1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich benutze 1win seit einem Monat und habe viele Male Einzahlungen getätigt. Einmal wurde meine Auszahlung gestoppt, bis meine ID verifiziert war. Das 1win-Sicherheitsteam sagte mir, ich solle 14 bis 30 Tage warten. Nach 17 Tagen wurde das Konto gesperrt und meine Auszahlung steht seit vielen Tagen aus. Jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Bitte entsperren Sie mein Konto und führen Sie die Auszahlung durch.

Lieber parvezkhankgn035

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei 1win Probleme mit Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt und wie hoch war sie?
• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
• Haben Sie vom 1win-Sicherheitsteam einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Hatten Sie seit der Sperrung noch sonstigen Kontakt mit 1win bezüglich des Status Ihres Kontos?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen, wie z. B. E-Mails von 1win, weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Danke, petronela,

1) Ich habe meine letzte Einzahlung am 1. Juni in Höhe von 10.500 INR getätigt.

2) Ich habe am 1. Juni die Auszahlung beantragt und auch eine ID-Verifizierung angefordert.

3) Ein Grund, den mir das 1win-Sicherheitsteam genannt hat, ist dieser:

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich das Wettunternehmen gemäß Ziffer 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern, wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

4) Nachdem mein Konto gesperrt wurde, teilte ich dem 1win-Team mit, dass ich mein Telefon aktualisiert habe und sich daher die IP-Adresse geändert hat, aber sie haben noch nicht geantwortet.

Hallo parvezkhankgn035,

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?

Danke schön.

Hallo Petronela,

1) Ich spiele momentan kein Spiel, da mein Konto gesperrt wurde. Vor der Sperrung des Kontos habe ich Speed Hindi Baccarat gespielt.

2) Ich habe den Bonus nie gespielt

Vielen Dank, parvezkhankgn035, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, petronela,

Wann wird sich dieser Herr bei mir melden?( branislav.b@casino.guru )

Hallo parvezkhankgn035,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Guten Tag

Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber parvezkhankgn035,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und fehlgeschlagene KYC/Verifizierung nach weiterer Überprüfung der verknüpften Konten. Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie den KYC nicht bestanden haben, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Team 1win, für die Informationen und die Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru