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
Please note that we’ve received an explanation from the casino representative and are currently waiting for them to provide us with further details.
In the meantime, I’d like to kindly ask you to provide your bank statement for July 2022 to show that the transactions connected to your deposits were successful. You can forward the information to andrej.p@casino.guru.
Tieni presente che il tuo caso è ancora in discussione con il casinò in una conversazione privata. Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema. Estendo il timer di 7 giorni.
Thank you, Deenah, for your e-mails.
Please note that your case is still being discussed with the casino in a private conversation. As additional time is needed to investigate the issue. I’m extending the timer by 7 days.
Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il rappresentante del casinò ci ha fornito ulteriori informazioni sul tuo caso, tuttavia, il motivo alla base della decisione del casinò di confiscare le tue vincite non ci è ancora del tutto chiaro.
Il problema verrà ulteriormente discusso con il rappresentante del casinò in un thread privato. Terrò questo thread pubblicato su eventuali aggiornamenti.
Grazie per la vostra comprensione.
Dear Deenah,
I apologize for the delayed response. The casino representative has provided us with additional information regarding your case, however, the reasoning behind the decision of the casino to confiscate your winnings is still not entirely clear to us.
The issue will be further discussed with the casino representative in a private thread. I will keep this thread posted on any updates.
Continuava a sorprendermi perché i miei fondi e il mio conto sono stati confiscati.
Sono stato un giocatore leale...puoi chiedere loro tutta la mia storia di gioco, puoi anche chiedere loro i miei depositi e prelievi, scoprirai che spesso perdo che vinco.
Non ho mai usato un software per vincere, non so nemmeno cosa significhi una situazione di arbitrato...tutto quello che faccio è giocare con e sul conto!
Thank you Andrej,
It kept surprising me why my funds and account got confiscated.
I have been a loyal player...you can ask them for my entire game history, you can aswell ask them for my deposit and withdrawal histories, you'll find out that I often lose than I win.
I have never used a software to win, I do not even know what arbitrade situation means...all I do is play games with and on the account!
Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Grazie, team di 1win Casino, per l'aggiornamento, e grazie, Deenah, per aver fornito le informazioni necessarie.
Caro team del casinò,
Dal momento che Deenah ha fornito i dettagli richiesti, potresti per favore indicare un lasso di tempo in cui Deenah può aspettarsi di ricevere le sue vincite?
Thank you, 1win Casino team, for the update, and thank you, Deenah, for providing the necessary information.
Dear casino team,
Since Deenah has provided the requested details, could you please indicate a time frame in which Deenah can expect to receive her winnings?
Grazie, team di 1win Casino, per la collaborazione.
E grazie, Deenah, per la conferma. Sono molto contento che tu abbia ricevuto la tua vincita. Abbiamo anche inoltrato la tua richiesta al rappresentante del casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Temo che tutto ciò che posso rivelare è che c'è stato un sospetto di abuso in relazione ai metodi di pagamento utilizzati nel tuo conto di gioco. Se il team del casinò fornisce ulteriori informazioni sul tuo caso, le inoltrerò alla tua e-mail.
Detto questo, poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, 1win Casino team, for your cooperation.
And thank you, Deenah, for confirming. I’m very glad you’ve received your winnings. We’ve also forwarded your inquiry to the casino representative but haven’t received any response. I’m afraid that all I’m allowed to disclose is that there was a suspicion of abuse in relation to the payment methods used in your gaming account. Should the casino team provide any additional information regarding your case, I’ll forward it to your e-mail.
With that being said, as the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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