1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi sono stati confiscati.

Il mio account 1win bloccato è 96899444. Per quanto ne so non ho svolto attività fraudolente e non ho commesso alcun imbroglio contro la società di scommesse. Non ho commesso alcuna attività illegale. Ho seguito tutte le regole e i regolamenti. Come ho visto nella posta, il motivo per cui ho bloccato il mio ID account di gioco 1win è che ho violato la regola 9.7. Giocavo in questo account 1win da molti giorni. Non ho mai avuto problemi quando ho effettuato piccoli depositi. Ma il 10 novembre ho effettuato un deposito di 2020.02 Bep20 USDT. E ho ricevuto un importo fino a 191k INR nel mio portafoglio di gioco. Ho utilizzato tutto l'importo del mio deposito in 1win giocando ad Aviator e ho utilizzato i miei fondi da 191k a 201k. Ho appena ottenuto solo 10k di profitto. Quindi ho effettuato il prelievo di tutti i soldi del portafoglio intorno alle 8:50 - 9:00. All'improvviso tutte le mie richieste di prelievo sono state annullate e tutti i miei soldi che avevo messo per il prelievo sono tornati nel mio portafoglio di gioco. Quindi di nuovo verso le 13:00 ho effettuato il prelievo dei miei soldi che erano presenti nel mio account di gioco 1win con ID 96899444. Il 10 novembre ho ricevuto una mail dal team di supporto alla sicurezza 1win che dovevo inviare i miei documenti per la verifica del mio account di gioco 1win con 96899444. Quindi ho anche inviato tutti i miei documenti necessari e i miei documenti sono stati verificati con successo. Dopo la verifica con successo ho ricevuto un'altra mail dal team di supporto alla sicurezza 1win che dovevano controllare il mio account 1win, quindi ci vogliono fino a 14-30 giorni. All'improvviso il 12 novembre verso le 18:00-19:00 ho ricevuto un'email dal team di supporto alla sicurezza 1win che il mio account di gioco 1win con 96899444 era stato bloccato per violazione della regola 9.7 menzionata nei loro termini e condizioni. Ma per quanto riguarda il fatto che gioco da molti giorni con piccole quantità di deposito non ho mai riscontrato alcun problema all'improvviso quando ho fatto un deposito enorme fino a 191k INR. Il mio account 1win ha violato le loro regole. Ho anche sollevato il mio problema tramite e-mail al supporto di sicurezza 1win e anche sollevato il mio problema tramite chiamata con il servizio clienti 1win. E ho anche sollevato il mio problema con il team di supporto via chat. Dove non sono in grado di ricevere alcuna risposta adeguata al mio problema da nessuna delle loro parti. Mentre nelle chiamate gli agenti 1win che hanno parlato con me hanno tutti usato un linguaggio molto scortese e non mi hanno dato una risposta adeguata e un agente il 13 novembre ha parlato con me riguardo al problema del blocco del mio account di gioco 1win. Ha usato un linguaggio molto scortese e un linguaggio molto scurrile con me. Chiedo al team di casino.guru di aiutarmi a ottenere il mio importo di 201k che è rimasto bloccato nel mio account di gioco 1win. Quei soldi sono molto importanti per me perché a fine novembre dovrò sottopormi a un intervento neurologico, quindi ho pensato di guadagnare un po' di soldi dal mio account di gioco 1win, ma 1win mi ha truffato bloccando il mio account di gioco 1win con 96899444.

