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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $100,000 ARS

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-26 | Fall geschlossen : 2024-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, und obwohl er vor mehr als 35 Tagen KYC-Dokumente eingereicht hatte, hatte er keine Antwort vom Casino erhalten. Dem Spieler war es einige Male gelungen, Geld abzuheben, bevor er gesperrt wurde, und verlangte nun die Rückerstattung seiner Einzahlung. Nach der Untersuchung des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Die Beschwerde wurde als unbegründet zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten hatte und in zugehörigen Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendete.

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Privat
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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Liebe Facu11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto 100.000 ARS (Streitwert) gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Hallo! Ja, ich habe die gesamte Dokumentation noch am selben Tag bereitgestellt, an dem sie von 1win angefordert wurde. (Am 18. Dezember 2023) antworteten sie dann auf keine der gesendeten E-Mails.

Bitte stellen Sie folgende Unterlagen bereit:

-Nachweis der Adresse

-Selfie mit Ausweis

-Nationales Ausweisdokument.

Ja, auf dem 1win-Konto waren noch 100.000 US-Dollar (einhunderttausend argentinische Pesos) übrig, und ich kann nicht auf das Konto zugreifen, weil es gesperrt ist, und daher kann ich es auch nicht abheben. Ich nutze die Anleihen nicht und bin auch nicht daran interessiert, sie sind nicht aktiv, ich möchte nur mein Geld zurück.

Für den Fall, dass das gesperrte Konto nicht entsperrt werden kann, bitte ich 1win, mein Geld zurückzugeben, da es illegal ist, das, was mir gehört, zu behalten.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Facu11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Facu11,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes 1win Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Guten Tag


Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 9 Monaten
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Falls ich Beweise für meine Sperrung und die Begründung dafür übermittelt habe, gibt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Hinweis darauf, dass 1win Casino das Geld des Benutzers behalten kann. Es weist lediglich darauf hin, dass sich der Buchmacher das Recht vorbehält, solche Aktivitäten zu stoppen, indem er Wetten storniert und das Spielkonto des Wettenden schließt. Ich akzeptiere nicht, dass sie mein Geld behalten und mir zurückgeben, was mir gehört.

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vor 9 Monaten
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Liebes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet, um die Situation besser zu verstehen.


Liebe Facu11,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Konto in Ihrem eigenen Namen eröffnet haben, Ihre eigenen, auf Ihren Namen geführten Zahlungsmethoden verwendet haben und nicht in irgendeiner Weise mit Dritten zusammengearbeitet haben, die ein Konto bei 1win Casino haben?

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vor 9 Monaten
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Ja. Ich bestätige. Bitte erstellen Sie das Konto in meinem Namen. Die Zahlungsmethoden zum Auf- und Abheben erfolgen alle in meinem Namen und ich arbeite in keiner Weise mit Dritten zusammen. Ich habe Geld aufgeladen, verschiedene Spiele gespielt und konnte einige Abhebungen vornehmen, aber dann wurde mein Konto gesperrt.

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vor 9 Monaten
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Liebe Facu11,

Danke für die Bestätigung. Ich warte derzeit auf weitere Details vom 1win-Team, um weitere Klarheit über die Situation zu schaffen.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag


Habe eine Antwort per E-Mail gesendet michal.k@casino.guru


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 9 Monaten
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Liebes 1win Casino-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.



Liebe Facu11,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung derselben Zahlungsmethode in zugehörigen Konten. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in Abschnitt 9.7 erwähnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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