Der Spieler aus Indien hatte 80.000 INR auf sein Casino-Konto eingezahlt, dieses wurde jedoch eine Stunde später gesperrt, sodass er nicht mehr auf sein Geld zugreifen konnte. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen und Bestätigungs-E-Mails gebeten, aber er antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo, lieber Support, der 1 Win Casio hat mein Konto gesperrt und ich habe Geld darauf. Bitte helfen Sie mir, an das Geld zu kommen. Gestern habe ich 80.000 INR auf mein Konto eingezahlt und nach einer Stunde werde ich mich in mein Konto einloggen und mein Konto wurde als gesperrt angezeigt. Bitte sagen Sie mir Bescheid über mein Geld.
Lieber gupta100dhawan,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebes Casino Guru Team, ich habe meinen KYC mit einem Gewinn bestanden und mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe ohne aktiven Bonus Geld angesammelt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich habe diesbezüglich keine E-Mail erhalten. Wenn ich auf mein Konto zugreife, wird mir angezeigt, dass Ihr Konto gesperrt ist und es wird eine Notiz angezeigt. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, aber sie unternehmen nichts diesbezüglich. Entschuldigen Sie die verspäteten Antworten [ich war aufgrund persönlicher Probleme nicht aktiv]. Bitte versuchen Sie, meine Anfrage zu klären. Ich bin auf Sie angewiesen. Bitte tun Sie etwas.
Vielen Dank - Dein wahrhaftiger Aman
ich habe die Mail von meiner registrierten E-Mail-ID weitergeleitet - [von Casino Guru ausgeblendet]
Bitte überprüfen Sie das und melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir.
Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die Adresse verwendet haben? veronika.l@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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