Ciao jkk96745,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Hanno specificato in che modo esatto hai violato i loro termini?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO NICK GRAZIE AL TEAM DI CASINO GURU PER AVER ACCETTATO IL MIO RECLAMO. CHIEDO AL TEAM DI CANISO GURU DI AIUTARMI A RICEVERE I MIEI FONDI PRESENTI SUL MIO ACCOUNT DI GIOCO 1WIN ID 96899444. IN REALTÀ QUEI SOLDI SONO NECESSARI PER IL MIO INTERVENTO CHIRURGICO CHE AVVERRÀ A FINE MESE. CHIEDO AL TEAM DI CANISO GURU E A NICK DI CONSIDERARE IL MIO PROBLEMA CON ALTA PRIORITÀ. LE MIE RISPOSTE ALLE VOSTRE DOMANDE SOPRA SONO

1. IL MIO ACCOUNT È STATO CREATO IL 4 NOVEMBRE ED È STATO VERIFICATO LO STESSO GIORNO. INOLTRE, IL MIO ACCOUNT È STATO VERIFICATO CON I MIEI DOCUMENTI IL 10 NOVEMBRE.

2. NON HO USATO ALCUN BONUS MONEY. HO APPENA DEPOSITATO 2020.02 USDT DAL MIO ACCOUNT CRIPTO. NEL PROCESSO DI UTILIZZO DI QUEI FONDI AL 100%, HO USATO QUEI FONDI NEL GIOCO AVIATOR E HO RAGGIUNTO IL TOTALE DEI MIEI FONDI DA 191K INR A 200.950K INR.

3. HO PARLATO CON IL SERVIZIO CLIENTI DEL CASINÒ TRAMITE TELEFONATA IL 12 NOVEMBRE SERA ALLE 18:47 E HO RICEVUTO UNA RISPOSTA MOLTO PEGGIORE DA QUELL'AGENTE DEL SERVIZIO. ANCORA IERI, IO VOGLIO DIRE IL 13 NOVEMBRE, HO CHIAMATO IL SERVIZIO CLIENTI 1WIN DUE VOLTE E NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA ADEGUATA, MA QUESTA VOLTA NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA PEGGIORE.

4. NON HO VIOLATO ALCUN TERMINE E CONDIZIONE. MA HO RICEVUTO UNA MAIL L'11 NOVEMBRE ALLE 17:20 DAL TEAM DI SICUREZZA CHE MI CHIEDE DI PRESENTARE I MIEI DOCUMENTI PER VERIFICARE IL MIO ACCOUNT. COME DA LORO MAIL HO PRESENTATO LA MIA PAN CARD E I MIEI DOCUMENTI SONO STATI VERIFICATI CON SUCCESSO. POI L'11 NOVEMBRE ALLE 22:27 HO RICEVUTO UN'ALTRA MAIL DAL TEAM DI SUPPORTO ALLA SICUREZZA DI 1WIN CHE CI VOGLIONO FINO A 14-30 GIORNI PER ULTERIORI CONTROLLI SUL MIO ACCOUNT. ALL'IMPROVVISO IL 12 NOVEMBRE ALLE 18:23 INTORNO HO RICEVUTO UN'ALTRA MAIL DAL TEAM DI SUPPORTO PER LA SICUREZZA DI 1WIN CHE IL MIO ACCOUNT DI GIOCO 1WIN CON ID 96899444 ERA STATO BLOCCATO PER VIOLAZIONE DELLA REGOLA 9.7 DEI LORO TEAM E DELLE CONDIZIONI. MA PER QUANTO NE SO, NON HO VIOLATO ALCUNA DELLE LORO REGOLE CHE MENTIONANO LA REGOLA 9.7. NON HO PIÙ ACCOUNT E NON HO UTILIZZATO I MIEI SOLDI DEPOSITATI CONTRO ALCUN CASINÒ SOCIETÀ DI SCOMMESSE. E NON HO UTILIZZATO ALCUN SOFTWARE E NON HO COMMESSO ALCUNA IMPROPRIA PRASSI.

HO ANCHE PROVATO A CONTATTARE IL TEAM DI SUPPORTO PER LA SICUREZZA DI 1WIN NEGLI ULTIMI 2 GIORNI TRAMITE POSTA, MA NON HO RICEVUTO RISPOSTA DA LORO. HO PROVATO A CONTATTARLI DA VARIE FONTI, AD ESEMPIO TRAMITE CHAT E CHIAMATE, MA NON RIESCO A RICEVERE ALCUNA RISPOSTA DA LORO.

