Der Spieler aus Brasilien wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe über Pix eine Investition von BRL 107,00 auf der Website getätigt, nachdem ich ein paar Mal gespielt hatte, erhielt ich einen Betrag und beantragte meine erste Auszahlung, und zu meiner Enttäuschung wurde die Auszahlung nach Tagen (sie versprechen 48 Stunden) nicht bearbeitet, ich kontaktierte Support per E-Mail und meldete die Situation, nach einigen Tagen antworteten sie, dass mein Konto wegen Missbrauchs gesperrt wurde.
Lüge, sie sind betrügerisch, ich habe keine Regeln gebrochen, ihr Jungs habt euch das ausgedacht, um mich nicht zu bezahlen.
Ich habe das Live-Casino-Spiel Speedy 7 gespielt.
Dieser Buchmacher ist ein Betrug, zahlen Sie Ihr Geld nicht dort ein, da er nur ein Gateway hat.
Liebe Chagaspinho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino weitere Erklärungen zu dieser Situation erhalten?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo.
Meine ID bei 1Win - 11***323
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein, ich wurde bei meinem ersten Aufschlag geblockt.
Können Sie mir mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Sie baten um Fotos meiner Dokumente per E-Mail an contact@1win.xyz , also schickte ich sie, erhielt aber auch nach 10 Tagen keine Antwort.
Jetzt mache ich mir Sorgen darüber, was sie mit den Bildern in meinen Dokumenten machen können.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Der Bonus, den sie bieten, ist sehr schwer zu aktivieren, also habe ich den Bonus, den ich hatte, nie genutzt.
Haben Sie vom Casino weitere Erklärungen zu dieser Situation erhalten?
Nein, ich habe gerade eine E-Mail als Antwort erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde, und sie haben meinen Zugang zur Plattform bereits entfernt.
Danke für deine Antwort Chagaspinho. Ich sehe, dass das Casino einen Begriff aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert hat, und es wurden mehrere Gründe angegeben, die zur Schließung des Kontos führen könnten.
Sind Sie sich bewusst, dass Sie gegen einen dieser Punkte verstoßen haben? Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht näher angegeben hat, warum es die Entscheidung getroffen hat, Ihr Konto zu sperren? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.