1win Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato, il prelievo è stato ritardato.

Ciao,

Utilizzo 1win da 1 mese e ho effettuato il deposito molte volte e una volta interrotto il mio prelievo fino alla verifica della mia identità, il team di sicurezza di 1win ha detto di attendere dai 14 ai 30 giorni e poi dopo 17 giorni il conto è stato bloccato e il mio prelievo è stato bloccato. è in sospeso da molti giorni e ora non riesco ad accedere al mio account. Per favore, sblocca il mio account ed esegui il prelievo.

Caro parvezkhankgn035

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con 1win riguardanti il tuo account e il prelievo. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Quando hai effettuato il tuo ultimo deposito e quanto è stato?
• Quando hai richiesto il ritiro?
• Hai ricevuto qualche motivo specifico dal team di sicurezza di 1win per aver bloccato il tuo account?
• Hai avuto altre comunicazioni con 1win riguardo allo stato del tuo account da quando è stato bloccato?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, come e-mail da 1win, a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie Petronella,

1) Ho effettuato il mio ultimo deposito il 1 giugno e ho effettuato un importo di 10500 INR.

2) Ho richiesto il ritiro il 1° giugno e ho anche richiesto la verifica dell'identità.

3) Uno dei motivi forniti dal team di sicurezza di 1win è questo:

Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.

4) Dopo che il mio account è stato bloccato, ho detto al team di 1win che avevo aggiornato il mio telefono e quindi l'indirizzo IP è cambiato ma non mi hanno ancora risposto.

Ciao parvezkhankgn035,

• Potresti consigliarmi a quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Grazie.

Ciao Petronella,

1) Al momento non sto giocando a nessun gioco perché il mio account è stato bloccato. Prima che il conto venisse bloccato, giocavo a Speed Hindi Baccarat.

2) Non ho mai giocato al bonus

Grazie mille, parvezkhankgn035, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronella,

Quando mi contatterà questo signore?( branislav.b@casino.guru )

Ciao, parvezkhankgn035,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Buon pomeriggio

Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro parvezkhankgn035,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e KYC/verifica fallita dopo un'ulteriore ispezione degli account collegati. Sfortunatamente, una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché non hai superato il KYC, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team 1win, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru