1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro specialista guru del casinò,

Devo segnalare un problema preoccupante con Win Online Casino. Mi hanno accusato ingiustamente di attività fraudolenta, trattenendo i miei 30255 INR senza giustificazione. Nonostante abbiano inviato accuratamente le informazioni personali per un controllo KYC, hanno bloccato il mio account, lasciandomi con domande senza risposta sui fondi che stanno trattenendo.

Inoltre, un importo di 21600 INR è rimasto bloccato nel gateway di pagamento dal 21 febbraio, irrisolto dal casinò nonostante le garanzie di una risoluzione entro 72 ore. Invece, hanno capitalizzato sul mio deposito aggiuntivo di 12.000 per effettuare un controllo KYC e successivamente bloccare il mio conto.

Voglio sottolineare che ho utilizzato solo il mio account personale, non ho mai richiesto bonus né mi sono impegnato in scommesse sportive. Nonostante abbiano confermato con supporto su multiple che due membri giocano dalla stessa famiglia, ciascuno con la propria carta d'identità, e non sfruttano mai i bonus, mi hanno comunque accusato di frode.

Non hanno alcuna prova che io abbia commesso una frode o che abbia influenzato le loro entrate sfruttando i loro bonus.

Il mio gioco si è limitato al baccarat dal vivo, con conseguenti perdite consistenti fin dall'inizio in questo casinò. Invito Casino Guru a indagare sulle operazioni di Win Online Casino in India, poiché le loro azioni sollevano serie preoccupazioni sulla loro integrità e sul trattamento dei clienti.

Chiedi gentilmente loro di saldare immediatamente i miei fondi e poi disconnetteranno i servizi con me.

Caro Sharai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti chiarire se il tuo account è stato verificato?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta, Sharai. Hai mai giocato dallo stesso dispositivo? Avete mai giocato tutti insieme agli stessi giochi?

Io e mio fratello abbiamo il nostro dispositivo e i nostri account individuali.

abbiamo anche inviato i nostri dettagli KYC tramite la nostra e-mail registrata.

lui ha la sua storia di gioco e io ho la mia,

occasionalmente, quando siamo liberi, ci connettiamo e giochiamo l'uno contro l'altro a baccarat dal vivo come parte della nostra attività ricreativa. Ma non ha nulla a che vedere con lo sfruttamento degli altri giocatori o lo sfruttamento dei bonus del casinò, perché non ne abbiamo mai utilizzato uno.

usavamo i nostri soldi solo per giocare l'uno contro l'altro, solo una volta ogni tanto e altre volte lui giocava a caso da qualche parte e io giocavo a caso da qualche parte.

a volte abbiamo anche ottenuto il permesso dal supporto del casinò 1win di giocare uno contro l'altro. Erano d'accordo.

abbiamo anche concordato di realizzare un video KYC per dimostrare che non esistono account duplicati e che entrambi siamo solo giocatori individuali della stessa casa.

controlla la nostra cronologia di gioco e contiene anche le nostre attività di gioco individuali nel bacarrat dal vivo.

quindi risolvi gentilmente questo errore di comunicazione e il loro trattamento ingiusto nei confronti del nostro blocco dei nostri soldi.

allegati screenshot della conversazione con il supporto.

saluti.

Grazie mille, Sharai, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Sharai,

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Consiglio di controllare gli altri casi aperti che mi sono stati assegnati e di rivederli tutti insieme.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio

Prova inviata via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro Sharai,

Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni necessarie fornite dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo e altri 2 reclami correlati in quanto ingiustificati a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e impossibilità di superare il KYC su uno qualsiasi degli account collegati dovuti a specifiche intersezioni di dati tra conti particolari, il che viola gravemente le regole del casinò. Una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. In questo caso, più account e corrispondenze di dati rendono impossibile la verifica. Sulla base dei dati forniti sarebbe impossibile dimostrare il contrario. Per comprensibili ragioni non rivelerò ulteriori dettagli.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Per quanto riguarda la verifica e gli account multipli, è completamente irrilevante. I giocatori possono superare il KYC subito dopo la registrazione e violare altre regole in seguito. Inoltre, i casinò online non sono obbligati a effettuare verifiche prima di una richiesta di prelievo o di un prelievo di importo superiore. In alcuni casi possono anche consentire ai giocatori di ritirare le loro vincite senza verifica. Quindi, se in precedenza sei riuscito a prelevare qualcosa da uno qualsiasi dei conti collegati, puoi essere felice di essere riuscito a ritirare parte delle tue vincite.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, 1win Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru