Lieber mandalchiranjit114,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.l@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund einer erfolglosen Verifizierung gesperrt wurde? Welche Dokumente haben Sie vorgelegt und wann genau haben Sie das letzte an das Casino gesendet? Wurden einige Ihrer Dokumente genehmigt? Welche Ihrer Dokumente wurden abgelehnt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear mandalchiranjit114,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Please forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that your account has been blocked due to unsuccessful verification? Which documents did you provide and when exactly did you send the last one to the casino? Have any of your documents been approved? Which of your documents were rejected?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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