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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: $100.000 ARS

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/01/2024 | Caso chiuso : 13/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza una precisa ragione e, nonostante avesse presentato i documenti KYC più di 35 giorni prima, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore era riuscito a prelevare fondi alcune volte prima di essere bloccato e ora chiedeva la restituzione del deposito. Dopo l'indagine e la comunicazione del team reclami con il casinò, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato perché il giocatore aveva più account e utilizzava lo stesso metodo di pagamento in account correlati.

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Privato
Privato
9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Facu11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti ARS 100.000 (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao! Sì, ho fornito tutta la documentazione lo stesso giorno in cui mi è stata richiesta da 1win. (Il 18 dicembre 2023) quindi non hanno risposto a nessuna delle email inviate.

Si prega di fornire la seguente documentazione:

-prova di indirizzo

-selfie con documento d'identità

-Documento di identità nazionale.

Sì, sul conto 1win sono rimasti 100.000 $ (centomila pesos argentini) e non posso accedere al conto perché è bloccato, quindi non posso nemmeno ritirarlo. Non utilizzo i bond né mi interessano, non sono attivi, rivoglio solo i miei soldi.

Nel caso in cui non sia possibile sbloccare il conto bloccato, chiedo a 1win di restituirmi i soldi, poiché è illegale trattenere ciò che è mio.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, Facu11, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Facu11,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò 1win,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Nel caso in cui abbia inviato prove del mio blocco e la relativa giustificazione, da nessuna parte nei termini e condizioni è indicato che 1win casinò possa trattenere i soldi dell'utente. Indica soltanto che il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali attività annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore. Non accetto che si tengano i miei soldi, mi restituiscano ciò che mi appartiene.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Casinò 1win,

Grazie per la tua email, ti ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.


Caro Facu11,

Puoi confermare di aver aperto il conto a tuo nome, di aver utilizzato i tuoi metodi di pagamento a tuo nome e di non aver collaborato in qualche modo con terze parti che hanno un conto su 1win Casino?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì. Confermo. Per favore crea l'account a mio nome, i metodi di pagamento per caricare e prelevare sono tutti a mio nome e non collaboro in alcun modo con terze parti. Ho caricato soldi, ho giocato a diversi giochi, sono riuscito a effettuare alcuni prelievi ma poi hanno finito per bloccare il mio conto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Facu11,

Grazie per la conferma. Attualmente sto aspettando ulteriori dettagli dal team di 1win per fornire ulteriore chiarezza sulla situazione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buon pomeriggio


Inviata una risposta via e-mail michal.k@casino.guru


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro team del casinò 1win,

Grazie per le informazioni e le prove fornite.



Caro Facu11,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: account multipli e utilizzo dello stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni , come menzionato nella clausola 9.7.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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