1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und das Geld beschlagnahmt.

Mein gesperrtes 1win-Konto hat die Nummer 96899444. Soweit mir bekannt ist, habe ich keine betrügerischen Aktivitäten durchgeführt und Wettbüros nicht betrogen. Ich habe keine illegalen Aktivitäten begangen. Ich habe alle Regeln und Vorschriften befolgt. In der E-Mail habe ich den Grund für die Sperrung meiner 1win-Gaming-Konto-ID gesehen: Ich habe Regel 9.7 verletzt. Ich habe viele Tage lang mit diesem 1win-Konto gespielt. Ich hatte nie Probleme, wenn ich kleine Beträge einzahlte. Aber am 10. November habe ich 2020,02 Bep20 USDT eingezahlt. Und ich habe einen Betrag von bis zu 191.000 INR auf mein Gaming-Wallet erhalten. Ich habe meinen gesamten Einzahlungsbetrag bei 1win verwendet, indem ich Aviator gespielt habe, und mein Guthaben von 191.000 auf 201.000 aufgestockt. Ich habe nur 10.000 Gewinn gemacht. Ich habe also zwischen 8:50 und 9:00 Uhr mein gesamtes Wallet-Geld abgehoben. Plötzlich wurden alle meine Auszahlungsanträge storniert und mein gesamtes Geld, das ich zur Auszahlung eingezahlt hatte, wurde wieder auf mein Gaming-Wallet zurückgebucht. Also habe ich gegen 13 Uhr erneut die Auszahlung meines Geldes vorgenommen, das auf meinem 1win-Spielkonto mit der ID 96899444 vorhanden war. Am 10. November erhielt ich eine E-Mail vom 1win-Sicherheitssupportteam, dass ich zur Überprüfung meines 1win-Spielkontos mit der ID 96899444 meine Dokumente einreichen muss. Also reichte ich alle erforderlichen Dokumente ein und meine Dokumente wurden erfolgreich überprüft. Nach der erfolgreichen Überprüfung erhielt ich noch eine E-Mail vom 1win-Sicherheitssupportteam, dass sie mein 1win-Konto überprüfen müssen, was bis zu 14–30 Tage dauern würde. Ganz plötzlich erhielt ich am 12. November gegen 18–19 Uhr eine E-Mail vom 1win-Sicherheitssupportteam, dass mein 1win-Spielkonto mit der ID 96899444 wegen Verstoßes gegen Regel 9.7, die in den Geschäftsbedingungen erwähnt wird, gesperrt wurde. Aber da ich seit vielen Tagen mit kleineren Einzahlungen spiele, hatte ich nie plötzlich Probleme, als ich große Beträge bis zu 191.000 INR einzahlte. Mein 1win-Konto hat gegen die Regeln verstoßen. Ich habe mein Problem auch per E-Mail an den 1win-Sicherheitssupport gemeldet und mein Problem auch in einem Anruf beim 1win-Kundendienst angesprochen. Außerdem habe ich mein Problem beim Chat-Support-Team angesprochen. Ich konnte jedoch von keiner Seite eine angemessene Antwort auf mein Problem erhalten. Die 1win-Agenten, die mit mir sprachen, verwendeten alle eine sehr unhöfliche Sprache und gaben mir keine angemessene Antwort. Ein Agent sprach am 13. November mit mir über die Sperrung meines 1win-Spielkontos. Er verwendete eine sehr unhöfliche und sehr obszöne Sprache mir gegenüber. Ich bitte das Team von casino.guru, mir dabei zu helfen, an meinen Betrag von 201.000 zu kommen, der auf meinem 1win-Spielkonto feststeckt. Dieses Geld ist mir sehr wichtig, da ich mich Ende November einer neurologischen Operation unterziehen muss. Daher dachte ich, ich könnte mit meinem 1win-Spielkonto etwas Geld verdienen, aber 1win hat mich um mein Geld betrogen, indem sie mein 1win-Spielkonto mit der Nummer 96899444 gesperrt haben.

Hallo jkk96745,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
• Haben sie angegeben, in welchem genauen Fall Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, vielen Dank an das Team von Casino Guru, dass es meine Beschwerde angenommen hat. Ich bitte das Team von Caniso Guru, mir zu helfen, mein Geld auf meinem 1Win-Spielkonto mit der ID 96899444 zurückzubekommen. Tatsächlich brauche ich dieses Geld für meine Operation, die am Ende dieses Monats stattfinden wird. Ich bitte das Team von Caniso Guru und Nick, mein Problem mit höchster Priorität zu betrachten. Meine Antworten auf Ihre obigen Fragen lauten wie folgt:

1. MEIN KONTO WURDE AM 4. NOVEMBER ERSTELLT UND AM SELBEN TAG VERIFIZIERT. ZUSÄTZLICH WURDE MEIN KONTO MIT MEINEN DOKUMENTEN AM 10. NOVEMBER VERIFIZIERT.

2. ICH HABE KEIN BONUSGELD VERWENDET. ICH HABE GERADE 2020,02 USDT VON MEINEM CRYPTO-KONTO EINGEZAHLT. WÄHREND ICH DIESE MITTEL ZU 100 % VERWENDET HABE, HABE ICH SIE IM AVIATOR-SPIEL VERWENDET UND MEINE GESAMTMITTEL VON 191.000 INR AUF 200.950.000 INR ERREICHT.

3. Ich habe am 12. November um 18:47 Uhr telefonisch mit dem Casino-Kundenservice gesprochen und eine sehr schlechte Antwort von diesem Servicemitarbeiter erhalten. Auch gestern, also am 13. November, habe ich den 1Win-Kundenservice zwei Mal angerufen und keine angemessene Antwort erhalten. Diesmal jedoch keine schlechte Antwort.

4. Ich habe dort keine Geschäftsbedingungen verletzt. Aber am 11. November um 17:20 Uhr erhielt ich eine E-Mail vom Sicherheitsteam, in der stand, dass ich meine Dokumente einreichen muss, um mein Konto zu bestätigen. Gemäß der E-Mail habe ich meine PAN-Karte eingereicht und meine Dokumente wurden erfolgreich bestätigt. Dann erhielt ich am 11. November um 22:27 Uhr eine weitere E-Mail vom 1WIN-Sicherheitssupportteam, in der stand, dass es bis zu 14–30 Tage dauert, bis mein Konto zusätzlich überprüft wird. PLÖTZLICH AM 12. NOVEMBER UM 18:23 UHR ERHIELT ICH EINE WEITERE E-MAIL VOM 1WIN SECURITY SUPPORT TEAM, DASS MEIN 1WIN GAMING-KONTO MIT DER ID 96899444 WEGEN VERLETZUNG DER TEAMS UND BEDINGUNGEN REGEL 9.7 GESPERRT WORDEN IST. ABER SOWEIT ICH SEHEN KANN, HABE ICH KEINE DER REGELN VERLETZT, DIE IN REGEL 9.7 ERWÄHNT WERDEN. ICH HABE KEINE MEHRFACHEN KONTEN UND HABE MEIN EINGEZAHLTES GELD NICHT GEGEN EIN CASINO-WETTUNTERNEHMEN VERWENDET. UND ICH HABE KEINE SOFTWARE VERWENDET UND KEINE VERHALTENSVERLETZUNG BEGANGEN.

ICH VERSUCHE AUCH SEIT 2 TAGEN, DAS 1WIN SECURITY SUPPORT TEAM PER E-MAIL ZU KONTAKTIEREN. VON IHNEN GIBT ES KEINE ANTWORT. ICH HABE VERSUCHT, SIE VON VIELEN QUELLEN AUS ZU KONTAKTIEREN, Z. B. ÜBER CHAT UND ANRUFE, ABER ICH KANN VON IHNEN KEINE ANTWORT ERHALTEN.

Hallo Nick, vielen Dank an das Team von Casino Guru, dass es meine Beschwerde angenommen hat. Ich bitte das Team von Caniso Guru, mir zu helfen, mein Geld auf meinem 1Win-Spielkonto mit der ID 96899444 zurückzubekommen. Tatsächlich brauche ich dieses Geld für meine Operation, die am Ende dieses Monats stattfinden wird. Ich bitte das Team von Caniso Guru und Nick, mein Problem mit höchster Priorität zu betrachten. Meine Antworten auf Ihre obigen Fragen lauten wie folgt:

1. MEIN KONTO WURDE AM 4. NOVEMBER ERSTELLT UND AM SELBEN TAG VERIFIZIERT. ZUSÄTZLICH WURDE MEIN KONTO MIT MEINEN DOKUMENTEN AM 10. NOVEMBER VERIFIZIERT.

2. ICH HABE KEIN BONUSGELD VERWENDET. ICH HABE GERADE 2020,02 USDT VON MEINEM CRYPTO-KONTO EINGEZAHLT. WÄHREND ICH DIESE MITTEL ZU 100 % VERWENDET HABE, HABE ICH SIE IM AVIATOR-SPIEL VERWENDET UND MEINE GESAMTMITTEL VON 191.000 INR AUF 200.950.000 INR ERREICHT.

3. Ich habe am 12. November um 18:47 Uhr telefonisch mit dem Casino-Kundenservice gesprochen und eine sehr schlechte Antwort von diesem Servicemitarbeiter erhalten. Auch gestern, also am 13. November, habe ich den 1Win-Kundenservice zwei Mal angerufen und keine angemessene Antwort erhalten. Diesmal jedoch keine schlechte Antwort.