CIAO NICK GRAZIE AL TEAM DI CASINO GURU PER AVER ACCETTATO IL MIO RECLAMO. CHIEDO AL TEAM DI CANISO GURU DI AIUTARMI A RICEVERE I MIEI FONDI PRESENTI SUL MIO ACCOUNT DI GIOCO 1WIN ID 96899444. IN REALTÀ QUEI SOLDI SONO NECESSARI PER IL MIO INTERVENTO CHIRURGICO CHE AVVERRÀ A FINE MESE. CHIEDO AL TEAM DI CANISO GURU E A NICK DI CONSIDERARE IL MIO PROBLEMA CON ALTA PRIORITÀ. LE MIE RISPOSTE ALLE VOSTRE DOMANDE SOPRA SONO

1. IL MIO ACCOUNT È STATO CREATO IL 4 NOVEMBRE ED È STATO VERIFICATO LO STESSO GIORNO. INOLTRE, IL MIO ACCOUNT È STATO VERIFICATO CON I MIEI DOCUMENTI IL 10 NOVEMBRE.

2. NON HO USATO ALCUN BONUS MONEY. HO APPENA DEPOSITATO 2020.02 USDT DAL MIO ACCOUNT CRIPTO. NEL PROCESSO DI UTILIZZO DI QUEI FONDI AL 100%, HO USATO QUEI FONDI NEL GIOCO AVIATOR E HO RAGGIUNTO IL TOTALE DEI MIEI FONDI DA 191K INR A 200.950K INR.

3. HO PARLATO CON IL SERVIZIO CLIENTI DEL CASINÒ TRAMITE TELEFONATA IL 12 NOVEMBRE SERA ALLE 18:47 E HO RICEVUTO UNA RISPOSTA MOLTO PEGGIORE DA QUELL'AGENTE DEL SERVIZIO. ANCORA IERI, IO VOGLIO DIRE IL 13 NOVEMBRE, HO CHIAMATO IL SERVIZIO CLIENTI 1WIN DUE VOLTE E NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA ADEGUATA, MA QUESTA VOLTA NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA PEGGIORE.

4. NON HO VIOLATO ALCUN TERMINE E CONDIZIONE. MA HO RICEVUTO UNA MAIL L'11 NOVEMBRE ALLE 17:20 DAL TEAM DI SICUREZZA CHE MI CHIEDE DI PRESENTARE I MIEI DOCUMENTI PER VERIFICARE IL MIO ACCOUNT. COME DA LORO MAIL HO PRESENTATO LA MIA PAN CARD E I MIEI DOCUMENTI SONO STATI VERIFICATI CON SUCCESSO. POI L'11 NOVEMBRE ALLE 22:27 HO RICEVUTO UN'ALTRA MAIL DAL TEAM DI SUPPORTO ALLA SICUREZZA DI 1WIN CHE CI VOGLIONO FINO A 14-30 GIORNI PER ULTERIORI CONTROLLI SUL MIO ACCOUNT. ALL'IMPROVVISO IL 12 NOVEMBRE ALLE 18:23 INTORNO HO RICEVUTO UN'ALTRA MAIL DAL TEAM DI SUPPORTO PER LA SICUREZZA DI 1WIN CHE IL MIO ACCOUNT DI GIOCO 1WIN CON ID 96899444 ERA STATO BLOCCATO PER VIOLAZIONE DELLA REGOLA 9.7 DEI LORO TEAM E DELLE CONDIZIONI. MA PER QUANTO NE SO, NON HO VIOLATO ALCUNA DELLE LORO REGOLE CHE MENTIONANO LA REGOLA 9.7. NON HO PIÙ ACCOUNT E NON HO UTILIZZATO I MIEI SOLDI DEPOSITATI CONTRO ALCUN CASINÒ SOCIETÀ DI SCOMMESSE. E NON HO UTILIZZATO ALCUN SOFTWARE E NON HO COMMESSO ALCUNA IMPROPRIA PRASSI.

