Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato da 1win a causa di accuse di attività fraudolente. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva partecipato alla collusione con altri giocatori o alla creazione di più account, pertanto il reclamo è stato respinto.
Il mio account è bloccato 1win sostiene che utilizzo un software per attività fraudolente ma non ho mai utilizzato alcun software per giocare ai giochi da casinò
ho inviato molte volte al dipartimento di sicurezza di 1win ma nessuna risposta da parte di 1win
per favore aiutami a recuperare il mio account e posso prelevare il mio importo
Caro arodiyamz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio account è bloccato dal 25 luglio 2023
ho richiesto la verifica e ho ricevuto risposta da 1win il tuo account è bloccato a causa di attività fraudolente
gioco solo jet fortunato e jolly reale in 1win
ho 17900 rupie nel mio conto 1win
voglio aggiungere questo ho inviato molte mail a un dipartimento di sicurezza di 1win ma non ho ricevuto risposta voglio chiederti come mi dici che ho fatto attività fraudolente??
Posso sapere quanto tempo ci vorrà per risolvere questo caso?
Grazie per la pazienza e per la spiegazione della situazione.
Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò con la giustificazione per il blocco del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru
Grazie mille, arodiyamz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, arodiyamz!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. delle Condizioni d'Uso del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, uso di software di automazione delle scommesse, giocando su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Squadra 1win, per respingere il reclamo occorre la prova che il giocatore si sia effettivamente comportato in modo scorretto. Per favore, inviamelo al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .
Buon pomeriggio
Prova inviata all'indirizzo email pavel.k@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
1win team, ho inviato una risposta alla tua email per richiedere ulteriori informazioni.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato una lettera di risposta all'indirizzo email pavel.k@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
arodiyamz, abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò per affermare che hai partecipato alla collusione con altri giocatori o alla creazione di più account. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Se in futuro avrai problemi con i casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro di risoluzione dei reclami! Se avete domande potete scriverle alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
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