4. Ich habe dort keine Geschäftsbedingungen verletzt. Aber am 11. November um 17:20 Uhr erhielt ich eine E-Mail vom Sicherheitsteam, in der stand, dass ich meine Dokumente einreichen muss, um mein Konto zu bestätigen. Gemäß der E-Mail habe ich meine PAN-Karte eingereicht und meine Dokumente wurden erfolgreich bestätigt. Dann erhielt ich am 11. November um 22:27 Uhr eine weitere E-Mail vom 1WIN-Sicherheitssupportteam, in der stand, dass es bis zu 14–30 Tage dauert, bis mein Konto zusätzlich überprüft wird. PLÖTZLICH AM 12. NOVEMBER UM 18:23 UHR ERHIELT ICH EINE WEITERE E-MAIL VOM 1WIN SECURITY SUPPORT TEAM, DASS MEIN 1WIN GAMING-KONTO MIT DER ID 96899444 WEGEN VERLETZUNG DER TEAMS UND BEDINGUNGEN REGEL 9.7 GESPERRT WORDEN IST. ABER SOWEIT ICH SEHEN KANN, HABE ICH KEINE DER REGELN VERLETZT, DIE IN REGEL 9.7 ERWÄHNT WERDEN. ICH HABE KEINE MEHRFACHEN KONTEN UND HABE MEIN EINGEZAHLTES GELD NICHT GEGEN EIN CASINO-WETTUNTERNEHMEN VERWENDET. UND ICH HABE KEINE SOFTWARE VERWENDET UND KEINE VERHALTENSVERLETZUNG BEGANGEN.

Ich versuche auch, das 1WIN Security Support Team seit 2 Tagen per E-Mail zu kontaktieren. Es gibt keine Antwort von dort. Ich habe versucht, sie von vielen Quellen aus zu kontaktieren, z. B. per Chat oder Anruf, aber ich konnte keine Antwort von dort bekommen.

Hallo jkk96745,

Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino vorgelegt haben, zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und 1win zur weiteren Überprüfung weiterleiten?

Basierend auf Ihrer aktuellen Beschreibung hat das Casino entweder ein Problem mit Ihren Verifizierungsdokumenten festgestellt oder mehrere Konten entdeckt (entweder Ihres oder vom selben Gerät/Haushalt).

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

• Ja, Nick, ich werde sicherlich meine Dokumente bereitstellen, die ich während meiner Kontoverifizierung bei 1win hochgeladen habe. Aber ich bitte Ihr Casino-Guru-Team, meine Dokumente vor der Öffentlichkeit zu verbergen, und leider muss ich Ihnen sagen, dass es keine Telefongespräche zwischen mir und dem 1win-Kundenserviceteam gibt. Und ich kann nicht einmal meinen Chat-Screenshot senden, weil mein 1win-Gaming-Konto mit der ID 96899444 gesperrt ist und ich ihn nicht einmal öffnen kann. Außerdem, Nick, meine bescheidene Bitte an Ihr Casino-Guru-Team ist, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Denn ich habe sehr wenig Zeit, um meine Rechnung für die Operation zu bezahlen. Versuchen Sie also bitte, mir mein Geld von meinem 1win-Gaming-Konto mit der ID 96899444 bereitzustellen.

Lieber Jkk96745,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nur Ihren Ausweis an das Casino geschickt haben? Anstatt die Dokumente hier hochzuladen, könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick, ich habe meine Dokumente per E-Mail gesendet, die in einer neuen Nachricht enthalten ist. Ich hoffe, Sie werden mein Problem so schnell wie möglich lösen.

Lieber Jkk96745,

Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Da immer noch unklar ist, warum das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo Jkk96745,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Regel 9.7 angesehen wurden, da diese Regel verschiedene Szenarien abdeckt. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Nein, ich habe keine E-Mail vom 1win Casino erhalten. Ich habe alle E-Mails gesehen, die ich erhalten habe, aber ich habe keine vom 1win Casino gefunden. Erzählen Sie mir keine falschen Informationen, geschätztes Team des 1win Casinos. Bitte geben Sie mir mein Geld, das auf meinem 1win-Spielkonto mit der ID 96899444 vorhanden ist. Ich habe seit über einem Monat mit großen finanziellen Problemen zu kämpfen. Letzte Woche habe ich aufgrund dieses finanziellen Drucks auch einen Selbstmordversuch unternommen, weil mein 1win-Spielkonto mit der ID 96899444 von Ihrer 1win-Spielplattform gesperrt wurde. Ich bitte Sie also höflich, mein Konto zu entsperren oder mir mein Geld zurückzuerstatten, das auf meinem 1win-Spielkonto mit der ID 96899444 vorhanden ist. Wenn Sie mir nicht glauben, schicke ich Ihnen meine verletzte Hand, die ich mir bei meinem Selbstmord aufgeschnitten habe.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1win Casino Team.

Lieber Jkk96745,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider sind wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die über dieselbe IP-Adresse verknüpft sind und die gleiche Zahlungsmethode in verwandten Konten verwenden. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in Abschnitt 9.7. zuvor vom Casino-Team erwähnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mir ist bewusst, dass diese Schlussfolgerung möglicherweise nicht das ist, was Sie sich erhofft haben, und ich habe aufrichtiges Verständnis für die Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen. Spielen sollte eine Quelle der Freude sein, kein Grund zur Bedrängnis. Ich möchte Sie dringend bitten, unsere Informationsquellen zu Spielsucht und verantwortungsbewusstem Spielen zu prüfen. Darüber hinaus möchte ich Sie ermutigen, die Datenbank der Hilfezentren für Spielsucht – Casino Guru zu erkunden, wo Sie mit Fachleuten in Kontakt treten können, die Ihnen Unterstützung bieten können. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie einen Weg finden, diese schwierige Situation zu überwinden. Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Sollten Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru