1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Sir, ich habe nur ein einziges 1win-Konto, sie haben mein Konto gesperrt. Ich habe nie ein anderes Konto verwendet. 8 Tage lang haben sie mir meine Auszahlungen nicht ausgezahlt, da ich früher andere Rowllet-Spiele gespielt habe und meine Gewinne steigern konnte.

Als ich heute versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, hieß es, mein Konto sei gesperrt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass Ihr Konto gemäß Regel 9.7 gesperrt wurde. Aber ich habe nichts von dem getan, was sie sagten.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und erklärt, dass ich nichts unternommen habe, aber keine Antwort erhalten. Ich bin mit der Plattform vollständig verifiziert.

Ich brauche mein Geld, bitte helfen Sie mir.

Der Screenshot, den ich geteilt habe, ist 3 Tage alt. Der Betrag ist geringer als der, den ich angebe

Lieber beingmickey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1. Mein Konto (Spiel-ID: 75***718) wurde am 7. Juni registriert, ich habe meine Verifizierung abgeschlossen.
2. Habe Live-Casino (Roulette) und Teen Patti gespielt.
3. Nein, meine Gewinne wurden nicht mit irgendwelchen Boni vermischt.
4. Ich habe Ihnen den entsprechenden Dialog per E-Mail zugesandt.

Wenn es hier einen 1win-Moderator gibt, würde ich gerne von ihm hören.

Ich habe nichts mehr, da ich dieser Website vertraut habe. Jetzt habe ich nichts mehr auf meinem Bankkonto. Sie haben meine Gewinne und den eingezahlten Betrag genommen.

Während ich mit ihrem Chat-Support gesprochen habe, sagten sie: „Bitte kontaktieren Sie unser Sicherheitsteam per E-Mail."

Das habe ich schon so oft gemacht, aber die einzige Antwort, die ich bekomme, ist -

"Hallo!

Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt be****ic* ey@gmail.com und auf der Grundlage der Ergebnisse berichten wir Folgendes.

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass sich das Wettunternehmen gemäß Ziffer 9.7 der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), das Recht vorbehält, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern, wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Somit wird gemäß der Verletzung von Klausel 9.7. Spielkonto " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com wurde blockiert und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne Vorankündigung gesperrt wird."

Niemand kann mich mehr betrügen, weil ich kein Geld habe, das betrogen werden könnte.

Wenn Casino Guru echt und seriös ist, sind Sie meine letzte Hoffnung. Bitte helfen Sie mir 🙏

Vielen Dank, beingmickey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, 1win hört uns zu und entsperrt mein Konto. Ich bin gespannt, von Branislav zu hören.

Hallo beingmickey,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Nachweis per E-Mail gesendet. Bitte hier nachschauen.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank, 1win, für die Antwort.

Ich denke, wir haben zwei Probleme.

1. Bedingung gemäß Klausel 1win 9.7 .

2. Fall mehrerer Konten .

Als Spieler bei 1win ist dies meine Seite.

1. In Klausel 1win 9.7 genannte Bedingung:

Wenn das 1Win Casino ehrlich ist, dann befolgt es hier nicht seine eigenen Richtlinien.

Ich habe auch die Geschäftsbedingungen von 1win gelesen. Habe auch einen Screenshot bereitgestellt.

Mein Konto wurde vom 1win Casino gemäß Regel 9.7 gesperrt. Dort steht auch, dass das Konto mit Rückerstattung der eingezahlten Gelder gesperrt werden kann.

Sie müssen mir also die Gelder aushändigen, die vor der Sperrung meines Kontos auf mein Konto eingezahlt wurden.

2. Fall mehrerer Konten:

Was die Situation hier angeht, so wie 1win sie angibt, möchte ich noch einmal klarstellen, dass ich keine mehreren Konten habe . 1win muss jedoch verstehen, dass nicht jede Person über eigene Stromrechnungen verfügen kann (wenn diese mit anderen IDs identisch sind), da in den Regeln selbst nicht erwähnt wird, dass nur ein einzelner Spieler mit Wohnsitz ein Konto eröffnen kann.

Die Einzigartigkeit des Spielers lässt sich nicht durch übereinstimmende Stromrechnungen feststellen, aber der Wohnsitznachweis kann durch eine eindeutige nationale ID erbracht werden. Diese ist in meinem Fall eindeutig, außerdem habe ich mich nie mit der Spiel-ID eines anderen Spielers in meinem Telefon angemeldet, das persönlich ist.

Aber ich kenne bereits zwei andere Spieler aus meiner Gegend. Denn das ist das Einzige, was sie mit anderen Konten erreichen können. Ich bin ein absolut legitimer Spieler, spiele, seit ich mein Konto eröffnet habe, und außerdem bin ich VIP-Spieler mit über 800 1win-Punkten.

Ich habe die Auszahlungsanforderung auf meinem eigenen verifizierten Bankkonto und meinen eigenen Geldbörsen verwendet.

Ich bestätige, dass ich weder in der Vergangenheit noch in der Zukunft an böswilligen Praktiken mit 1win interessiert war oder dies beabsichtigt habe und nie mehrere Konten verwendet habe.

Außerdem bitte ich 1win, mir die Nutzung ihrer Plattform zu gestatten. Wenn das Team möchte, dass ich erneut eine Verifizierung durchführe, werde ich das tun.

Ich hoffe, ich werde auch die Beweise zu sehen bekommen, die mir das Casino geschickt hat, und kann sie erklären, da wir hier bei Casino Guru eine wechselseitige Kommunikation erwarten können.

Vielen Dank, Casino-Guru und 1win-Team .

Lieber beingmickey,

Hier sprechen mehrere Dinge gegen Sie. Es geht nicht um einen Abgleich einer Stromrechnung (der nur die Nutzung mehrerer Konten bestätigt, und Sie haben das oben im Grunde selbst zugegeben). Es gab einen weiteren Abgleich, den Sie wahrscheinlich nicht bemerkt oder vergessen haben, der die verknüpften Konten direkt verband und das KYC unmöglich machte (das obligatorisch ist, um etwas vom Casino-Konto abzuheben). Wenn ich es richtig überprüft habe, ist die Regel jetzt außerdem anders geschrieben, und ich empfehle Ihnen auch, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos absichtlich verletzt und/oder sein System in irgendeiner Weise missbraucht haben, ist es nicht in Ordnung, vom Casino die Rückerstattung Ihrer Einzahlung(en) zu erwarten, das sind die Konsequenzen. Andernfalls würden Sie im Grunde nichts verlieren, selbst wenn Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen - entweder erhalten Sie einen gesamten Restbetrag (im Plus) oder die letzte Einzahlung (in derselben Höhe, ohne etwas zu verlieren) ... So funktioniert es nicht. Außerdem glaube ich, dass das Casino die konfiszierten Gelder nicht behalten, sondern an die jeweilige Aufsichtsbehörde oder Institution übergeben wird.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und fehlgeschlagene KYC/Verifizierung nach weiterer Überprüfung der verknüpften Konten. Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie das erweiterte KYC nicht bestanden haben, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind und die Belege oder die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung besprechen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Falls Sie Fragen haben oder die Aufsichtsbehörde wie durch ein Wunder zu Ihren Gunsten entscheiden sollte, schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1win-Team, für die Informationen und die Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru