1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Salve signore, ho un solo account 1win, hanno bloccato il mio account e non ho mai utilizzato nessun altro account. Per 8 giorni non mi hanno dato i miei prelievi poiché giocavo a diversi giochi di rowllet e sono riuscito ad aumentare le mie vincite.

Oggi, quando ho provato ad accedere al mio account, dice che il tuo account è stato bloccato, ho ricevuto un'e-mail che informa che secondo la regola 9.7 il tuo account è stato bloccato. Ma non ho fatto nulla di quello che dicono.

Ho mandato loro una mail spiegando che non ho fatto nulla, ma nessuna risposta. Sono completamente verificato con la piattaforma.

Ho bisogno dei miei soldi, per favore aiutami.

Lo screenshot che ho condiviso risale a 3 giorni fa. L'importo è inferiore a quello che sto affermando

Caro essere Topolino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

1. Il mio account (ID gioco: 75***718) è stato registrato il 7 giugno, ho completato la mia verifica.
2. Ho giocato a casinò dal vivo (roulette) e Teen Patti.
3. No, le mie vincite non sono state mescolate con alcun bonus.
4. Ti ho inviato la conversazione pertinente via e-mail.

Se c'è qualche moderatore di 1win qui mi piacerebbe sentirlo.

Non mi è rimasto più nulla, poiché mi sono fidato di questo sito web. Ora non ho più nulla sul mio conto in banca. Hanno preso le mie vincite e hanno anche depositato l'importo.

Mentre ho parlato con il loro supporto via chat, mi hanno detto "contatta il nostro team di sicurezza via e-mail".

Cosa che ho fatto tante volte, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata:

"Ciao!

Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo sul tuo account di gioco be****ic* ey@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue.

Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. account di gioco " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.

Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso."

Nessuno può nemmeno più truffarmi perché non ho soldi per essere truffato.

Se il guru dei casinò è reale e legittimo, tu sei la mia ultima speranza. Per favore aiutami 🙏

Grazie mille, BeingMickey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Petronella,

Grazie per l'aiuto . Spero di riuscire ad ascoltarci e di sbloccare il mio account, sono entusiasta di sentire branislav.

Ciao, essendo Topolino,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio

Prova inviata via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grazie 1win per aver risposto.

Penso che abbiamo due problemi.

1. Condizione menzionata nella clausola 1win 9.7 .

2. Caso di conti multipli .

Come giocatore su 1win, questa è la mia parte.

1. Condizione menzionata nella clausola 1win 9.7:

Se il casinò 1win è onesto qui, non sta seguendo le proprie linee guida qui.

Ho letto anche i termini e le condizioni di 1win. Viene fornito anche lo screenshot.

Il mio conto è stato bloccato in base alla regola 9.7 da 1win casino, che dice anche che il conto può essere bloccato con la restituzione dei fondi depositati.

Quindi devono fornirmi i fondi che sono stati depositati sul mio conto prima di bloccare il mio conto.

2. Caso di conti multipli:

Per quanto riguarda la situazione qui, come afferma 1win, voglio ancora una volta chiarire che non ho più account , anche se 1win deve capire che ogni persona non può avere bollette univoche (se hanno trovato la stessa cosa con un altro ID), perché nelle regole non viene menzionato che solo un singolo giocatore residente può creare un account.

Le fatture delle utenze corrispondenti non possono determinare l'unicità del giocatore su cui può determinare la prova residenziale, ma la carta d'identità nazionale unica fornisce l'unicità. Il che è unico nel mio caso, inoltre non ho mai effettuato l'accesso all'ID di gioco di nessun altro giocatore nel mio telefono, il che è personale.

Ma conosco già altri 2 giocatori della mia residenza. Perché questa è l'unica cosa che possono abbinare ad altri account. Sono un giocatore totalmente legittimo, gioco da quando ho creato il mio account e sono anche un giocatore VIP con oltre 800 punti 1 vittoria.

Ho utilizzato la richiesta di prelievo sul mio conto bancario verificato e sui miei portafogli.

Confermo che non sono mai stato interessato o non ho mai avuto intenzione di intraprendere alcuna pratica dannosa con 1win in passato e in futuro, non ho mai utilizzato più account.

Inoltre chiedo a 1win di permettermi di utilizzare la loro piattaforma se il loro team vuole che io esegua nuovamente la verifica, lo farò.

Spero di poter vedere anche le prove inviate dal casinò e che possano essere spiegate poiché possiamo aspettarci una comunicazione bidirezionale qui su Casino Guru.

Grazie al guru del casinò e al team 1win .

Caro essere Topolino,

Molte cose giocano contro di te qui. Non si tratta della corrispondenza di una bolletta (che conferma solo l'utilizzo di più account, e sostanzialmente lo hai ammesso tu stesso sopra). C'è stata un'altra partita di cui probabilmente non ti sei reso conto o di cui probabilmente non ti sei accorto o di cui hai dimenticato, che ha collegato direttamente gli account collegati e ha reso impossibile il KYC (che è obbligatorio per prelevare qualsiasi cosa dal conto del casinò). Inoltre, se ho controllato bene, ora la regola è scritta diversamente, e ti consiglio anche di leggere tutti i Termini e Condizioni del casinò. Se hai violato intenzionalmente i Termini e Condizioni del casinò e/o hai abusato del suo sistema in qualsiasi modo, non è giusto aspettarsi che il casinò rimborsi i tuoi depositi, queste sono le conseguenze. Altrimenti, praticamente non perderesti nulla anche violando le regole del casinò: ricevendo l'intero saldo rimanente (essendo in plus) o l'ultimo deposito (essendo lo stesso, senza perdere nulla)... Non funziona così. Inoltre, credo che il casinò non tratterrà i fondi confiscati, ma li consegnerà al rispettivo regolatore o istituzione.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e KYC/verifica fallita dopo un'ulteriore ispezione degli account collegati. Sfortunatamente, una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché non hai superato il KYC avanzato, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo e desideri discutere le prove a sostegno o il rimborso del tuo ultimo deposito, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Nel caso in cui tu abbia qualche domanda o l'autorità di regolamentazione decida in tuo favore per qualche miracolo, sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team 1win, per le informazioni fornite e la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru