Das Konto des Spielers aus Indien wurde von 1win aufgrund angeblicher betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler entweder an Absprachen mit anderen Spielern oder an der Erstellung mehrerer Konten beteiligt war, daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Mein Konto ist gesperrt. 1win behauptet, dass ich eine Software für betrügerische Aktivitäten verwende, aber ich habe noch nie eine Software zum Spielen von Casinospielen verwendet
Ich habe viele Male E-Mails an die Sicherheitsabteilung von 1win geschickt, aber keine Antwort von 1win
Bitte helfen Sie mir, mein Konto wiederherzustellen, damit ich meinen Betrag abheben kann
Lieber arodiyamz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Mein Konto ist mit Wirkung zum 25. Juli 2023 gesperrt
Ich habe eine Verifizierung beantragt und eine Antwort von 1win erhalten. Ihr Konto ist aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt
Ich spiele in 1Win nur Lucky Jet und Royal Joker
Ich habe 17900 INR auf meinem 1win-Konto
Ich möchte das hinzufügen. Ich habe viele E-Mails an die Sicherheitsabteilung von 1win geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich möchte fragen, wie Sie mir sagen können, dass ich betrügerische Aktivitäten durchgeführt habe.
Darf ich wissen, wie lange es dauern wird, diesen Fall zu lösen?
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Erklärung der Situation.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben, mit der Begründung für die Sperrung Ihres Kontos? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich habe eine E-Mail an Ihre E-Mail-ID gesendet
Vielen Dank, arodiyamz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, arodiyamz!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
1win Team, um die Beschwerde zurückweisen zu können, benötigen wir den Nachweis, dass sich der Spieler tatsächlich unfair verhalten hat. Bitte senden Sie es an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .
Guten Tag
Beweise wurden an die E-Mail-Adresse pavel.k@casino.guru gesendet
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
1win-Team, ich habe eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet, um weitere Informationen anzufordern.
Guten Tag
Wir haben ein Antwortschreiben an die E-Mail-Adresse pavel.k@casino.guru gesendet
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
arodiyamz, wir haben vom Casino genügend Beweise erhalten, die darauf schließen lassen, dass Sie entweder an Absprachen mit anderen Spielern oder an der Erstellung mehrerer Konten beteiligt waren. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit Casinos haben, zögern Sie nicht, sich noch einmal an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden! Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse schreiben: pavel.k@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
