Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account su 1win è stato bloccato senza motivo e, nonostante le molteplici richieste, non ha ricevuto un rimborso o una risoluzione. Ha cercato di sbloccare il suo account per prelevare i suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di documentazione e chiarimenti del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ciao team casino guro. Ti rispetto, per favore rimuovi il tuo sito da 1win perché il mio account è stato bloccato per qualsiasi motivo, molte volte richiesto, ma non rimborsare i miei soldi e sbloccare completamente il sito di frode e truffa a questo prezzo, per favore sblocca il mio account, sto ritirando i miei soldi
Caro mandalchiranjit114,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita? Quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo al casinò? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato? Quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ok signora, le mando tutti i documenti richiesti
Foto lato 2 della carta Adhar
Selfi con documenti
Ma perché mi bloccano? Non conosco questo sito 1win, è una truffa completa, vedo che tutti i giocatori hanno problemi con il tuo sito... truffatrice, sto controllando l'email ricevuta molti giorni fa, spam per eliminare automaticamente questa frode
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò. Inoltre, per favore, inviami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
La posta di Cashino è stata eliminata nello spam. Non l'ho ricevuto. Invierò un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Ho capito bene che hai eliminato l'email ricevuta dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Tuttavia, puoi comunque inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica. Non ho ancora ricevuto nulla da te ( veronika.l@casino.guru ). Grazie per la collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