HO ANCHE PROVATO A CONTATTARE IL TEAM DI SUPPORTO PER LA SICUREZZA DI 1WIN NEGLI ULTIMI 2 GIORNI TRAMITE LA LORO MAIL, NON C'È NESSUNA RISPOSTA DA LORO E HO PROVATO A CONTATTARLI DA MOLTE FONTI COME TRAMITE CHAT E ANCHE CHIAMATE, MA NON RIESCO A RICEVERE ALCUNA RISPOSTA DA LORO

Ciao jkk96745,

Potresti cortesemente inoltrare i documenti che hai inviato al casinò, insieme alla comunicazione tra te e 1win, per un'ulteriore revisione?

In base alla tua descrizione attuale, il casinò ha riscontrato un problema con i tuoi documenti di verifica oppure ha rilevato più account (il tuo o quelli dello stesso dispositivo/famiglia).

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

• Sì Nick, sicuramente fornirò i miei documenti che ho caricato durante la verifica del mio account in 1win. Ma chiedo al tuo team di guru del casinò di nascondere i miei documenti al pubblico e mi dispiace dirlo, non ho alcuna chiamata in merito tra me e il team del servizio clienti di 1win. E non posso nemmeno inviare, il mio screenshot della chat perché il mio ID account di gioco 1win 96899444 è bloccato e non posso nemmeno aprirli. Inoltre Nick, la mia umile richiesta al tuo team di guru del casinò è di risolvere il mio problema il prima possibile. Perché ho molto meno tempo per pagare la fattura del trattamento chirurgico. Quindi, per favore, prova a fornire i miei fondi dal mio account di gioco 1win 96899444

Caro Jkk96745,

Spero che tu stia bene. Potresti cortesemente confermare se hai inviato solo il tuo documento d'identità al casinò? Invece di caricare i documenti qui, potresti inoltrare tutti i documenti che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick, ho inviato i miei documenti all'email che mi ha fornito un nuovo messaggio. Spero che risolverai il mio problema il prima possibile.

Caro Jkk96745,

Grazie per le informazioni fornite finora. Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha deciso di chiudere il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao Jkk96745,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.

Caro 1win Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, poiché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio

Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.

Cordiali saluti, il team 1win.

No, non ho ricevuto la mia e-mail da 1win casino. Ho visto tutte le e-mail che ho ricevuto, ma non ho trovato nessuna e-mail da 1win casino. Non dirmi informazioni sbagliate, rispettato team di 1win casino. Per favore, forniscimi i miei soldi presenti nel mio account di gioco 1win ID 96899444. Sono passati più di un mese e sto affrontando molti problemi finanziari, la scorsa settimana ho tentato il suicidio anche a causa di questa pressione finanziaria a causa del blocco del mio account di gioco 1win ID 96899444 dalla tua piattaforma di gioco 1win. Quindi, per favore, ti chiedo gentilmente di sbloccare il mio account o di rimborsarmi i miei fondi presenti nel mio account di gioco 1win ID 96899444. Se non ci credi, ti invierò la mia mano ferita che mi sono tagliato durante il mio suicidio.

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.

Caro Jkk96745,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati dallo stesso indirizzo IP e che utilizzano lo stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione

Mi rendo conto che questa conclusione potrebbe non essere quella che speravi, e comprendo veramente le sfide che stai incontrando. Il gioco dovrebbe essere una fonte di divertimento, non una causa di disagio. Ti esorto vivamente a rivedere le nostre risorse per Informazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e sul gioco d'azzardo responsabile . Inoltre, ti incoraggio a esplorare il Database of Gambling Addiction Help Centers – Casino Guru , dove puoi metterti in contatto con professionisti che possono offrirti supporto. Spero sinceramente che tu trovi un percorso per superare questa situazione difficile. Ti auguro tutto il meglio per il futuro.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò