1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sehr geehrter Casino-Guru-Spezialist,

Ich muss ein besorgniserregendes Problem mit Win Online Casino melden. Sie haben mir zu Unrecht betrügerische Aktivitäten vorgeworfen und meine 30255 INR ohne Begründung einbehalten. Obwohl sie meine persönlichen Daten für eine KYC-Prüfung korrekt übermittelt haben, haben sie mein Konto gesperrt, sodass ich unbeantwortete Fragen zu den von ihnen einbehaltenen Geldern habe.

Darüber hinaus steckt seit dem 21. Februar ein Betrag von 21.600 INR im Zahlungsgateway fest, der vom Casino trotz der Zusicherung einer Lösung innerhalb von 72 Stunden nicht gelöst werden konnte. Stattdessen haben sie von meiner zusätzlichen Einzahlung von 12.000 profitiert, um eine KYC-Prüfung durchzuführen und anschließend mein Konto zu sperren.

Ich möchte betonen, dass ich nur mein persönliches Konto genutzt, nie Boni beansprucht oder Sportwetten getätigt habe. Obwohl sie mit Unterstützung von mehreren Seiten bestätigt haben, dass zwei Mitglieder aus demselben Haushalt spielen, jedes mit seinem eigenen Ausweis, und niemals Boni ausnutzen, haben sie mich dennoch des Betrugs beschuldigt.

Sie haben keinen Beweis dafür, dass ich Betrug begangen oder ihre Einnahmen durch die Ausnutzung ihrer Boni beeinträchtigt habe.

Mein Gameplay war auf Live-Baccarat beschränkt, was in diesem Casino von Anfang an zu ständigen Verlusten führte. Ich fordere Casino Guru dringend auf, die Aktivitäten von Win Online Casino in Indien zu untersuchen, da ihre Handlungen ernsthafte Bedenken hinsichtlich ihrer Integrität und Behandlung ihrer Kunden aufkommen lassen.

Bitten Sie sie freundlich, meine Beträge sofort zu begleichen, und dann trennen sie die Verbindung zu mir.

Liebe Sharai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Konto verifiziert wurde?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für deine Antwort, Sharai. Haben Sie schon einmal mit demselben Gerät gespielt? Habt ihr alle schon einmal die gleichen Spiele zusammen gespielt?

Ich und mein Bruder haben unser eigenes Gerät und eigene individuelle Konten.

Wir haben unsere KYC-Daten auch über unsere registrierte E-Mail-Adresse übermittelt.

er hat seine eigene Gaming-Geschichte und ich habe meine eigene,

Gelegentlich, wenn wir Zeit haben, vernetzen wir uns und spielen im Rahmen unserer Freizeitbeschäftigung Live-Baccarat gegeneinander. Aber es hat nichts damit zu tun, andere Spieler auszunutzen oder den Casino-Bonus auszunutzen, denn wir haben nie einen genutzt.

Wir spielten nur ab und zu mit unserem Geld gegeneinander, und ein anderes Mal spielte er zufällig irgendwo und ich spielte zufällig irgendwo.

Wir haben sogar die Erlaubnis des 1Win-Casino-Supports eingeholt, um manchmal gegeneinander zu spielen. Sie stimmten zu.

Wir haben uns sogar darauf geeinigt, einen Video-KYC durchzuführen, um zu beweisen, dass es keine doppelten Konten gibt und wir beide nur einzelne Spieler aus demselben Haus sind.

Schauen Sie sich unsere Spielgeschichte an und finden Sie auch unsere individuellen Spielaktivitäten in Live-Bacarrat.

Bitte klären Sie diese Missverständnisse und die unfaire Behandlung unserer Sperrung unseres Geldes.

Anbei Screenshots des Gesprächs mit dem Support.

Prost.

Vielen Dank, Sharai, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sharai,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie die entsprechenden Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Ich empfehle, andere mir zugewiesene offene Fälle zu prüfen und alle zusammen durchzugehen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Beweis per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Beste Grüße, 1win Team.

Liebe Sharai,

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft hatten, haben wir beschlossen, diese und zwei weitere damit zusammenhängende Beschwerden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen – mehrere Konten und die Unmöglichkeit, den KYC für eines der verknüpften fälligen Konten weiterzugeben zu bestimmten Datenüberschneidungen zwischen den einzelnen Konten, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. In diesem Fall machen mehrere Konten und Datenübereinstimmungen die Verifizierung unmöglich. Anhand der bereitgestellten Daten wäre es unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Auf weitere Details verzichte ich aus verständlichen Gründen.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Was die Verifizierung und mehrere Konten angeht, ist das völlig irrelevant. Spieler können den KYC direkt nach der Registrierung bestehen und später gegen andere Regeln verstoßen. Darüber hinaus sind Online-Casinos nicht dazu verpflichtet, Überprüfungen früher als bei einer Auszahlungsanfrage oder einer Auszahlung eines höheren Betrags durchzuführen. In manchen Fällen können Spieler ihre Gewinne sogar ohne Verifizierung auszahlen lassen. Wenn Sie also schon einmal etwas von einem der verknüpften Konten abheben konnten, können Sie froh sein, dass es Ihnen gelungen ist, einen Teil Ihrer Gewinne abzuheben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru